• Generering av logger er tilgjengelig for de som har full administratortilgang. Skrivebeskyttede administratorer kan få tilgang når Automatisk krasjrapportering er aktivert for organisasjonen. Dette kan aktiveres fra Innstillinger -siden.

  • Du kan ikke generere logger fra en enhet som er frakoblet. Du kan laste ned tidligere genererte logger selv når enheten er frakoblet.

  • Loggene inkluderer ikke PII.

  • Enheter koblet til Webex Edge for enheter må kjøre CE9.14.3 eller nyere. Hvis du vil generere logger fra Control Hub fra disse enhetene, må du aktivere den på enheten først. Sett konfigurasjonen Logging CloudUpload Mode til På.

1

I kundevisningen på https://admin.webex.com går du til Enheter og velger enheten du vil generere logger fra.

2

Gå til Støtte og Enhetslogger. Klikk på Generer logg for å generere en ny loggbunt.

De nye loggene legges til i listen over tidligere genererte loggbunter. Klikk på Last ned ved siden av loggpakken du trenger, og fortsett for å feilsøke.

Loggene sendes automatisk til Ciscos Technical Assistance Center (TAC). Hvis du kontakter TAC, kopierer du tilbakemeldings-ID-en og inkluderer den i støttesaken din.