التعامل مع قوائم انتظار المكالمات على هواتف 9800 و8875
قائمة الانتظار هي منطقة انتظار حيث يتم تخزين المكالمات الهاتفية الواردة أو الصادرة وإدارتها مؤقتا حتى يمكن توزيعها تلقائيا على الوكلاء (أو انتقاؤها يدويا) لمعالجتها.
الانضمام إلى قائمة انتظار مكالمات أو مغادرتها
بصفتك وكيلا، يمكنك الانضمام إلى قائمة انتظار مكالمات أو الخروج منها. يعرف المستخدمون الذين يتلقون مكالمات من قائمة الانتظار باسم الوكلاء.
قبل البدء
يقوم المسؤول لديك بتهيئة قائمة انتظار المكالمات ومساعدة العملاء لهاتفك. لمزيد من المعلومات حول تهيئة قائمة انتظار المكالمات Webex Calling، راجع تكوين قائمة انتظار المكالمات. لمزيد من المعلومات حول Webex Calling Customer Assist، راجع Webex Calling مساعدة العملاء.
1 |
اختر إحدى الطرق التالية للانضمام إلى قائمة انتظار المكالمات أو الخروج منها.
يمكنك رؤية حالة قائمة انتظار المكالمات في شاشة قوائم الانتظار . يمكن أن تكون الحالة انضم أو لم ينضم. |
2 |
حدد انضمام للانضمام إلى قائمة انتظار مكالمات. تتغير حالة قائمة انتظار المكالمة إلى "منضم".
ستتمكن من تلقي أي مكالمات واردة لقائمة الانتظار هذه. |
3 |
حدد مغادرة لمغادرة قائمة انتظار المكالمات. تتغير حالة قائمة انتظار المكالمات إلى "غير منضم". لن تتمكن من تلقي أي مكالمات واردة لقائمة الانتظار هذه. |