• Generowanie dzienników jest dostępne dla osób z pełnym dostępem administracyjnym. Administratorzy w trybie tylko do odczytu mogą uzyskać dostęp, gdy Automatyczne zgłaszanie awarii została włączona dla organizacji. Można to włączyć na stronie Ustawienia .

  • Nie można generować dzienników z urządzenia, które jest w trybie offline. Wszystkie wcześniej wygenerowane dzienniki można pobrać nawet wtedy, gdy urządzenie jest w trybie offline.

  • Dzienniki nie zawierają informacji umożliwiających identyfikację.

  • Połączone urządzenia Webex Edge for Devices muszą działać w wersji CE9.14.3 lub nowszej. Aby generować dzienniki z Control Hub z tych urządzeń, musisz najpierw włączyć je na urządzeniu. Ustaw konfigurację Logging CloudUpload Mode na Wł.

1

W widoku klienta na https://admin.webex.com przejdź do urządzeń i wybierz urządzenie, z którego chcesz wygenerować dzienniki.

2

Przejdź do dzienników pomocy i urządzeń . Kliknij przycisk Generuj dziennik , aby wygenerować nowy pakiet dziennika.

Nowe dzienniki są dodawane do listy wcześniej wygenerowanych pakietów dzienników. Kliknij Pobierz obok żądanego pakietu dziennika i przejdź do rozwiązywania problemów.

Dzienniki są automatycznie wysyłane do centrum pomocy technicznej (TAC) firmy Cisco. Jeśli skontaktujesz się z TAC, skopiuj identyfikator opinii i dołącz go do zgłoszenia do pomocy technicznej.