- Ana Sayfa
- /
- Makale
Bu Yardım makalesi, Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 'e kayıtlı Cisco Kablosuz Telefon 9821 içindir.
Kullanıcılar Sorun Raporu Aracı ile size sorun raporları gönderir.
Sorun Raporu Aracı günlükleri, sorunları gider Cisco TAC irken gereklidir. Telef onu yeniden başlatırsanız günlükler silinir. Telefonları yeniden başlatmadan önce günlükleri toplayın.
Bir sorun raporu yayınlamak için, kullanıcılar Sorun Raporu Aracı'na erişir ve sor unun oluştuğu tarih ve saati ve sorunun açıklamasını sağlar.
<phone-ip-address><prt-file-name>PRT yüklemesi başarısız olursa, telefon için PRT dosyasına
http:///FS/ URL'den erişebilirsiniz. Bu
URL aşağıdaki durumlarda telefonda görüntülenir:
- Telefon fabrika varsayılan durumundaysa. URL 1 saat boyunca aktiftir. 1 saat sonra, kullanıcı telefon günlüklerini tekrar göndermeye çalışmalıdır.
- Telefon bir yapılandırma dosyası indirdiyse ve çağrı kontrol sistemi telefona web erişimine izin veriyorsa.
- Müşteri Desteği Yükleme URL'si alanı doğru yapılandırılmamış.
Müşteri Desteği URL'si Yükleme alanına bir sunucu adresi eklemelisinizCisco Unified Communications Manager..
- Telefona bir IP adresi atanmadı.
Expressway üzerinden Mobile ve Remote Access (MRA) özellikli aygıtları dağıtıyorsanız, Expressway sunucusundaki HTTP Sun ucusu İzin Verme listesine PRT sunucu adresini de eklemeniz gerekir.
Müşteri desteği yükleme URL'sini yapılandırma
PRT dosyalarını almak için yükleme komut dosyası içeren bir sunucu kullanmanız gerekir. PRT, yüklemeye dahil edilen (çok parçalı MIME kodlamasını kullanarak) aşağıdaki parametreleri içeren bir HTTP POST mekanizması kullanır:
-
aygıt adı (örnek: SEP001122334455)
-
seri numarası (örnek: FVH295131MU)
-
kullanıcı adı (yapılandırılan kullanıcı Cisco Unified CM adı, cihaz sahibi)
-
prt_file (örnek: prt-log.tar.gz)
Örnek bir komut dosyası aşağıda gösterilmiştir. Bu komut dosyası yalnızca referans amaçlıdır. Cisco, müşterinin sunucusuna yüklenen yükleme komut dosyası için destek sağlamaz.
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used: upload_max_filesize = 20M
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");
}
?>
Telefonlar yalnızca HTTP URL'lerini destekler.
| 1 |
PRT yükleme komut dosyanızı çalıştırabilecek bir sunucu kurun. |
| 2 |
Yukarıda listelenen parametreleri işleyebilecek bir komut dosyası yazın veya sağlanan örnek komut dosyasını ihtiyaçlarınıza göre düzenleyin. |
| 3 |
Komut dosyanızı sunucunuza yükleyin. |
| 4 |
İçindeCisco Unified CM, ayrı aygıt yapılandırma penceresinin, Ortak Telefon Profili penceresinin veya Kur umsal Telefon Yapılandırması penceresinin Ürüne Özel Yapılandırma Düzeni alanına gidin. |
| 5 |
Müşteri desteği yükleme URL'sini kontrol edin ve yükleme sunucusu URL'nizi girin. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Değişikliklerinizi kaydedin. |
XSI ile uzaktan sorun raporu oluşturma
X/Açık Sistem Arabirimi (XSI) CiscoIPPhoneExecute nesnesiyle bir PRT isteyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Birleşik IP Telefon Hizmetleri Uygulama Geliştirme Notları Cisco Unified Communications Manager ve Çok Platformlu Telefonlar için.