• Генерирането на регистрационни файлове е достъпно за тези с пълен администраторски достъп. Администраторите само за четене могат да получат достъп, когато Автоматично докладване за сривове е активирано за организацията. Това може да бъде разрешено от страницата "Настройки ".

  • Не можете да генерирате регистрационни файлове от устройство, което е офлайн. Можете да изтеглите всички предварително генерирани журнали, дори когато устройството е офлайн.

  • Регистрационните файлове не включват PII.

  • Устройствата, свързани с Webex Edge за устройства, трябва да работят с CE9.14.3 или по-нова версия. За да генерирате регистрационни файлове от Control Hub от тези устройства, първо трябва да го активирате на устройството. Задайте на „Вкл.“ конфигурацията Режим на регистриране на облакКачване .

1

В клиентския изглед на https://admin.webex.com отидете на Устройства и изберете устройството, от което искате да генерирате регистрационни файлове.

2

Отидете на Поддръжка и Регистрационни файлове на устройства . Щракнете върху Генериране на регистрационен файл , за да генерирате нов регистрационен сноп.

Новите регистрационни файлове се добавят към списъка с предварително генерирани пакети от регистрационни файлове. Щракнете върху Изтегляне до необходимия ви журнален пакет и продължете към отстраняване на неизправности.

Регистрационните файлове се изпращат автоматично до Центъра за техническа помощ на Cisco (TAC). Ако се свържете с TAC, копирайте ID за обратна връзка и го включете във вашия случай за поддръжка.