• Создание журналов доступно для лиц, имеющих доступ администратора с полными правами. Администраторы с доступом только для чтения могут получить доступ в случае, если для организации включена функция Автоматическая отправка отчетов об аварийном завершении работы. Эту функцию можно включить на странице Настройки.

  • Нельзя создать журналы на устройстве, находящемся в автономном режиме. Скачать можно любые ранее созданные журналы, даже если устройство находится в автономном режиме.

  • В журналах не содержатся данные PII.

  • На устройствах, связанных с Webex Edge для устройств, должно быть запущено ПО версии CE9.14.3 или более поздней версии. Для создания журналов на этих устройствах в Control Hub сначала необходимо включить его на устройстве. Установите для конфигурации Logging CloudUpload Mode (Режим ведения журналов с загрузкой в облако) значение "Включено".

1

В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Устройства и выберите устройство, на котором необходимо создать журналы.

2

Откройте раздел Поддержка и выберите Управление журналами. Щелкните Создать журнал, чтобы создать новый пакет журналов.

Новые журналы добавляются в список ранее созданных пакетов журналов. Щелкните пункт Скачать, расположенный рядом с необходимым пакетом журнала, и перейдите к устранению неполадок.

Журналы автоматически отправляются в центр технической поддержки Cisco (TAC). При обращении в TAC скопируйте идентификатор обратной связи и включите его в свою заявку для службы поддержки.