• Generarea jurnalelor este disponibilă pentru cei cu acces complet de administrator. Administratorii doar în citire pot obține acces, atunci când raportarea automată a căderilor a fost activată pentru organizație. Acest lucru poate fi activat din pagina Setări.

  • Nu puteți genera jurnale de pe un dispozitiv care este offline. Puteți descărca orice jurnale generate anterior chiar și atunci când dispozitivul este offline.

  • Jurnalele nu includ PII.

  • Webex Edge pentru dispozitivele conectate trebuie să ruleze CE9.14.3 sau o versiune ulterioară. Pentru a genera jurnale din Control Hub de pe aceste dispozitive, trebuie să îl activați mai întâi pe dispozitiv. Setați configurația Jurnal CloudUpload Mode la Activat.

1

În vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Dispozitive și selectați dispozitivul de pe care doriți să generați jurnale.

2

Accesați Asistență și gestionare jurnale . Faceți clic pe Generare jurnal pentru a genera un nou pachet de jurnal.

Jurnalele noi sunt adăugate la lista de pachete de jurnal generate anterior. Faceți clic pe Descărcare lângă pachetul de jurnal de care aveți nevoie și continuați să depanați.

Jurnalele sunt trimise automat la Cisco Technical Assistance Center (TAC). Dacă contactați TAC, copiați ID-ul feedback și includeți-l în cazul de asistență.