Очередь — это зона ожидания, в которой входящие или исходящие телефонные вызовы временно хранятся и управляются до тех пор, пока они не могут быть автоматически переданы для обработки операторам (или выбираются вручную).

Присоединение к очереди вызовов или выход из нее

В качестве оператора вы можете присоединиться к очереди вызовов или покинуть ее. Пользователи, получающие вызовы из очереди, называются операторами.

Перед началом настройки

Администратор может настроить для вашего телефона очередь вызовов и помощь клиентов. Дополнительные сведения о конфигурации очереди вызовов Webex Calling см. в разделе «Настройка очереди вызовов». Дополнительные сведения о помощи пользователей Webex Calling см. в разделе «Помощь Webex Calling пользователя».

1

Выберите один из следующих способов присоединения к очереди вызовов или выхода из нее:

  • Для телефона с одной линией выберите «Очереди на экране телефона».
  • Для телефона с несколькими линиями выберите основную линию и в зависимости от модели телефона выполните одно из следующих действий:

    Для телефонов 9841, 9851 и 9861 Операторы прессы > Queues.

    Значок для 9871 и 8875 для распространенных тем Коснитесь еще (...) >Выпуск.

  • Если у оператора есть многозвоночные телефоны, любое изменение состояния очереди вызовов на одном телефоне будет синхронизировано с другими телефонами.
  • Программная клавиша или кнопка «Очереди » доступна только для основной линии телефона.

Состояние очереди вызовов отображается на экране " Очереди". Статус может быть "Присоединение " или "Не присоединен".

2

Выберите " Присоединиться" , чтобы присоединиться к очереди вызовов.

Статус очереди вызовов меняется на «Присоединено».

В эту очередь вы сможете принимать любые входящие вызовы.

3

Выберите " Покинуть", чтобы покинуть очередь вызовов.

Статус очереди вызовов меняется на «Не присоединен»

В эту очередь вы не сможете принимать входящие вызовы.