문제 보고 도구(PRT)를 설정합니다.

사용자는 문제 보고 도구를 사용하여 문제 보고서를 제출합니다.

문제 보고 도구 로그는 Cisco TAC에서 문제 해결 시 필요합니다. 휴대전화를 재시작하면 로그가 삭제됩니다. 휴대폰을 재시작하기 전에 로그를 수집하세요.

문제 보고서를 제출하려면 사용자는 문제 보고 도구에 접속하여 문제가 발생한 날짜와 시간, 그리고 문제에 대한 설명을 제공하면 됩니다.

PRT 업로드가 실패하면 URL http:///FS/에서 휴대폰용 PRT 파일에 액세스할 수 있습니다. 다음과 같은 경우에 이 URL이 휴대전화에 표시됩니다.

휴대전화가 공장 초기 설정 상태인 경우. 해당 URL은 1시간 동안 활성화됩니다. 1시간 후, 사용자는 통화 기록을 다시 제출해 보아야 합니다.
전화기가 설정 파일을 다운로드했고 통화 제어 시스템이 전화기에 대한 웹 액세스를 허용하는 경우입니다.
고객 지원 업로드 URL 필드가 올바르게 구성되지 않았습니다.

Cisco Unified Communications Manager의 고객 지원 업로드 URL 필드에 서버 주소를 추가해야 합니다.
해당 전화기에는 IP 주소가 할당되지 않았습니다.

Expressway를 통해 모바일 및 원격 액세스(MRA) 기능을 갖춘 장치를 배포하는 경우 Expressway 서버의 HTTP 서버 허용 목록에 PRT 서버 주소를 추가해야 합니다.

고객 지원 업로드 URL을 구성하세요

PRT 파일을 수신하려면 업로드 스크립트가 포함된 서버를 사용해야 합니다. PRT는 HTTP POST 메커니즘을 사용하며, 업로드에는 다음과 같은 매개변수가 포함됩니다(멀티파트 MIME 인코딩 사용).

아래에 예시 스크립트가 나와 있습니다. 이 스크립트는 참고용으로만 제공됩니다. 시스코는 고객 서버에 설치된 업로드 스크립트에 대한 지원을 제공하지 않습니다.

해당 휴대폰은 HTTP URL만 지원합니다.

1	PRT 업로드 스크립트를 실행할 수 있는 서버를 설정하십시오.
2	위에 나열된 매개변수를 처리할 수 있는 스크립트를 작성하거나, 제공된 샘플 스크립트를 필요에 맞게 수정하십시오.
3	스크립트를 서버에 업로드하세요.
4	Cisco Unified CM에서 개별 장치 구성 창, 공통 전화 프로필 창 또는 엔터프라이즈 전화 구성 창의 제품별 구성 레이아웃 영역으로 이동합니다.
5	고객 지원 업로드 URL 을 확인하고 업로드 서버 URL을 입력하세요. http://example.com/prtscript.php
6	변경 사항을 저장합니다.

PRT를 요청할 수 있습니다. X/Open 시스템 인터페이스(XSI) CiscoIPPhoneExecute 객체. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 및 멀티플랫폼 전화기용 Cisco Unified IP Phone 서비스 애플리케이션 개발 노트를 참조하세요.