במאמר זה
קביעת תצורה של כתובת URL להעלאה של תמיכת לקוחות
יצירת דוח בעיות מרחוק באמצעות XSI
הגדרת כלי דוח בעיות (PRT)
list-menuבמאמר זה
list-menuמשוב?

מאמר עזרה זה מיועד לטלפון אלחוטי של סיסקו 9821 הרשום ב- Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

משתמשים שולחים אליך דוחות בעיות באמצעות הכלי דוח על בעיות.

יומני כלי דוח הבעיות נדרשים Cisco TAC בעת פתרון בעיות. היו מנים נמחקים אם תפעיל מחדש את הטלפון. אסוף את היומנים לפני שתפעיל מחדש את הט לפונים.

כדי לפרסם דוח בעיה, משתמשים ניגשים לכלי דוח בעיות ומספקים את התאריך והשעה שבהם התרחשה הבעיה ותיאור הבעיה.

<phone-ip-address><prt-file-name>אם העלאת ה- PRT נכשלת, תוכל לגשת לקובץ ה- PRT עבור הטלפון מכתובת האתר http:///FS/. כתובת אתר זו מוצגת בטלפון במקרים הבאים:

  • אם הטלפון נמצא במצב ברירת המחדל של היצרן. כתובת האתר פעילה למשך שעה. לאחר שעה, המשתמש צריך לנסות לשלוח שוב את יומני הטלפון.
  • אם הטלפון הוריד קובץ תצורה ומערכת בקרת השיחות מאפשרת גישה לאינטרנט לטלפון.
  • השדה העלאה של כתובת האתר לתמיכת לקוחות אינו מוגדר כהלכה.

    עליך להוסיף כתובת שרת לשדה העלאה של כתובת אתר לתמיכת לקוחות ב-Cisco Unified Communications Manager.

  • לטלפון לא מוקצה כתובת IP.

אם אתה פורס התקנים עם נייד ו- Remote Access (MRA) דרך Expressway, עליך להוסיף גם את כתובת שרת ה- PRT לרשימה אישור שרת HTTP בשרת Expressway.

קביעת תצורה של כתובת URL להעלאה של תמיכת לקוחות

עליך להשתמש בשרת עם סקריפט העלאה כדי לקבל קבצי PRT. ה- PRT משתמש במנ גנון HTTP POST, כאשר הפרמטרים הבאים כלולים בהעלאה (תוך שימוש בקידוד MIME מרובה חלקים):

  • שם המכשיר (דוגמה: SEP001122334455)

  • מספר סידורי (דוגמה: FVH295131MU)

  • שם משתמש (שם המשתמש שהוגדר בCisco Unified CM, בעל המכשיר)

  • קובץ פרט (דוגמה: prt-log.tar.gz)

סקריפט לדוגמה מוצג להלן. סקריפט זה מסופק לעיון בלבד. Cisco אינה מספקת תמיכה עבור סקריפט ההעלאה המותקן בשרת של לקוח.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

הטלפונים תומכים רק בכתובות URL של HTTP.

1

הגדר שרת שיכול להריץ את סקריפט העלאת ה- PRT שלך.

2

כתוב סקריפט שיכול להתמודד עם הפרמטרים המפורטים לעיל, או ערוך את הסקריפט לדוגמה שסו פק כך שיתאים לצרכים שלך.

3

העלה את הסקריפט שלך לשרת שלך.

4

בתוךCisco Unified CM, עבור לאזור פריסת תצורה ספציפית למוצר בחלון תצורת ההתקן הבודד, בחלון פרופיל טלפון משותף או בח לון תצורת טלפון ארגוני.

5

בדוק את כתובת האתר להעלאה של תמיכת לקוחות והזן את כתובת האתר של שרת ההע לאה שלך.

http://example.com/prtscript.php
6

שמור את השינויים שלך.

האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?