• Створення журналів доступне для тих, хто має повний доступ адміністратора. Адміністратори, які працюють лише для читання, можуть отримати доступ, якщо для організації ввімкнуто автоматичне звітування про аварійне завершення роботи. Це можна ввімкнути зі сторінки "Налаштування" .

  • Ви не можете створювати журнали з пристрою, який перебуває в автономному режимі. Ви можете завантажити будь-які раніше згенеровані журнали, навіть коли пристрій знаходиться в автономному режимі.

  • Журнали не містять ідентифікаційних даних.

  • Webex Edge для пристроїв, пов'язаних із пристроями, має працювати під керуванням CE9.14.3 або новішої версії. Щоб генерувати журнали з Control Hub з цих пристроїв, спочатку потрібно включити його на пристрої. Встановіть для параметра Режим реєстрації CloudUpload у положення Увімкнуто.

1

У поданні клієнта на https://admin.webex.com перейдіть до розділу Пристрої та виберіть пристрій, з якого потрібно створити журнали.

2

Перейдіть до розділу Підтримка та керування журналами . Натисніть Створити журнал , щоб створити новий пакет журналів.

Нові журнали додаються до списку раніше згенерованих пакетів журналів. Натисніть Завантажити поруч з потрібним пакетом журналів і перейдіть до усунення несправностей.

Журнали автоматично надсилаються до Центру технічної допомоги Cisco (TAC). Якщо ви звертаєтеся до TAC, скопіюйте ідентифікатор відгуку та додайте його до свого випадку підтримки.