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Trabalhe com filas de chamadas em 9800/8875
Comentários?Uma fila é uma área de espera na qual as chamadas telefônicas recebidas ou efetuadas são temporariamente armazenadas e gerenciadas até que possam ser distribuídas automaticamente aos agentes (ou selecionadas manualmente) para serem atendidas. Os usuários que recebem chamadas da fila são conhecidos como agentes.
Entrar ou sair de uma fila de chamadas
Como agente, você pode entrar ou sair de uma fila de chamadas.
Antes de começar
Seu administrador configura a fila de chamadas e a assistência ao cliente para seu telefone. Para obter mais informações sobre a configuração da fila de Webex Calling chamadas, consulte Configurar fila de chamadas. Para obter mais informações sobre a Assistência Webex Calling ao cliente, consulte Assistência Webex Calling ao cliente.
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Escolha um dos métodos a seguir para entrar ou sair da fila de chamadas.
Você pode ver o status da fila de chamadas na tela Filas. O status pode ser Associado ou Não associado. |
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Selecione Entrar para entrar em uma fila de chamadas. O status da fila de chamadas muda para Ingressou. Você pode receber todas as chamadas dessa fila. |
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Selecione Sair para sair da fila de chamadas. O status da fila de chamadas muda para Não participada. Você não pode receber nenhuma chamada dessa fila. |
Toque em 
