- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Тази помощна статия е за безжичен телефон Cisco 9821, регистриран в Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Потребителите ви подават отчети за проблеми чрез инструмента за докладване на проблеми.
Регистрационните файлове на инструмента за докладване на проблеми се изискват от Cisco TAC при отстраняване на проблеми. Дневниците се изчистват, ако рестартирате телефона. Съберете лог файловете, преди да рестартирате телефоните.
За да издадат отчет за проблем, потребителите имат достъп до инструмента за отчет за проблеми и предоставят датата и часа на възникване на проблема, както и описание на проблема.
Ако качването на PRT не успее, можете да получите достъп до PRT файла за телефона от URL адреса http:///FS/. Този URL адрес се показва на телефона в следните случаи:
- Ако телефонът е във фабричното състояние по подразбиране. URL адресът е активен в продължение на 1 час. След 1 час потребителят трябва да опита да изпрати отново телефонните дневници.
- Ако телефонът е изтеглил конфигурационен файл и системата за управление на повикванията позволява уеб достъп до телефона.
- Полето „URL адрес за качване за поддръжка на клиенти“ не е конфигурирано правилно.
Трябва да добавите адрес на сървъра към полето URL адрес за качване в поддръжката на клиенти в Cisco Unified Communications Manager.
- Телефонът не е с присвоен IP адрес.
Ако разполагате устройства с мобилен и отдалечен достъп (MRA) чрез Expressway, трябва също да добавите адреса на PRT сървъра към списъка с разрешени HTTP сървъри на сървъра Expressway.
Конфигуриране на URL адрес за качване на информация за поддръжка на клиенти
Трябва да използвате сървър със скрипт за качване, за да получавате PRT файлове. PRT използва HTTP POST механизъм, като следните параметри са включени в качването (използвайки многокомпонентно MIME кодиране):
-
име на устройство (пример: SEP001122334455)
-
сериен номер (пример: FVH295131MU)
-
потребителско име (потребителското име, конфигурирано в Cisco Unified CM, собственикът на устройството)
-
prt_file Пример: prt-log.tar.gz)
Примерен скрипт е показан по-долу. Този скрипт е предоставен само за справка. Cisco не предоставя поддръжка за скрипта за качване, инсталиран на сървъра на клиента.
Телефоните поддържат само HTTP URL адреси.
| 1 |
Настройте сървър, който може да изпълнява вашия скрипт за качване на PRT. |
| 2 |
Напишете скрипт, който може да обработва параметрите, изброени по-горе, или редактирайте предоставения примерен скрипт, за да отговаря на вашите нужди. |
| 3 |
Качете скрипта си на сървъра. |
| 4 |
В Cisco Unified CM отидете в областта „Оформление за специфична за продукта конфигурация“ на прозореца за конфигурация на отделното устройство, прозореца „Общ телефонен профил“ или прозореца „Конфигурация на корпоративен телефон“. |
| 5 |
Отметнете URL адрес за качване на страницата за поддръжка на клиенти и въведете URL адреса на вашия сървър за качване. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Запишете вашите промени. |
Създаване на отдалечен отчет за проблеми с XSI
Можете да заявите PRT с X/Open Системен интерфейс (XSI) обект CiscoIPPhoneExecute. За повече информация вижте Бележки за разработка на приложения за Cisco Unified IP Phone Services за Cisco Unified Communications Manager и многоплатформени телефони.
