Tässä artikkelissa
Asiakastuen lähetysURL-osoitteen määrittäminen
Etäongelmaraporttien luominen XSI: n avulla
Määritä ongelmaraportointityökalu (PRT)
list-menuTässä artikkelissa
list-menuOnko sinulla palautetta?

Tämä ohjeartikkeli koskee Cisco Wireless Phone 9821, joka on rekisteröity numeroon Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

Käyttäjät lähettävät sinulle ongelmaraportteja ongelmaraportointityökalulla.

Ongelmaraportointityökalun lokit vaaditaan Cisco TAC ongelmien vianmäärityksessä. Lok it tyhjennetään, jos käynnistät puhelimen uudelleen. Kerää lokit ennen kuin käynnistät puhel imet uudelleen.

Jos haluat antaa ongelmaraportin, käyttäjät käyttävät ongelmaraportointityökalua ja antavat päivämäärän ja kellonajan, jolloin ongelma ilmeni, sekä kuvauksen ongelmasta.

<phone-ip-address><prt-file-name>Jos PRT-lähetys epäonnistuu, voit käyttää puhelimen PRT-tiedostoa URL-osoitteesta http:///FS/. Tämä URL-osoite näkyy puhelimessa seuraavissa tapauksissa:

  • Jos puhelin on tehdasasetuksessa. URL-osoite on aktiivinen tunnin ajan. Yh den tunnin kuluttua käyttäjän tulisi yrittää lähettää puhelulokit uudelleen.
  • Jos puhelin on ladannut määritystiedoston ja puhelunohjausjärjestelmä sal lii puhelimen verkkoyhteyden.
  • Asiakastuen latauksen URL-kenttää ei ole määritetty oikein.

    Sinun on lisättävä palvelimen osoite Asiakastuen latauksen URL-osoite -kenttäänCisco Unified Communications Manager.

  • Puhelimelle ei ole määritetty IP-osoitetta.

Jos otat käyttöön laitteita, joissa on Mobile ja Remote Access (MRA) Expresswayn kautta, sinun on lisättävä PRT-palvelimen osoite Expressway-palvelimen HTTP-palvelimen sallittu -luetteloon.

Asiakastuen lähetysURL-osoitteen määrittäminen

PRT-tiedostojen vastaanottamiseen on käytettävä palvelinta, jossa on latauskomentosarja. PRT käyttää HTTP POST - mekanismia, jonka lataukseen sisältyvät seuraavat parametrit (käyttämällä moniosaista MI ME-koodausta):

  • laitteen nimi (esimerkki: SEP001122334455)

  • sarjanumero (esimerkki: FVH295131MU)

  • käyttäjätunnus (käyttäjänimi Cisco Unified CM määritetty, laitteen omistaja)

  • prt_file (esimerkki: prt-log.tar.gz)

Alla on näyte komentosarjasta. Tämä skripti on tarkoitettu vain viitteeksi. Cisco ei tarjoa tukea asiakkaan palvelimelle asennetulle latauskomentosarjalle.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

Puhelimet tukevat vain HTTP-URL-osoitteita.

1

Määritä palvelin, joka voi suorittaa PRT-latauskomentosarjan.

2

Kirjoita komentosarja, joka pystyy käsittelemään yllä lueteltuja parametreja, tai muokkaa toimitettua näyte komentosarjaa tarpeidesi mukaan.

3

Lataa komentosarja palvelimellesi.

4

Siirry yksittäisen laitteen määritysikkunanCisco Unified CM, Common Phone Profile -ikkunan tai Yrit yspuhelimen määritysikkunan Tuotekohtaisen kokoonpanon asettel u-alueelle.

5

Tarkista Asiakastuen latausosoite ja kirjoita latauspalvelimen URL-osoite.

http://example.com/prtscript.php
6

Tallenna muutokset.

Oliko tästä artikkelista apua?
Oliko tästä artikkelista apua?