• Создание журналов доступно для лиц, имеющих доступ администратора с полными правами. Администраторы с правами только для чтения могут получить доступ, когда Автоматические отчеты о сбоях был включен для организации. Это можно включить из Настройки страница.

  • Нельзя создать журналы на устройстве, находящемся в автономном режиме. Скачать можно любые ранее созданные журналы, даже если устройство находится в автономном режиме.

  • В журналах не содержатся данные PII.

  • На устройствах, связанных с Webex Edge для устройств, должно быть запущено ПО версии CE9.14.3 или более поздней версии. Для создания журналов на этих устройствах в Control Hub сначала необходимо включить его на устройстве. Установите для конфигурации Logging CloudUpload Mode (Режим ведения журналов с загрузкой в облако) значение "Включено".

1.

В представлении клиента наhttps://admin.webex.com перейдите в Устройства и выберите устройство, с которого вы хотите создать журналы.

2.

Перейти к Поддержка и Журналы устройств . Щелкните Создать журнал, чтобы создать новый пакет журналов.

Новые журналы добавляются в список ранее созданных пакетов журналов. Щелкните Скачать рядом с нужным пакетом журналов и перейдите к устранению неполадок.

Журналы автоматически отправляются в центр технической поддержки Cisco (TAC). При обращении в TAC скопируйте идентификатор обратной связи и включите его в свою заявку для службы поддержки.