• Generering af logfiler er tilgængelig for dem med fuld administratoradgang. Skrivebeskyttede administratorer kan få adgang, hvornår Automatisk nedbrudsrapportering er blevet aktiveret for organisationen. Dette kan aktiveres fra siden Indstillinger .

  • Du kan ikke generere logfiler fra en enhed, der er offline. Du kan downloade alle tidligere genererede logfiler, selv når enheden er offline.

  • Loggerne inkluderer ikke PII.

  • Webex Edge til enheder linkede enheder skal køre CE 9.14.3 eller nyere. For at generere logfiler fra Control Hub fra disse enheder skal du først aktivere den på enheden. Indstil konfigurationen Logging Cloud Upload Mode.

1

I kundevisningen på https://admin.webex.com, gå til Enheder og vælg den enhed, du vil generere logfiler fra.

2

Gå til Support og Enhedslogfiler . Klik på Generer logfil for at generere en ny logpakke.

De nye logfiler føjes til listen over tidligere genererede logbundter. Klik på Download ved siden af den logpakke, du har brug for, og fortsæt til fejlfinding.

Loggerne sendes automatisk til Ciscos TAC (Technical Assistance Center). Hvis du kontakter TAC, skal du kopiere feedback- ID og inkludere det i din supportsag.