• La génération de journaux est disponible pour les personnes ayant un accès administrateur complet. Les administrateurs en lecture seule peuvent y accéder, lorsque Rapports automatiques de plantage a été activé pour l’organisation. Ceci peut être activé à partir du Paramètres page.

  • Vous ne pouvez pas générer de journaux à partir d'un périphérique qui est hors ligne. Vous pouvez télécharger tous les journaux générés précédemment même lorsque le périphérique est hors ligne.

  • Les journaux n'incluent pas les informations personnelles.

  • Les périphériques liés à Webex Edge pour les périphériques doivent exécuter CE9.14.3 ou version ultérieure. Pour générer des journaux à partir de Control Hub à partir de ces périphériques, vous devez d'abord l'activer sur le périphérique. Définir la configuration Journalisation du mode CloudUpload sur Activé.

1

Sur la vue client surhttps://admin.webex.com , allez à Périphériques et sélectionnez le périphérique à partir duquel vous souhaitez générer des journaux.

2

Aller à Assistance et Journaux du périphérique . Cliquez sur Générer le journal pour générer un nouveau groupe de journaux.

Les nouveaux journaux sont ajoutés à la liste des groupes de journaux générés précédemment. Cliquez sur Télécharger à côté du groupe de journaux dont vous avez besoin et procédez au dépannage.

Les journaux sont automatiquement envoyés au centre d'assistance technique (TAC) de Cisco. Si vous contactez le service d'assistance technique, copiez l'ID du commentaire et incluez-le dans votre demande d'assistance.