• A geração de registros está disponível para aqueles com acesso administrativo total. Os administradores de somente leitura podem obter acesso quando o Relatório automático de falhas foi ativado para a organização. Isso pode ser ativado na página de Configurações.

  • Não é possível gerar registros de um dispositivo que está off-line. Você pode baixar todos os registros gerados anteriormente, mesmo quando o dispositivo estiver off-line.

  • Os registros não incluem PII.

  • O Webex Edge para dispositivos vinculados precisa estar executando o CE9.14.3 ou posterior. Para gerar registros do Control Hub a partir desses dispositivos, você precisa habilita-los primeiro no dispositivo. De definir a configuração Logging CloudUpload Mode para On.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Dispositivos e selecione o dispositivo que você deseja gerar registros.

2

Vá para Suporte e gerencie registros. Clique em Gerar Registro para gerar um novo pacote de log.

Os novos registros são adicionados à lista de pacotes de registro gerados anteriormente. Clique em Baixar ao lado do pacote de log que você precisa e prossiga para solucionar problemas.

Os registros são enviados automaticamente para o Centro de Assistência Técnica (TAC) da Cisco. Se você entrar em contato com o TAC, copie a ID de comentários e inclua-a no caso do suporte.