Lavora con le code chiamate al numero 9800/8875
Una coda è un'area di attesa in cui le telefonate in entrata o in uscita vengono temporaneamente archiviate e gestite fino a quando non possono essere distribuite automaticamente agli agenti (o prelevate manualmente) per la gestione. Gli utenti che ricevono chiamate dalla coda sono noti come agenti.
Partecipare a una coda chiamata o abbandonarla
In qualità di agente, puoi partecipare o abbandonare una coda chiamata.
Operazioni preliminari
L'amministratore configura la coda chiamata e l'assistenza clienti per il telefono. Per ulteriori informazioni sulla configurazione della coda chiamata Webex Calling, vedere Configurazione della coda chiamata. Per ulteriori informazioni su Webex Calling Customer Assist, vedere Webex Calling Customer Assist.
1 |
Scegliere uno dei seguenti metodi per partecipare o abbandonare la coda chiamata.
È possibile visualizzare lo stato della coda chiamata nella schermata Code . Lo stato può essere Aggiunto o Non unito. |
2 |
Seleziona Partecipa per partecipare a una coda chiamata. Lo stato della coda chiamata diventa Partecipato. È possibile ricevere qualsiasi chiamata in arrivo per tale coda. |
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Selezionare Abbandona per uscire dalla coda chiamata. Lo stato della coda chiamata diventa Non partecipato. Non è possibile ricevere chiamate in arrivo per tale coda. |