Trabalho com filas de chamadas no número 9800/8875
Uma fila é uma área de espera onde as chamadas telefônicas recebidas ou realizadas são temporariamente armazenadas e gerenciadas até que possam ser distribuídas automaticamente aos agentes (ou escolhidas manualmente) para tratamento. Os usuários que recebem chamadas da fila são conhecidos como agentes.
Entrar ou sair de uma fila de chamada
Como agente, você pode ingressar ou sair de uma fila de chamada.
Antes de começar
Seu administrador configura a Fila de chamada e o Atendimento ao cliente para seu telefone. Para obter mais informações sobre a configuração Webex Calling Fila de chamada, consulte Configurar fila de chamada . Para obter mais informações sobre Webex Calling Customer Assist, consulte Webex Calling Customer Assist.
1 |
Escolha um dos seguintes métodos para ingressar ou sair da fila de chamadas.
Você pode ver o status da fila de chamadas na tela Filas . O status pode ser Participado ou Não acompanhado. |
2 |
Selecione Ingressar para ingressar em uma fila de chamadas. O status da fila de chamadas muda para Unida. Você pode receber qualquer chamada recebida para essa fila. |
3 |
Selecione Deixar para sair da fila de chamada. O status da fila de chamadas muda para Não unida. Você não pode receber nenhuma chamada recebida para essa fila. |