• Создание журналов доступно для лиц, имеющих доступ администратора с полными правами. Администраторы с доступом только на чтение могут получить доступ, если для организации включена функция автоматического сбоя с отчетами об аварийном результате. Эту возможность можно включить на странице настроек .

  • Нельзя создать журналы на устройстве, находящемся в автономном режиме. Скачать можно любые ранее созданные журналы, даже если устройство находится в автономном режиме.

  • В журналах не содержатся данные PII.

  • На устройствах, связанных с Webex Edge для устройств, должно быть запущено ПО версии CE9.14.3 или более поздней версии. Для создания журналов на этих устройствах в Control Hub сначала необходимо включить его на устройстве. Установите для конфигурации Logging CloudUpload Mode (Режим ведения журналов с загрузкой в облако) значение "Включено".

1

В окне просмотра информации о клиенте https://admin.webex.com на перейдите к области Устройства и выберите устройство, на которое необходимо создать журналы.

2

Перейдите в support и device Logs (Журналы устройства). Щелкните Создать журнал, чтобы создать новый пакет журналов.

Новые журналы добавляются в список ранее созданных пакетов журналов. Щелкните Скачать рядом с нужным пакетом журнала и перейдите к устранению неполадок.

Журналы автоматически отправляются в центр технической поддержки Cisco (TAC). При обращении в TAC скопируйте идентификатор обратной связи и включите его в свою заявку для службы поддержки.