• Generowanie logów jest dostępne dla osób z pełnym dostępem administracyjnym. Administratorzy w trybie tylko do odczytu mogą uzyskać dostęp, jeśli w organizacji włączono Automatyczne zgłaszanie awarii. Można to włączyć na stronie Ustawienia.

  • Nie możesz generować dzienników z urządzenia, które jest offline. Możesz pobrać dowolne wcześniej wygenerowane logi, nawet gdy urządzenie jest w trybie offline.

  • Dzienniki nie zawierają informacji umożliwiających identyfikację.

  • Połączone urządzenia Webex Edge for Devices muszą działać w wersji CE9.14.3 lub nowszej. Aby generować logi z Control Hub z tych urządzeń, musisz najpierw włączyć je na urządzeniu. Ustaw konfigurację Tryb rejestrowania CloudUpload na Wł.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Urządzenia i wybierz urządzenie, z którego chcesz generować logi.

2

Przejdź do Pomocy technicznej i Dzienników urządzenia. Kliknij opcję Generuj dziennik, aby wygenerować nowy pakiet dzienników.

Nowe dzienniki są dodawane do listy wcześniej wygenerowanych pakietów dzienników. Kliknij Pobierz obok wymaganego pakietu dzienników i przejdź do rozwiązywania problemów.

Dzienniki są automatycznie wysyłane do Centrum Pomocy Technicznej (TAC) firmy Cisco. Jeśli skontaktujesz się z TAC, skopiuj identyfikator opinii i dołącz go do zgłoszenia do pomocy technicznej.