U ovom članku
Konfigurišite URL za otpremanje korisničke podrške
Daljinsko kreiranje izveštaja o problemima pomoću KSSI
Podesite alat za izveštaj o problemima (PRT)
list-menuU ovom članku
list-menuPovratne informacije?

Ovaj članak pomoći je za Cisco bežični telefon 9821 registrovan na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

Korisnici vam šalju izveštaje o problemima pomoću alata za izveštaj o problemima.

Dnevnici alata za izveštaj o problemima potrebni su Cisco TAC prilikom rešavanja problema. D nevnici se brišu ako ponovo pokrenete telefon. Sakupite dnevnike pre nego što ponovo pokrenete telefone.

Da bi izdali izveštaj o problemu, korisnici pristupaju alatu za izveš taj o problemima i navode datum i vreme kada se problem pojavio, kao i opis problema.

<phone-ip-address><prt-file-name>Ako otpremanje PRT ne uspe, možete pristupiti PRT datoteci za telefon sa URL-a http:///FS/. Ovaj URL se prikazuje na telefonu u sledećim slučajevima:

  • Ako je telefon u fabrički podrazumevanom stanju. URL je aktivan 1 sat. Nakon 1 sata, koris nik treba ponovo da pokuša da pošalje dnevnike telefona.
  • Ako je telefon preuzeo konfiguracionu datoteku i sistem za kontrolu poziva omogućava veb pristup telefonu.
  • Polje za otpremanje URL-a za korisničku podršku nije pravilno konfigurisano.

    Morate dodati adresu servera u polje Otpremite URL korisničku podrškuCisco Unified Communications Manager.

  • Telefonu nije dodeljena IP adresa.

Ako uređaje primenjujete sa mobilnim uređajima i Remote Access (MRA) preko Ekspresway, takođe morate da dodate adresu PRT servera na listu dozvoli HTTP servera na serveru Ekspresway.

Konfigurišite URL za otpremanje korisničke podrške

Morate koristiti server sa skriptom za otpremanje da biste primali PRT datoteke. PRT koristi HTTP POST mehanizam, sa sledećim parametrima uključenim u otpremanje (koristeći višedijelno MIME kodiranje ):

  • ime uređaja (primer: SEP001122334455)

  • serijsko (primer: FVH295131MU)

  • korisničko ime (korisničko ime konfigurisan Cisco Unified CM o u, vlasnik uređaja)

  • prt_file (primer: prt-log.tar.gz)

Primer skripte je prikazan ispod. Ova skripta je data samo za referencu. Cisco ne pruža podršku za skriptu za otpremanje instaliranu na serveru korisnika.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

Telefoni podržavaju samo HTTP URL-ove.

1

Podesite server koji može da pokreće vašu PRT skriptu za otpremanje.

2

Napišite skriptu koja može da obradi gore navedene parametre ili uredite priloženi uzorak skripte kako bi odgovarao vašim potrebama.

3

Otpremite skriptu na svoj server.

4

UCisco Unified CM, idite na oblast Raspored konfiguracije specifičnog za proizvod u prozoru za konfiguraciju pojedinačnog uređaja, prozor Zajednički profil telefona ili pro zor Konfiguracija telefona preduzeća.

5

Proverite URL otpremanja korisničke podrške i unesite URL svog servera za ot premanje.

http://example.com/prtscript.php
6

Sačuvajte svoje promene.

Da li je ovaj članak bio koristan?
Da li je ovaj članak bio koristan?