Ebben a cikkben
Ügyfélszolgálat feltöltési URL-jének konfigurálása
Távoli hibajelentés létrehozása XSI segítségével
Hibabejelentési eszköz (PRT) beállítása
list-menuEbben a cikkben
list-menuVisszajelzés?

Ez a súgócikk a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) címen regisztrált Cisco Wireless Phone 9821 telefonra vonatkozik.

A felhasználók hibajelentéseket küldenek Önnek a Hibabejelentés eszközzel.

A problémák hibaelhárítá Cisco TAC sakor a Hibabejelentési eszköz naplói szükségesek. A naplók törlődnek, ha újraindítja a telefont. Gyűjtse össze a naplókat, mielőtt újraindítja a telefonokat.

Hibabejelentés kiadásához a felhasználók hozzáférnek a Hibabejelentési eszközhöz, és megad ják a probléma felmerülésének dátumát és időpontját, valamint a probléma leírását.

<phone-ip-address><prt-file-name>Ha a PRT feltöltése sikertelen, elérheti a telefon PRT fájlját a http:///FS/ URL-ből. Ez az URL a következő esetekben jelenik meg a telefonon:

  • Ha a telefon a gyári alapértelmezett állapotban van. Az URL 1 órán át aktív. 1 óra elteltével a felhasználónak meg kell próbálnia újra elküldeni a telefonnaplókat.
  • Ha a telefon letöltött egy konfigurációs fájlt, és a hívásvezérlő rendszer lehetővé teszi a web es hozzáférést a telefonhoz.
  • Az Ügyfélszolgálati URL feltöltése mező nincs megfelelően konfigurálva.

    Adjon hozzá egy kiszolgálócímet az Ügyfélszolgálat feltöltése URL-címéhezCisco Unified Communications Manager.

  • A telefonhoz nincs hozzárendelve IP-cím.

Ha mobileszközöket és Remote Access (MRA) eszközöket Expressway segítségével telepít, akkor hozzá kell adnia a PRT kiszolgáló címét az Expressway kiszolgálón található HTTP-kiszolgáló engedélyezése listájához is.

Ügyfélszolgálat feltöltési URL-jének konfigurálása

A PRT fájlok fogadásához feltöltési parancsfájllal rendelkező kiszolgálót kell használnia. A PRT HTTP POST mechanizmust használ, a feltöltésben a következő paraméterek szerepelnek (többrészes MIME-kódolással):

  • eszköznév (példa: SEP001122334455)

  • soros (példa: FVH295131MU)

  • felhasználónév (a beállított felhasználó Cisco Unified CM név, az eszköz tulajdonosa)

  • prt_file (példa: prt-log.tar.gz)

Az alábbiakban egy minta szkript látható. Ez a szkript csak referenciaként szolgál. A Cisco nem támogatja az ügyfél szerverére telepített feltöltési szkriptet.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

A telefonok csak HTTP URL-eket támogatják.

1

Állítson be egy kiszolgálót, amely képes futtatni a PRT feltöltési szkriptet.

2

Írjon egy szkriptet, amely képes kezelni a fent felsorolt paramétereket, vagy módosítsa a megadott minta szkriptet az Ön igényeinek megfelelően.

3

Töltse fel a szkriptet a szerverre.

4

Nyissa Cisco Unified CM meg az egyes eszköz konfigurációs ablak Termékspecifikus konfigurációs elrendezés területét, a Közös telefonprofil ablakot vagy a Vállalati telefonkonfiguráció ablakot.

5

Ellenő rizze az Ügyfélszolgálat feltöltési URL- jét, és adja meg a feltöl tési szerver

http://example.com/prtscript.php
6

Mentse el a módosításokat.

Hasznos volt ez a cikk?
Hasznos volt ez a cikk?