• La generación de registros está disponible para aquellos con acceso de administrador completo. Los administradores de solo lectura pueden obtener acceso cuando Informes automáticos de fallos ha sido habilitado para la organización. Esto se puede activar desde la página Configuración.

  • No puede generar registros desde un dispositivo que está fuera de línea. Puede descargar cualquier registro generado anteriormente incluso cuando el dispositivo está fuera de línea.

  • Los registros no incluyen PII.

  • Los dispositivos vinculados de Webex Webex Edge for Devices dispositivos deben ejecutar CE9.14.3 o una versión posterior. Para generar registros desde Control Hub desde estos dispositivos, primero debe habilitarlo en el dispositivo. Establezca la configuración Logging CloudUpload Mode en Activado.

1

En la vista del cliente de https://admin.webex.com, vaya a Dispositivos y seleccione el dispositivo del que desea generar registros.

2

Vaya a Soporte y Registros de dispositivos . Haga clic en Generar registro para generar un nuevo paquete de registro.

Los nuevos registros se agregan a la lista de paquetes de registros generados anteriormente. Haga clic en Descargar junto al paquete de registros que necesita y proceda a solucionar el problema.

Los registros se envían automáticamente al Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC). Si se comunica con el TAC, copie el Identificador de comentarios e inclúyalo en su caso de soporte.