Trabalho com filas de chamadas nos telefones 9800 e 8875
Uma fila é uma área de espera onde as chamadas telefônicas recebidas ou realizadas são temporariamente armazenadas e gerenciadas até que possam ser distribuídas automaticamente aos agentes (ou escolhidas manualmente) para tratamento.
Entrar ou sair de uma fila de chamada
Como agente, você pode ingressar ou sair de uma fila de chamada. Os usuários que recebem chamadas da fila são conhecidos como agentes.
Antes de começar
Seu administrador configura a Fila de chamada e o Atendimento ao cliente para seu telefone. Para obter mais informações sobre a configuração da Webex Calling Fila de chamada, consulte Configurar fila de chamada . Para obter mais informações sobre Webex Calling Customer Assist, consulte Webex Calling Customer Assist.
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Escolha um dos seguintes métodos para ingressar ou sair da fila de chamadas.
É possível ver o status da fila de chamadas na tela Filas . O status pode ser Participado ou Não acompanhado. |
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Selecione Ingressar para ingressar em uma fila de chamadas. O status da fila de chamadas muda para Unida.
Você poderá receber qualquer chamada recebida para essa fila. |
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Selecione Deixar para sair da fila de chamada. O status da fila de chamadas muda para Não unida. Você não poderá receber nenhuma chamada recebida para essa fila. |