قائمة الانتظار هي منطقة انتظار حيث يتم تخزين المكالمات الهاتفية الواردة أو الصادرة وإدارتها مؤقتا حتى يمكن توزيعها تلقائيا على الوكلاء (أو انتقاؤها يدويا) لمعالجتها. يعرف المستخدمون الذين يتلقون مكالمات من قائمة الانتظار باسم الوكلاء.

الانضمام إلى قائمة انتظار مكالمات أو مغادرتها

بصفتك وكيلا، يمكنك الانضمام إلى قائمة انتظار مكالمات أو الخروج منها.

‏‫قبل البدء‬

يقوم المسؤول لديك بتهيئة قائمة انتظار المكالمات ومساعدة العملاء لهاتفك. لمزيد من المعلومات حول Webex Calling تكوين قائمة انتظار المكالمات، راجع تكوين قائمة انتظار المكالمات. لمزيد من المعلومات حول Webex Calling Customer Assist، راجع Webex Calling مساعدة العملاء.

1

اختر إحدى الطرق التالية للانضمام إلى قائمة انتظار المكالمات أو الخروج منها.

  • خط واحد: حدد قوائم الانتظار على شاشة الهاتف.

  • خطوط متعددة: حدد الخط الأساسي، ثم قم بأحد الإجراءات التالية بناء على طراز هاتفك:

    للهواتف 9841 و9851 و9861 وكلاء الصحافة > قوائم الانتظار.

    أيقونة ل 9871 و8875 للموضوعات الشائعة انقر فوق المزيد(...) > قوائم الانتظار.

  • إذا كان لدى الوكيل هواتف متعددة، فستتم مزامنة أي تغيير في حالة قائمة انتظار المكالمات على أحد الهواتف مع الهواتف الأخرى.
  • لا يتوفر المفتاح المرن أو الزر "قوائم الانتظار" إلا مع الخط الأساسي للهاتف.

يمكنك رؤية حالة قائمة انتظار المكالمات على شاشة قوائم الانتظار . يمكن أن تكون الحالة انضم أو لم ينضم.

2

حدد انضمام للانضمام إلى قائمة انتظار مكالمات.

تتغير حالة قائمة انتظار المكالمة إلى "منضم". يمكنك تلقي أي مكالمات واردة لقائمة الانتظار هذه.

3

حدد مغادرة لمغادرة قائمة انتظار المكالمات.

تتغير حالة قائمة انتظار المكالمات إلى "غير منضم". لا يمكنك تلقي أي مكالمات واردة لقائمة الانتظار هذه.