- Página inicial
- /
- Artigo
Obrigado pelos seus comentários.
Neste artigo
Comentários?Este artigo de ajuda destina-se ao telefone sem fio Cisco 9821 registrado no Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Os usuários enviam relatórios de problemas para você através da Ferramenta de Relatório de Problemas.
Os registros da Ferramenta de Relatório de Problemas são necessários para que o Suporte Técnico da Cisco (TAC) possa solucionar problemas. Os registros são apagados se você reiniciar o telefone. Recolha os registos antes de reiniciar os telefones.
Para enviar um relatório de problema, os usuários acessam a Ferramenta de Relatório de Problemas e fornecem a data e a hora em que o problema ocorreu, além de uma descrição do mesmo.
Se o upload do PRT falhar, você poderá acessar o arquivo PRT do telefone a partir do URL http:///FS/. Este URL é exibido no telefone nos seguintes casos:
- Se o telefone estiver nas configurações de fábrica. O URL ficará ativo por 1 hora. Após 1 hora, o usuário deverá tentar enviar os registros telefônicos novamente.
- Se o telefone tiver baixado um arquivo de configuração e o sistema de controle de chamadas permitir o acesso à web pelo telefone.
- O campo URL de upload para suporte ao cliente não está configurado corretamente.
Você deve adicionar um endereço de servidor ao campo URL de upload do Suporte ao Cliente no Cisco Unified Communications Manager.
- O telefone não possui um endereço IP atribuído.
Se você estiver implementando dispositivos com Acesso Móvel e Remoto (MRA) por meio do Expressway, também deverá adicionar o endereço do servidor PRT à lista de permissões do servidor HTTP no servidor Expressway.
Configure um URL de upload para suporte ao cliente
Você precisa usar um servidor com um script de upload para receber arquivos PRT. O PRT utiliza um mecanismo HTTP POST, com os seguintes parâmetros incluídos no upload (utilizando codificação MIME multipart):
-
nome do dispositivo (exemplo: SEP001122334455)
-
serialno (exemplo: FVH295131MU)
-
nome de usuário (o nome de usuário configurado no Cisco Unified CM, o proprietário do dispositivo)
-
prt_file Exemplo: prt-log.tar.gz)
Segue abaixo um exemplo de script. Este script é fornecido apenas para referência. A Cisco não oferece suporte para o script de upload instalado no servidor do cliente.
Os telefones suportam apenas URLs HTTP.
| 1 |
Configure um servidor que possa executar seu script de upload de arquivos PRT. |
| 2 |
Escreva um script que possa lidar com os parâmetros listados acima ou edite o script de exemplo fornecido para atender às suas necessidades. |
| 3 |
Faça o upload do seu script para o seu servidor. |
| 4 |
No Cisco Unified CM, acesse a área de Layout de Configuração Específica do Produto na janela de configuração do dispositivo individual, na janela Perfil de Telefone Comum ou na janela Configuração de Telefone Corporativo. |
| 5 |
Verifique URL de upload do suporte ao cliente e insira a URL do seu servidor de upload. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Salve suas alterações. |
Criação remota de relatórios de problemas com o XSI
Você pode solicitar um PRT com o X/Open Objeto CiscoIPPhoneExecute da Interface do Sistema (XSI). Para obter mais informações, consulte Notas de desenvolvimento de aplicativos de serviços de telefonia IP unificados da Cisco para Cisco Unified Communications Manager e telefones multiplataforma.
