Stahujte a spravujte protokoly z Control Hubu pro řešení problémů a správu zařízení ve vaší organizaci.
Generování protokolů je k dispozici pro ty, kteří mají plný přístup administrátora. Administrátoři mohou získat přístup pouze pro čtení, pokud bylo pro organizaci povoleno automatické hlášení pádů. To lze povolit na stránce Nastavení.
Nemůžete generovat protokoly ze zařízení, které je offline. Můžete stáhnout všechny dříve vygenerované protokoly, i když je zařízení offline.
Záznamy nezahrnují identifikovatelné osobní údaje.
Zařízení připojená k Webex Edge for Devices musí mít CE9.14.3 nebo novější. Chcete-li generovat protokoly z Control Hubu z těchto zařízení, musíte jej nejprve povolit na zařízení. Nastavte konfiguraci Logging CloudUpload Mode na On.
1 | V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Zařízení https://admin.webex.com a vyberte zařízení , ze kterého chcete generovat protokoly. |
2 | Přejděte do sekce Záznamy o podpoře a zařízení. Klepnutím na tlačítko Generovat protokol vygenerujete nový balíček protokolů. Nové protokoly jsou přidány do seznamu dříve vygenerovaných svazků protokolů. Klikněte na tlačítko Stáhnout vedle balíčku protokolů, který potřebujete, a pokračujte k řešení problémů. Protokoly jsou automaticky odesílány do Centra technické pomoci (TAC) společnosti Cisco. Pokud kontaktujete TAC, zkopírujte ID zpětné vazby a vložte jej do svého případu podpory. |