- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Ovaj članak pomoći je za Cisco Vireless Phone KSNUMKS registrovan na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Korisnici vam šalju izveštaje o problemima pomoću alata za prijavljivanje problema.
Cisco TAC zahteva dnevnike alata za prijavu problema prilikom rešavanja problema. Evidencija se briše ako ponovo pokrenete telefon. Prikupite dnevnike pre nego što ponovo pokrenete telefone.
Da bi izdali izveštaj o problemu, korisnici pristupaju alatu za prijavu problema i daju datum i vreme kada je došlo do problema, kao i opis problema.
Ako PRT otpremanje ne uspe, možete pristupiti PRT datoteci za telefon sa URL-a http:///FS/. Ovaj URL se prikazuje na telefonu u sledećim slučajevima:
- Ako je telefon u fabričkom podrazumevanom stanju. URL je aktivan 1 sat. Nakon 1 sata, korisnik treba da pokuša da ponovo pošalje telefonske evidencije.
- Ako je telefon preuzeo konfiguracionu datoteku i sistem za kontrolu poziva omogućava veb pristup telefonu.
- Polje URL za otpremanje korisničke podrške nije ispravno konfigurisano.
Morate dodati adresu servera u polje URL adrese za otpremanje korisničke podrške na Cisco Unified Communications Manager.
- Telefonu nije dodeljena IP adresa.
Ako primenjujete uređaje sa mobilnim i daljinskim pristupom (MRA) preko autoputa, takođe morate dodati adresu PRT servera na listu HTTP Server Allow na serveru Autoput.
Konfigurišite URL adresu za otpremanje korisničke podrške
Morate koristiti server sa skriptom za otpremanje da biste primili PRT datoteke. PRT koristi HTTP POST mehanizam, sa sledećim parametrima uključenim u otpremanje (koristeći višedelno MIME kodiranje):
-
Devicename (primer: SEP001122334455)
-
serialno (primer: FVH295131MU)
-
korisničko ime (korisničko ime konfigurisano u Cisco Unified CM-u, vlasnik uređaja)
-
prt_file (primer: prt-log.tar.gz)
Uzorak skripte je prikazan ispod. Ova skripta je obezbeđena samo za referencu. Cisco ne pruža podršku za skriptu za otpremanje instaliranu na serveru kupca.
Telefoni podržavaju samo HTTP URL-ove.
| 1 |
Podesite server koji može pokrenuti vašu PRT skriptu za otpremanje. |
| 2 |
Napišite skriptu koja može da obradi gore navedene parametre ili uredite priloženi uzorak skripte kako bi odgovarao vašim potrebama. |
| 3 |
Prenesite svoju skriptu na svoj server. |
| 4 |
U Cisco Unified CM-u, idite na područje rasporeda konfiguracije specifične za proizvod prozora za konfiguraciju pojedinačnog uređaja, prozora Common Phone Profile ili prozora Enterprise Phone Configuration. |
| 5 |
Proverite URL adresu za otpremanje korisničke podrške i unesite URL adresu servera za otpremanje. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Sačuvajte promene. |
Daljinsko kreiranje izveštaja o problemu sa KSSI
Možete zatražiti PRT sa Ks/Open Sistem Interface (KSSI) CiscoIPPhoneEkecute objektom. Za više informacija, pogledajte Cisco Unified IP Phone Services Application Development Beleške za Cisco Unified Communications Manager i Multiplatform telefone.
