- Начало
- /
- Статия
Тази Помощна статия е за безжичен телефон на Cisco 9821, регистриран на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Потребителите ви изпращат отчети за проблеми с инструмента за отчитане на проблеми.
Дневниците на инструмента за отчитане на проблеми се изиск Cisco TAC ват при отстраняване на проблеми. Днев ниците се изчистват, ако рестартирате телефона. Съберете дневниците, преди да рестартирате телефоните.
За да издадат отчет за проблеми, потребителите получават достъп до инструмента за отчитане на проблеми и предоставят датата и часа на възникване на проблема, както и описание на проблема.
<phone-ip-address><prt-file-name>Ако качването на PRT не успее, можете да получите достъп до PRT файла за телефона от URL адреса
http:///FS/. Този
URL адрес се показва на телефона в следните случаи:
- Ако телефонът е във фабрично състояние по подразбиране. URL адресът е активен за 1 час. След 1 час потреб ителят трябва да се опита да изпрати телефонните дневници отново.
- Ако телефонът е изтеглил конфигурационен файл и системата за контрол на повикванията позволява уеб достъп до телефона.
- Полето Качване на URL адреса за поддръжка на клиенти не е конфигурирано правилно.
Трябва да добавите адрес на сървъра в полето Качване на URL адреса за поддръжка на клиентиCisco Unified Communications Manager.
- Телефонът не е присвоен с IP адрес.
Ако разгръщате устройства с мобилни устройства и Remote Access (MRA) чрез Expressway, трябва също да добавите адреса на PRT сървъра към списъка Разрешаване на HTTP сървъра на сървъра Expressway.
Конфигуриране на URL адрес за качване на поддръжка на клиенти
Трябва да използвате сървър със скрипт за качване, за да получавате PRT файлове. PRT използва HTTP POST механизъм, със следните параметри, включени в качването (използвайки многокомпонентно MIME кодиране ):
-
име на устройството (пример: SEP001122334455)
-
сериен (пример: FVH295131MU)
-
потребителско име (потребителското име, конфигури Cisco Unified CM рано в, собственикът на устройството)
-
prt_файл (пример: prt-log.tar.gz)
Примерен скрипт е показан по-долу. Този скрипт е предоставен само за справка. Cisco не предоставя поддръжка за скрипта за качване, инсталиран на сървъра на клиента.
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used: upload_max_filesize = 20M
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");
}
?>
Телефоните поддържат само HTTP URL адреси.
| 1 |
Настройте сървър, който може да изпълнява вашия скрипт за качване на PRT. |
| 2 |
Напишете скрипт, който може да обработва параметрите, изброени по-горе, или редактирайте предоставения примерен скрипт, за да отговаря на вашите нужди. |
| 3 |
Качете скрипта си на вашия сървър. |
| 4 |
ВCisco Unified CM, отидете в областта Оформление за специфична конфигурация на продукта в прозореца за конфигурация на отделното устройство, прозореца Общ телефонен профил или прозореца Конфигурация на корпоратив ния телефон. |
| 5 |
Проверете URL адреса за качване на поддръжка на клиенти и въведете URL адреса на сървъра за качване. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Запазете промените си. |
Отдалечено създаване на отчет за проблеми с XSI
Можете да заявите PRT с обекта CiscoipPhoneExecute X/Open System Interface (XSI). За повече информация вижте Бележки за разработване на приложения за унифицирани IP телефонни услуги на Cis co за Cisco Unified Communications Manager и мултиплатформени телефони.