• Генерація журналів доступна для тих, хто має повний доступ адміністратора. Доступ можуть отримати адміністратори, доступні лише для читання, якщо для організації ввімкнуто автоматичне звітування про аварійне завершення роботи . Це можна ввімкнути на сторінці налаштувань .

  • Ви не можете генерувати журнали з пристрою в автономному режимі. Ви можете завантажити будь-які раніше згенеровані журнали, навіть коли пристрій знаходиться в автономному режимі.

  • Журнали не містять ідентифікаційних даних.

  • Webex Edge для пристроїв, пов'язаних із пристроями, має працювати під керуванням CE9.14.3 або новішої версії. Щоб згенерувати журнали з Control Hub з цих пристроїв, спочатку потрібно включити його на пристрої. Встановіть конфігурацію Logging CloudUpload Mode на Увімкнуто.

1.

У поданні https://admin.webex.com клієнта перейдіть до Пристрої та виберіть пристрій, з якого потрібно генерувати журнали.

2.

Перейдіть до служби підтримки та журналівпристроїв. Натисніть « Створити журнал», щоб створити новий пакет журналів.

Нові журнали додаються до списку раніше згенерованих пакетів журналів. Натисніть Завантажити поруч із потрібним пакетом журналів і перейдіть до усунення несправностей.

Журнали автоматично надсилаються до Центру технічної допомоги (TAC) компанії Cisco. Якщо ви звернетеся до TAC, скопіюйте ідентифікатор відгуку та додайте його до свого випадку підтримки.