- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a súgócikk a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) rendszerben regisztrált Cisco 9821-es vezeték nélküli telefonra vonatkozik.
A felhasználók a Hibabejelentő eszközzel küldhetnek be Önnek hibajelentéseket.
A Problémajelentő eszköz naplóira a Cisco TAC-nek szüksége van a problémák elhárításához. A naplók törlődnek, ha újraindítja a telefont. Gyűjtsd össze a naplókat, mielőtt újraindítod a telefonokat.
Problémajelentés küldéséhez a felhasználóknak a Problémajelentési eszközhöz kell hozzáférniük, és meg kell adniuk a probléma előfordulásának dátumát és időpontját, valamint a probléma leírását.
Ha a PRT feltöltés sikertelen, a telefonhoz tartozó PRT fájlt a következő URL-címen érheti el: http:///FS/. Ez az URL a következő esetekben jelenik meg a telefonon:
- Ha a telefon a gyári alapbeállításokban van. Az URL 1 órán át aktív. 1 óra elteltével a felhasználónak újra meg kell próbálnia elküldeni a telefonnaplókat.
- Ha a telefon letöltött egy konfigurációs fájlt, és a hívásvezérlő rendszer engedélyezi a webes hozzáférést a telefonhoz.
- Az Ügyfélszolgálat feltöltési URL mezője nincs megfelelően konfigurálva.
Hozzá kell adnia egy szerver címét a Cisco Unified Communications Manager Ügyfélszolgálat feltöltési URL mezőjéhez.
- A telefonhoz nincs IP-cím rendelve.
Ha mobil- és távoli hozzáféréssel (MRA) rendelkező eszközöket telepít az Expressway-en keresztül, akkor a PRT-kiszolgáló címét is hozzá kell adnia a HTTP-kiszolgáló engedélyezési listájához az Expressway-kiszolgálón.
Ügyfélszolgálati feltöltési URL konfigurálása
PRT fájlok fogadásához feltöltési parancsfájlt tartalmazó szervert kell használnia. A PRT HTTP POST mechanizmust használ, a feltöltés a következő paramétereket tartalmazza (többrészes MIME kódolás használatával):
-
eszköznév (példa: (SZEP001122334455)
-
sorozatszám (példa: FVH295131MU)
-
felhasználónév (a Cisco Unified CM-ben konfigurált felhasználónév, az eszköz tulajdonosa)
-
prt_file Példa: prt-log.tar.gz)
Egy minta szkript látható alább. Ez a szkript csak referenciaként szolgál. A Cisco nem nyújt támogatást az ügyfél szerverére telepített feltöltési szkripthez.
A telefonok csak a HTTP URL-eket támogatják.
| 1 |
Állíts be egy szervert, amely képes futtatni a PRT feltöltési szkriptedet. |
| 2 |
Írj egy szkriptet, amely képes kezelni a fent felsorolt paramétereket, vagy szerkeszd a megadott minta szkriptet az igényeidnek megfelelően. |
| 3 |
Töltsd fel a szkriptedet a szerveredre. |
| 4 |
A Cisco Unified CM rendszerben lépjen a Termékspecifikus konfigurációs elrendezés területre az egyes eszközök konfigurációs ablakában, a Közös telefonprofil ablakban vagy a Vállalati telefonkonfiguráció ablakban. |
| 5 |
Jelölje be a Ügyfélszolgálat feltöltési URL-címe lehetőséget, és adja meg a feltöltési szerver URL-címét. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Mentse el a változásokat. |
Távoli hibajelentés létrehozása XSI-vel
PRT-t igényelhet a következővel: X/Open Rendszerinterfész (XSI) CiscoIPPhoneExecute objektum. További információkért lásd a Cisco Unified IP Phone Services alkalmazásfejlesztési megjegyzéseit a Cisco Unified Communications Manager és a többplatformos telefonokhozcímű dokumentumot.
