Uma fila é uma área de espera onde as chamadas telefônicas recebidas ou realizadas são temporariamente armazenadas e gerenciadas até que possam ser distribuídas automaticamente aos agentes (ou escolhidas manualmente) para tratamento.

Entrar ou sair de uma fila de chamada

Como agente, você pode ingressar ou sair de uma fila de chamada. Os usuários que recebem chamadas da fila são conhecidos como agentes.

Antes de começar

Seu administrador configura a Fila de chamada e o Atendimento ao cliente para seu telefone. Para obter mais informações sobre a configuração da Webex Calling Fila de chamada, consulte Configurar fila de chamada . Para obter mais informações sobre Webex Calling Customer Assist, consulte Webex Calling Customer Assist.

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Escolha um dos seguintes métodos para ingressar ou sair da fila de chamadas.

  • Para um telefone de linha única, selecione Filas na tela do telefone.
  • Para um telefone de várias linhas, selecione a linha principal e execute uma das seguintes ações, dependendo do modelo do seu telefone:

    Para telefones 9841, 9851 e 9861 Pressione Agentes > Queues.

    Ícone para 9871 e 8875 para tópicos comuns Toque em Mais(...) >Queues.

  • Se o agente tiver telefones mulitple, qualquer alteração no status da fila de chamadas de um telefone será sincronizada com outros telefones.
  • A tecla de função ou a tecla Filas estão disponíveis apenas com a linha principal do telefone.

É possível ver o status da fila de chamadas na tela Filas . O status pode ser Participado ou Não acompanhado.

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Selecione Ingressar para ingressar em uma fila de chamadas.

O status da fila de chamadas muda para Unida.

Você poderá receber qualquer chamada recebida para essa fila.

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Selecione Deixar para sair da fila de chamada.

O status da fila de chamadas muda para Não unida.

Você não poderá receber nenhuma chamada recebida para essa fila.