- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Bu yardım makalesi, Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) sistemine kayıtlı Cisco Wireless Phone 9821 içindir.
Kullanıcılar, Sorun Bildirme Aracı aracılığıyla size sorun bildirimleri gönderirler.
Cisco TAC, sorun giderme işlemlerinde Sorun Bildirme Aracı kayıtlarına ihtiyaç duyar. Telefonu yeniden başlattığınızda kayıtlar silinir. Telefonları yeniden başlatmadan önce kayıtları toplayın.
Kullanıcılar, sorun bildirimi göndermek için Sorun Bildirim Aracına erişir ve sorunun meydana geldiği tarih ve saati ve sorunun açıklamasını girer.
PRT yüklemesi başarısız olursa, telefona ait PRT dosyasına http:///FS/adresinden erişebilirsiniz. Bu URL aşağıdaki durumlarda telefonda görüntülenir:
- Telefon fabrika ayarlarına sıfırlanmışsa. Bu bağlantı 1 saat boyunca aktif kalacaktır. Kullanıcı 1 saat sonra telefon kayıtlarını tekrar göndermeyi denemelidir.
- Telefon bir yapılandırma dosyası indirdiyse ve çağrı kontrol sistemi telefona web üzerinden erişime izin veriyorsa.
- Müşteri Destek Yükleme URL'si alanı doğru yapılandırılmamış.
Cisco Unified Communications Manager'da Müşteri Desteği Yükleme URL'si alanına bir sunucu adresi eklemeniz gerekmektedir.
- Telefona IP adresi atanmamış.
Expressway üzerinden Mobil ve Uzaktan Erişim (MRA) özellikli cihazlar dağıtıyorsanız, PRT sunucu adresini Expressway sunucusundaki HTTP Sunucu İzin Listesine de eklemeniz gerekir.
Müşteri desteği yükleme URL'sini yapılandırın
PRT dosyalarını almak için yükleme komut dosyası içeren bir sunucu kullanmalısınız. PRT, HTTP POST mekanizmasını kullanır ve yüklemeye aşağıdaki parametreler dahil edilir (çok parçalı MIME kodlaması kullanılarak):
-
cihaz adı (örnek: SEP001122334455)
-
seri numarası (örnek: FVH295131MU)
-
Kullanıcı adı (Cisco Unified CM'de yapılandırılmış kullanıcı adı, cihaz sahibi)
-
prt_file Örnek: prt-log.tar.gz)
Aşağıda örnek bir komut dosyası gösterilmiştir. Bu betik yalnızca referans amacıyla sunulmuştur. Cisco, müşterinin sunucusuna yüklenen yükleme komut dosyası için destek sağlamaz.
Telefonlar yalnızca HTTP URL'lerini destekliyor.
| 1 |
PRT yükleme komut dosyanızı çalıştırabilecek bir sunucu kurun. |
| 2 |
Yukarıda listelenen parametreleri işleyebilecek bir komut dosyası yazın veya ihtiyaçlarınıza uygun hale getirmek için sağlanan örnek komut dosyasını düzenleyin. |
| 3 |
Komut dosyanızı sunucunuza yükleyin. |
| 4 |
Cisco Unified CM'de, bireysel cihaz yapılandırma penceresinin, Ortak Telefon Profili penceresinin veya Kurumsal Telefon Yapılandırma penceresinin Ürüne Özgü Yapılandırma Düzeni alanına gidin. |
| 5 |
Müşteri desteği yükleme URL'sini işaretleyin ve yükleme sunucunuzun URL'sini girin. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Değişiklikleri kaydedin. |
XSI ile uzaktan sorun raporu oluşturma
PRT talebinde bulunabilirsiniz. X/Open Sistem Arayüzü (XSI) CiscoIPPhoneExecute nesnesi. Daha fazla bilgi için, Cisco Unified Communications Manager ve Çok Platformlu Telefonlar için Cisco Unified IP Telefon Hizmetleri Uygulama Geliştirme Notlarıbölümüne bakın.
