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고객 지원 업로드 URL 구성해
XSI로 원격 문제 보고서 작성
문제 신고 도구 (PRT) 설정
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이 도움말 문서는 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 에 등록된 시스코 무선 전화 9821에 대한 거예요.

사용자들이 문제 신고 도구로 문제 보고서를 제출해요.

문제 해결 Cisco TAC 시 문제 신고 도구 로그가 필요해요. 전화를 다시 시작하면 로그가 지워져요. 휴대폰을 재시작하기 전에 로그를 수집해요.

문제 보고서를 발행하려면 사용자가 문제 보고 도구에 액세스하여 문제가 발생한 날짜와 시간 , 문제 설명을 제공해요.

<phone-ip-address><prt-file-name>PRT 업로드가 실패하면 http:///FS/ URL에서 전화용 PRT 파일에 액세스할 수 있어요. 이 URL은 다음과 같은 경우에 휴대폰에 표시돼요.

  • 핸드폰이 공장 기본 상태인 경우. URL은 1시간 동안 활성화돼요. 1시간 후에 사용자는 전화 기록을 다시 제출해 봐야 해요.
  • 전화가 구성 파일을 다운로드했고 통화 제어 시스템이 전화에 웹 액세스를 허용한다면.
  • 고객 지원 업로드 URL 필드가 제대로 구성되지 않았어요.

    의 고객 지원 업로드 URL 필드에 서버 주소를 추가해야 해요Cisco Unified Communications Manager.

  • 전화에 IP 주소가 할당되지 않았어요.

고속도로를 통해 모바일 및 Remote Access (MRA) 로 장치를 배포하는 경우 고속도로 서버의 HTTP 서버 허용 목록에 PRT 서버 주소도 추가해야 해요.

고객 지원 업로드 URL 구성해

PRT 파일을 받으려면 업로드 스크립트가 있는 서버를 사용해야 해요. PRT는 업로드에 다음 매개변수가 포함된 HTTP POST 메커니즘을 사용해요 (멀티파트 MIME 인코딩 활용).

  • 디바이스 이름 (예: SEP001122334455)

  • 시리얼 넘버 (예: FVH295131MU)

  • 사용자 이름 (구성된 사용자 이름Cisco Unified CM, 기기 소유자)

  • prt_file (예: prt-log.tar.gz)

샘플 스크립트가 아래에 보여요. 이 스크립트는 참조용으로만 제공됐어요. 시스코는 고객 서버에 설치된 업로드 스크립트에 대한 지원을 제공하지 않아요.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

휴대폰은 HTTP URL만 지원해요.

1

PRT 업로드 스크립트를 실행할 수 있는 서버를 설정하세요.

2

위에 나열된 매개변수를 처리할 수 있는 스크립트를 작성하거나 제공된 샘플 스크립트를 필요에 맞게 편집하세요.

3

서버에 스크립트를 업로드하세요.

4

에서 개별 장치 구성 창Cisco Unified CM, 일반 전화 프로필 창 또는 기업 전화 구성 창의 제품별 구성 레이아웃 영역으로 가세요.

5

고객 지원 업로드 URL을 확인하고 업로드 서버 URL을 입력하세요.

http://example.com/prtscript.php
6

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