- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tämä ohjeartikkeli koskee Cisco Wireless Phone 9821 -puhelinta, joka on rekisteröity Cisco Unified Communications Manageriin (Unified CM).
Käyttäjät lähettävät sinulle ongelmaraportteja ongelmaraportointityökalulla.
Cisco TAC tarvitsee ongelmaraportointityökalun lokeja ongelmien vianmäärityksessä. Lokit tyhjennetään, jos käynnistät puhelimen uudelleen. Kerää lokit ennen puhelimien uudelleenkäynnistystä.
Ongelmaraportin laatimiseksi käyttäjät avaavat ongelmaraportointityökalun ja antavat ongelman ilmenemispäivämäärän ja -kellonajan sekä ongelman kuvauksen.
Jos PRT-lataus epäonnistuu, voit käyttää puhelimen PRT-tiedostoa URL-osoitteesta http:///FS/. Tämä URL-osoite näkyy puhelimessa seuraavissa tapauksissa:
- Jos puhelin on tehdasasetuksissa. URL-osoite on aktiivinen yhden tunnin ajan. Tunnin kuluttua käyttäjän tulisi yrittää lähettää puhelulokit uudelleen.
- Jos puhelin on ladannut määritystiedoston ja puhelujenhallintajärjestelmä sallii puhelimen verkkoyhteyden.
- Asiakastuen lataus-URL-kenttää ei ole määritetty oikein.
Sinun on lisättävä palvelimen osoite Cisco Unified Communications Managerin asiakastuen lataus-URL-kenttään.
- Puhelimelle ei ole määritetty IP-osoitetta.
Jos otat käyttöön laitteita, joissa on mobiili- ja etäkäyttö (MRA) Expresswayn kautta, sinun on myös lisättävä PRT-palvelimen osoite HTTP-palvelimien sallittujen luetteloon Expressway-palvelimella.
Asiakastuen lataus-URL-osoitteen määrittäminen
Sinun on käytettävä palvelinta, jossa on lähetysskripti, jotta voit vastaanottaa PRT-tiedostoja. PRT käyttää HTTP POST -mekanismia, jossa seuraavat parametrit sisällytetään lataukseen (käyttäen moniosaista MIME-koodausta):
-
laitteen nimi (esimerkki: SEP001122334455)
-
sarjanumero (esimerkki: FVH295131MU)
-
käyttäjätunnus (laitteen omistajan Cisco Unified CM:ssä määritetty käyttäjätunnus)
-
prt_file (esimerkki: prt-log.tar.gz)
Esimerkkiskripti on esitetty alla. Tämä skripti on tarkoitettu vain viitteeksi. Cisco ei tarjoa tukea asiakkaan palvelimelle asennetulle lähetysskriptille.
Puhelimet tukevat vain HTTP-URL-osoitteita.
| 1 |
Määritä palvelin, joka voi suorittaa PRT-latausskriptisi. |
| 2 |
Kirjoita skripti, joka pystyy käsittelemään yllä luetellut parametrit, tai muokkaa annettua esimerkkiskriptiä tarpeidesi mukaan. |
| 3 |
Lataa skriptisi palvelimellesi. |
| 4 |
Siirry Cisco Unified CM:ssä yksittäisen laitteen määritysikkunan, Common Phone Profile -ikkunan tai Enterprise Phone Configuration -ikkunan Tuotekohtaisen määritysasettelun alueelle. |
| 5 |
Valitse Asiakastuen lataus-URL ja anna latauspalvelimesi URL-osoite. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Tallenna muutokset. |
Etäongelmaraportin luonti XSI:n avulla
Voit pyytää PRT-palvelua osoitteessa X/Open Järjestelmärajapinta (XSI) CiscoIPPhoneExecute-objekti. Lisätietoja on kohdassa Cisco Unified IP -puhelinpalveluiden sovelluskehityshuomautuksia Cisco Unified Communications Managerille ja monialustaisille puhelimille.
