队列是一个等候区，用于临时存储和管理传入或传出的电话呼叫，直到它们可以自动分发给代理（或手动选择）进行处理。 从队列接收呼叫的用户称为代理。

加入或离开呼叫队列

作为代理，您可以加入或离开呼叫队列。

开始之前

管理员会为您的电话配置呼叫队列和客户协助。 有关 Webex Calling 呼叫队列配置的更多信息，请参阅 配置呼叫队列。 有关 Webex Calling Customer Assist（客户协助）的更多信息，请参阅 Webex Calling Customer Assist。

1

选择以下方法之一加入或离开呼叫队列。

  • 单线：在电话屏幕上选择 队列 。

  • 多条线路：选择主线路，然后根据您的电话型号执行以下作之一：

    对于 9841、9851 和 9861 电话 新闻 代理 > 队列。

    常见主题的 9871 和 8875 图标 点击 更多（...） > 队列。

  • 如果代理拥有多个电话，则一台电话上呼叫队列状态的任何更改都将同步到其他电话。
  • 队列 软键或按钮仅与电话的主线路有空。

您可以在队列 屏幕上查看呼叫队列状态。 状态可以是 已加入 或 未加入。

2

选择 加入 以加入呼叫队列。

呼叫队列的状态将更改为 已加入。 您可以接收该队列的任何传入呼叫。

3

选择 离开 以离开呼叫队列。

呼叫队列的状态变为 未加入。 您无法收到该队列的任何传入呼叫。