Una coda è un'area di attesa in cui le telefonate in entrata o in uscita vengono temporaneamente archiviate e gestite fino a quando non possono essere distribuite automaticamente agli agenti (o prelevate manualmente) per la gestione.

Partecipare a una coda chiamata o abbandonarla

In qualità di agente, puoi partecipare o abbandonare una coda chiamata. Gli utenti che ricevono chiamate dalla coda sono noti come agenti.

Operazioni preliminari

L'amministratore configura la coda chiamata e l'assistenza clienti per il telefono. Per ulteriori informazioni sulla configurazione della coda chiamata Webex Calling, vedere Configurazione della coda chiamata. Per ulteriori informazioni su Webex Calling Assistenza clienti, vedere Webex Calling Assistenza clienti.

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Scegliere uno dei seguenti metodi per partecipare o abbandonare la coda chiamata.

  • Per un telefono a linea singola, selezionare Code sullo schermo del telefono.
  • Per un telefono multilinea, selezionare la linea principale, quindi eseguire una delle seguenti azioni a seconda del modello di telefono:

    Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Premere Agenti > Code.

    Icona per 9871 e 8875 per gli argomenti comuni Tocca Altro (...) > Code.

  • Se l'agente dispone di più telefoni, qualsiasi modifica nello stato della coda chiamata su un telefono verrà sincronizzata con gli altri telefoni.
  • Il softkey o pulsante Code è disponibile solo con la linea principale del telefono.

Puoi visualizzare lo stato della coda chiamata nella schermata Code . Lo stato può essere Aggiunto o Non unito.

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Seleziona Partecipa per partecipare a una coda chiamata.

Lo stato della coda chiamata diventa Partecipato.

Sarai in grado di ricevere tutte le chiamate in arrivo per quella coda.

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Selezionare Abbandona per uscire dalla coda chiamata.

Lo stato della coda chiamata diventa Non partecipato.

Non sarà possibile ricevere chiamate in arrivo per tale coda.