- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Ця стаття довідки стосується бездротового телефону Cisco 9821, зареєстрованого в Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Користувачі надсилають вам звіти про проблеми за допомогою Інструмента звітування про проблеми.
Журнали інструмента звітування про проблеми потрібні Cisco TAC під час усунення неполадок. Журнали очищаються після перезавантаження телефону. Зберіть журнали, перш ніж перезавантажувати телефони.
Щоб створити звіт про проблему, користувачі отримують доступ до Інструмента звітування про проблеми та надають дату й час виникнення проблеми, а також її опис.
Якщо завантаження PRT не вдається, ви можете отримати доступ до PRT-файлу для телефону за адресою http:///FS/. Ця URL-адреса відображається на телефоні в таких випадках:
- Якщо телефон перебуває у заводському стані. URL-адреса активна протягом 1 години. Через 1 годину користувачеві слід спробувати знову надіслати журнали телефонних розмов.
- Якщо телефон завантажив файл конфігурації, а система керування дзвінками дозволяє доступ до телефону через Інтернет.
- Поле URL-адреса завантаження для служби підтримки клієнтів налаштовано неправильно.
Ви повинні додати адресу сервера до поля URL-адреса завантаження для підтримки клієнтів у Cisco Unified Communications Manager.
- Телефону не призначено IP-адресу.
Якщо ви розгортаєте пристрої з мобільним та віддаленим доступом (MRA) через Expressway, вам також потрібно додати адресу сервера PRT до списку дозволених HTTP-серверів на сервері Expressway.
Налаштуйте URL-адресу завантаження для служби підтримки клієнтів
Для отримання PRT-файлів необхідно використовувати сервер зі скриптом завантаження. PRT використовує механізм HTTP POST, з такими параметрами, що включаються до завантажуваного файлу (використовуючи багатокомпонентне MIME-кодування):
-
назва пристрою (приклад: SEP001122334455)
-
серійний номер (приклад: FVH295131MU)
-
ім'я користувача (ім'я користувача, налаштоване в Cisco Unified CM, власник пристрою)
-
prt_file (Приклад: prt-log.tar.gz)
Зразок сценарію наведено нижче. Цей скрипт надано лише для довідки. Cisco не надає підтримку для скрипта завантаження, встановленого на сервері клієнта.
Телефони підтримують лише HTTP-адреси.
| 1 |
Налаштуйте сервер, який може запускати ваш скрипт завантаження PRT. |
| 2 |
Напишіть скрипт, який може обробляти перелічені вище параметри, або відредагуйте наданий зразок скрипта відповідно до ваших потреб. |
| 3 |
Завантажте свій скрипт на сервер. |
| 4 |
У Cisco Unified CM перейдіть до області «Макет конфігурації для конкретного продукту» у вікні конфігурації окремого пристрою, вікні «Загальний профіль телефону» або вікні «Конфігурація корпоративного телефону». |
| 5 |
Позначте URL-адреса завантаження служби підтримки клієнтів та введіть URL-адресу вашого сервера завантаження. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Збережіть зміни. |
Віддалене створення звіту про проблеми за допомогою XSI
Ви можете подати запит на PRT за допомогою X/Open Об'єкт CiscoIPPhoneExecute системного інтерфейсу (XSI). Для отримання додаткової інформації див. Нотатки щодо розробки застосунків Cisco Unified IP Phone Services для Cisco Unified Communications Manager та багатоплатформних телефонів.
