Una coda è un'area di attesa in cui le telefonate in entrata o in uscita vengono temporaneamente archiviate e gestite fino a quando non possono essere distribuite automaticamente agli agenti (o prelevate manualmente) per la gestione. Gli utenti che ricevono chiamate dalla coda sono noti come agenti.

Partecipare a una coda chiamata o abbandonarla

In qualità di agente, puoi partecipare o abbandonare una coda chiamata.

Operazioni preliminari

L'amministratore configura la coda chiamata e l'assistenza clienti per il telefono. Per ulteriori informazioni sulla configurazione della coda chiamata Webex Calling, vedere Configurazione della coda chiamata. Per ulteriori informazioni su Webex Calling Customer Assist, vedere Webex Calling Customer Assist.

1

Scegliere uno dei seguenti metodi per partecipare o abbandonare la coda chiamata.

  • Riga singola: selezionare Code sullo schermo del telefono.

  • Più linee: seleziona la linea principale, quindi esegui una delle seguenti azioni a seconda del modello di telefono:

    Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Premere Agenti > Code.

    Icona per 9871 e 8875 per gli argomenti comuni Tocca Altro (...) > Code.

  • Se l'agente dispone di più telefoni, qualsiasi modifica nello stato della coda chiamata su un telefono verrà sincronizzata con gli altri telefoni.
  • Il softkey o pulsante Code è disponibile solo con la linea principale del telefono.

È possibile visualizzare lo stato della coda chiamata nella schermata Code . Lo stato può essere Aggiunto o Non unito.

2

Seleziona Partecipa per partecipare a una coda chiamata.

Lo stato della coda chiamata diventa Partecipato. È possibile ricevere qualsiasi chiamata in arrivo per tale coda.

3

Selezionare Abbandona per uscire dalla coda chiamata.

Lo stato della coda chiamata diventa Non partecipato. Non è possibile ricevere chiamate in arrivo per tale coda.