- Kezdőlap
- /
- Cikk
Ez a súgócikk a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) címen regisztrált Cisco Wireless Phone 9821 telefonra vonatkozik.
A felhasználók hibajelentéseket küldenek Önnek a Hibabejelentés eszközzel.
A problémák hibaelhárítá Cisco TAC sakor a Hibabejelentési eszköz naplói szükségesek. A naplók törlődnek, ha újraindítja a telefont. Gyűjtse össze a naplókat, mielőtt újraindítja a telefonokat.
Hibabejelentés kiadásához a felhasználók hozzáférnek a Hibabejelentési eszközhöz, és megad ják a probléma felmerülésének dátumát és időpontját, valamint a probléma leírását.
<phone-ip-address><prt-file-name>Ha a PRT feltöltése sikertelen, elérheti a telefon PRT fájlját a
http:///FS/ URL-ből. Ez
az URL a következő esetekben jelenik meg a telefonon:
- Ha a telefon a gyári alapértelmezett állapotban van. Az URL 1 órán át aktív. 1 óra elteltével a felhasználónak meg kell próbálnia újra elküldeni a telefonnaplókat.
- Ha a telefon letöltött egy konfigurációs fájlt, és a hívásvezérlő rendszer lehetővé teszi a web es hozzáférést a telefonhoz.
- Az Ügyfélszolgálati URL feltöltése mező nincs megfelelően konfigurálva.
Adjon hozzá egy kiszolgálócímet az Ügyfélszolgálat feltöltése URL-címéhezCisco Unified Communications Manager.
- A telefonhoz nincs hozzárendelve IP-cím.
Ha mobileszközöket és Remote Access (MRA) eszközöket Expressway segítségével telepít, akkor hozzá kell adnia a PRT kiszolgáló címét az Expressway kiszolgálón található HTTP-kiszolgáló engedélyezése listájához is.
Ügyfélszolgálat feltöltési URL-jének konfigurálása
A PRT fájlok fogadásához feltöltési parancsfájllal rendelkező kiszolgálót kell használnia. A PRT HTTP POST mechanizmust használ, a feltöltésben a következő paraméterek szerepelnek (többrészes MIME-kódolással):
-
eszköznév (példa: SEP001122334455)
-
soros (példa: FVH295131MU)
-
felhasználónév (a beállított felhasználó Cisco Unified CM név, az eszköz tulajdonosa)
-
prt_file (példa: prt-log.tar.gz)
Az alábbiakban egy minta szkript látható. Ez a szkript csak referenciaként szolgál. A Cisco nem támogatja az ügyfél szerverére telepített feltöltési szkriptet.
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used: upload_max_filesize = 20M
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");
}
?>
A telefonok csak HTTP URL-eket támogatják.
| 1 |
Állítson be egy kiszolgálót, amely képes futtatni a PRT feltöltési szkriptet. |
| 2 |
Írjon egy szkriptet, amely képes kezelni a fent felsorolt paramétereket, vagy módosítsa a megadott minta szkriptet az Ön igényeinek megfelelően. |
| 3 |
Töltse fel a szkriptet a szerverre. |
| 4 |
Nyissa Cisco Unified CM meg az egyes eszköz konfigurációs ablak Termékspecifikus konfigurációs elrendezés területét, a Közös telefonprofil ablakot vagy a Vállalati telefonkonfiguráció ablakot. |
| 5 |
Ellenő rizze az Ügyfélszolgálat feltöltési URL- jét, és adja meg a feltöl tési szerver http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Mentse el a módosításokat. |
Távoli hibajelentés létrehozása XSI segítségével
PRT-t kérhet az X/Open System Interface (XSI) CiscoipPhoneExecute objektummal. További információt a Cisco Unified IP Phone Services alkalmazásfejlesztési meg jegyzések Cisco Unified Communications Manager és a többplatformos telefonokhoz cím ű témakörben talál.