Uma fila é uma área de espera onde as chamadas telefônicas recebidas ou realizadas são temporariamente armazenadas e gerenciadas até que possam ser distribuídas automaticamente aos agentes (ou escolhidas manualmente) para tratamento. Os usuários que recebem chamadas da fila são conhecidos como agentes.

Entrar ou sair de uma fila de chamada

Como agente, você pode ingressar ou sair de uma fila de chamada.

Antes de começar

Seu administrador configura a Fila de chamada e o Atendimento ao cliente para seu telefone. Para obter mais informações sobre a configuração Webex Calling Fila de chamada, consulte Configurar fila de chamada . Para obter mais informações sobre Webex Calling Customer Assist, consulte Webex Calling Customer Assist.

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Escolha um dos seguintes métodos para ingressar ou sair da fila de chamadas.

  • Linha única: selecione Filas na tela do telefone.

  • Várias linhas: selecione a linha principal e execute uma das seguintes ações, dependendo do modelo do seu telefone:

    Para telefones 9841, 9851 e 9861 Pressione Agentes > Queues.

    Ícone para 9871 e 8875 para tópicos comuns Toque em Mais(...) >Queues.

  • Se o agente tiver telefones mulitple, qualquer alteração no status da fila de chamada em um telefone será sincronizada com outros telefones.
  • A tecla de função ou a tecla Filas estão disponíveis apenas com a linha principal do telefone.

Você pode ver o status da fila de chamadas na tela Filas . O status pode ser Participado ou Não acompanhado.

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Selecione Ingressar para ingressar em uma fila de chamadas.

O status da fila de chamadas muda para Unida. Você pode receber qualquer chamada recebida para essa fila.

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Selecione Deixar para sair da fila de chamada.

O status da fila de chamadas muda para Não unida. Você não pode receber nenhuma chamada recebida para essa fila.