• La generazione dei log è disponibile per gli utenti con accesso di amministratore completo. Gli amministratori di sola lettura possono ottenere l'accesso quando è stata abilitata la segnalazione automatica di arresto anomalo per l'organizzazione. Questa opzione può essere abilitata dalla pagina Impostazioni.

  • Non è possibile generare log da un dispositivo offline. È possibile scaricare qualsiasi log generato in precedenza anche quando il dispositivo è offline.

  • I log non includono PII.

  • Webex Edge per dispositivi collegati devono disporre di CE9.14.3 o versioni successive. Per generare i log da Control Hub da questi dispositivi, è necessario abilitarlo prima sul dispositivo. Impostare la configurazione Modalità di caricamento cloud su Attivato.

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Nella vista del cliente su https://admin.webex.com , andare a Dispositivi e selezionare il dispositivo da cui si desidera generare i log.

2

Andare a Supporto e Registri dispositivi. Fare clic su Genera log per generare un nuovo bundle di log.

I nuovi log vengono aggiunti all'elenco di bundle di log generati in precedenza. Fare clic su Scarica accanto al bundle di registro necessario e procedere alla risoluzione dei problemi.

I registri vengono inviati automaticamente al Centro assistenza tecnica (TAC) Cisco. Se si contatta il Tac, copiare l'ID feedback e includerlo nel caso di supporto.