• Das Erstellen von Protokollen ist für diejenigen mit vollständigem Administratorzugriff verfügbar. Schreibgeschützte Administratoren können auf zugreifen, wenn die automatische Absturzberichtserstellung für das Unternehmen aktiviert wurde. Dies kann auf der Einstellungsseite aktiviert werden.

  • Sie können keine Protokolle auf einem Gerät erstellen, das offline ist. Sie können alle zuvor generierten Protokolle herunterladen, auch wenn das Gerät offline ist.

  • Die Protokolle enthalten keine PII.

  • Webex Edge für Geräte verknüpfte Geräte muss CE9.14.3 oder höher laufen. Um Protokolle aus Control Hub von diesen Geräten zu generieren, müssen Sie sie zuerst auf dem Gerät aktivieren. Legen Sie die Konfiguration Des CloudUpload-Modus auf Ein fest.

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Gehen Sie in der https://admin.webex.comKundenansicht in zu Geräte und wählen Sie das Gerät aus, aus dem Sie Protokolle erstellen möchten.

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Gehen Sie zu Support und Verwalten vonProtokollen. Klicken Sie auf Protokoll generieren, um ein neues Protokollpaket zu generieren.

Die neuen Protokolle werden zur Liste der zuvor generierten Protokollpakete hinzugefügt. Klicken Sie neben dem benötigten Protokollpaket auf Download und fahren Sie mit der Problembehandlung fort.

Die Protokolle werden automatisch an das Technical Assistance Center (TAC) von Cisco gesendet. Wenn Sie sich an TAC wenden, kopieren Sie die Feedback-ID und fügen Sie sie Ihrem Support-Fall bei.