У цій статті
Налаштування URL-адреси завантаження служби підтримки клієнтів
Віддалене створення звіту про проблеми за допомогою XSI
Налаштування інструменту звіту про проблеми (PRT)
list-menuУ цій статті
list-menuНадіслати відгук?

Ця довідкова стаття призначена для бездротового телефону Cisco 9821, зареєстрованого на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

Користувачі надсилають вам звіти про проблеми за допомогою інструменту звітів про проблеми.

Журнали інструмента звітів про проблеми потрібні для усу Cisco TAC нення неполадок. Жу рнали очищаються, якщо ви перезавантажите телефон. Зберіть журнали перед перезавантаженням телефонів.

Щоб опублікувати звіт про проблему, користувачі отримують доступ до Інструменту звіту про проблеми та вказують дату та час виникнення проблеми, а також опис проблеми.

<phone-ip-address><prt-file-name>Якщо завантаження PRT не вдається, ви можете отримати доступ до файлу PRT для телефону з URL-адреси http:///FS/. Ця URL-адреса відображається на телефоні в наступних випадках:

  • Якщо телефон знаходиться в заводському стані за замовчуванням. URL-адреса активна протягом 1 години. Через 1 годину користува ч повинен спробувати знову подати телефонні журнали.
  • Якщо телефон завантажив конфігураційний файл і система управління дзвінками дозволяє веб- доступ до телефону.
  • Поле URL-адреси завантаження служби підтримки клієнтів налаштовано неправильно.

    Ви повинні додати адресу сервера до поля URL-адреси завантаження служби підтримки клієнтівCisco Unified Communications Manager.

  • Телефону не присвоєно IP-адресу.

Якщо ви розгортаєте пристрої з мобільними пристроями та Remote Access (MRA) через Expressway, ви також повинні додати адресу сервера PRT до списку дозволів HTTP-сервера на сервері Expressway.

Налаштування URL-адреси завантаження служби підтримки клієнтів

Для отримання файлів PRT необхідно використовувати сервер зі скриптом завантаження. PRT використовує механізм HTTP POST з наступними параметрами, включеними до завантаження (використовуючи багатокомпонентне кодування MIME ):

  • назва пристрою (приклад: SEP001122334455)

  • серійний (приклад: ФВХ295131МУ)

  • ім'я користувача (ім'я користувача, налаштов Cisco Unified CM ане в, власник пристрою)

  • prt_файл (приклад: prt-log.tar.gz)

Зразок скрипта показаний нижче. Цей сценарій надається лише для довідки. Cisco не підтримує сценарій завантаження, встановлений на сервері клієнта.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

Телефони підтримують лише URL-адреси HTTP.

1

Налаштуйте сервер, який може запускати скрипт завантаження PRT.

2

Напишіть скрипт, який може обробляти параметри, перераховані вище, або відредагуйте наданий зразок сценарію відповідно до ваших потреб.

3

Завантажте свій скрипт на сервер.

4

У Cisco Unified CM вікні конфігурації окремого пристрою перейдіть до області «Макет конфігу рації конкретного продукту», вікна «Загальний профіль телефону» або «Конфігурація корпоративного телефону ».

5

Перевір те URL-адресу завантаження служби підтримки клієнтів і введіть URL-адресу сервера завантаження.

http://example.com/prtscript.php
6

Збережіть зміни.

Віддалене створення звіту про проблеми за допомогою XSI

Ви можете запросити PRT за допомогою об'єкта X/Відкритого системного інтерфейсу (XSI) CiscoIPPhoneExecute. Докладніші відомості див. у статті Примі тки щодо розробки програм Cisco Unified IP Phone Services для багатоплат Cisco Unified Communications Manager форменних телефонів.

Чи була ця стаття корисною?
Чи була ця стаття корисною?