• La génération de journaux est disponible pour les personnes ayant un accès administrateur complet. Les administrateurs en lecture seule peuvent y accéder, lorsque Rapports automatiques de plantage a été activé pour l’organisation. Cette option peut être activée à partir de la page Paramètres .

  • Vous ne pouvez pas générer de journaux à partir d'un périphérique qui est hors ligne. Vous pouvez télécharger tous les journaux générés précédemment même lorsque le périphérique est hors ligne.

  • Les journaux n'incluent pas les informations personnelles.

  • Les périphériques liés à Webex Edge pour les périphériques doivent exécuter CE9.14.3 ou version ultérieure. Pour générer des journaux à partir de Control Hub à partir de ces périphériques, vous devez d'abord l'activer sur le périphérique. Configurez la configuration Logging CloudUpload Mode sur Activé.

1

Dans la vue client de https://admin.webex.com, allez dans Périphériques et sélectionnez le périphérique à partir duquel vous souhaitez générer des journaux.

2

Allez dans Support et Journaux des périphériques . Cliquez sur Générer le journal pour générer un nouvel ensemble de journaux.

Les nouveaux journaux sont ajoutés à la liste des groupes de journaux générés précédemment. Cliquez sur Télécharger à côté du groupe de journaux dont vous avez besoin et procédez au dépannage.

Les journaux sont automatiquement envoyés au centre d'assistance technique (TAC) de Cisco. Si vous contactez le service d'assistance technique, copiez l'ID du commentaire et incluez-le dans votre demande d'assistance.