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Este artigo de ajuda é para o Cisco Wireless Phone 9821 registrado em Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Os usuários enviam relatórios de problemas para você com a Ferramenta de relatório de problemas.
Os registros da Ferramenta de Relatório de Problemas são necessários para solucionar problemas. Cisco TAC Os registros são apagados se você reiniciar o telefone. Colete os registros antes de reiniciar os telefones.
Para emitir um relatório de problemas, os usuários acessam a Ferramenta de Relatório de Problemas e fornecem a data e a hora em que o problema ocorreu e uma descrição do problema.
<phone-ip-address><prt-file-name>Se o upload do PRT falhar, você poderá acessar o arquivo PRT para o telefone a partir do URL
http:///FS/. Esse
URL é exibido no telefone nos seguintes casos:
- Se o telefone estiver no estado padrão de fábrica. O URL fica ativo por 1 hora. Após 1 hora, o usuário deve tentar enviar os registros telefônicos novamente.
- Se o telefone tiver baixado um arquivo de configuração e o sistema de controle de chamadas permitir o acesso via web ao telefone.
- O campo URL de upload do suporte ao cliente não está configurado corretamente.
Você deve adicionar um endereço de servidor ao campo URL de upload do suporte ao cliente emCisco Unified Communications Manager.
- O telefone não está atribuído a um endereço IP.
Se você estiver implantando dispositivos com Mobile e Remote Access (MRA) por meio do Expressway, também deverá adicionar o endereço do servidor PRT à lista de permissões do servidor HTTP no servidor Expressway.
Configurar um URL de upload de suporte ao cliente
Você deve usar um servidor com um script de upload para receber arquivos PRT. O PRT usa um mecanismo HTTP POST, com os seguintes parâmetros incluídos no upload (utilizando codificação MIME de várias partes):
-
nome do dispositivo (exemplo: SEP001122334455)
-
número de série (exemplo: FVH295131MU)
-
nome de usuário (o nome de usuário configurado emCisco Unified CM, o proprietário do dispositivo)
-
prt_file (exemplo: prt-log.tar.gz)
Um exemplo de script é mostrado abaixo. Esse script é fornecido somente para referência. A Cisco não fornece suporte para o script de upload instalado no servidor do cliente.
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used: upload_max_filesize = 20M
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");
}
?>
Os telefones só oferecem suporte a URLs HTTP.
| 1 |
Configure um servidor que possa executar seu script de upload de PRT. |
| 2 |
Escreva um script que possa lidar com os parâmetros listados acima ou edite o exemplo de script fornecido para atender às suas necessidades. |
| 3 |
Faça o upload do seu script para o seu servidor. |
| 4 |
EmCisco Unified CM, vá para a área Layout de configuração específica do produto na janela de configuração de dispositivo individual, janela Common Phone Profile ou janela Enterprise Phone Configuration . |
| 5 |
Verifique o URL de upload do suporte ao cliente e insira o URL do servidor de upload. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Salve suas alterações. |
Criação remota de relatórios de problemas com o XSI
Você pode solicitar um PRT com o objeto X/Open System Interface (XSI) CiscoIPPhoneExecute. Para obter mais informações, consulte Notas de desenvolvimento de aplicativos do Cisco Unified IP Phone Services para Cisco Unified Communications Manager telefones multiplataforma.