- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?מאמר עזרה זה מיועד לטלפון אלחוטי של Cisco מדגם 9821 הרשום ב-Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
משתמשים שולחים לך דוחות בעיות באמצעות כלי דיווח הבעיות.
יומני רישום של כלי דיווח הבעיות נדרשים על ידי Cisco TAC בעת פתרון בעיות. הלוגים יימחקו אם תפעילו מחדש את הטלפון. אסוף את הלוגים לפני שאתה מפעיל מחדש את הטלפונים.
כדי להוציא דוח בעיה, משתמשים ניגשים לכלי דיווח הבעיות ומסירים את התאריך והשעה שבהם התרחשה הבעיה, ותיאור של הבעיה.
אם העלאת ה-PRT נכשלת, ניתן לגשת לקובץ ה-PRT עבור הטלפון דרך כתובת האתר http:///FS/. כתובת URL זו מוצגת בטלפון במקרים הבאים:
- אם הטלפון נמצא במצב ברירת המחדל של היצרן. כתובת ה-URL פעילה במשך שעה אחת. לאחר שעה, על המשתמש לנסות לשלוח שוב את יומני הטלפון.
- אם הטלפון הוריד קובץ תצורה ומערכת בקרת השיחות מאפשרת גישה לאינטרנט לטלפון.
- שדה כתובת ה-URL להעלאת תמיכת לקוחות אינו מוגדר כהלכה.
עליך להוסיף כתובת שרת לשדה כתובת URL להעלאת תמיכת לקוחות ב-Cisco Unified Communications Manager.
- לטלפון לא הוקצתה כתובת IP.
אם אתם פורסים התקנים עם גישה ניידת ומרוחקת (MRA) דרך Expressway, עליכם גם להוסיף את כתובת שרת ה-PRT לרשימת ההיתרים של שרת HTTP בשרת Expressway.
הגדרת כתובת URL להעלאה של תמיכת לקוחות
עליך להשתמש בשרת עם סקריפט העלאה כדי לקבל קבצי PRT. ה-PRT משתמש במנגנון HTTP POST, כאשר הפרמטרים הבאים כלולים בהעלאה (תוך שימוש בקידוד MIME מרובה חלקים):
-
שם התקן (לדוגמה: ספטמבר 001122334455)
-
מספר סידורי (לדוגמה: FVH295131MU)
-
שם משתמש (שם המשתמש שהוגדר ב-Cisco Unified CM, בעל המכשיר)
-
prt_file דוגמה: prt-log.tar.gz)
סקריפט לדוגמה מוצג למטה. סקריפט זה מסופק לעיון בלבד. סיסקו אינה מספקת תמיכה עבור סקריפט ההעלאה המותקן בשרת של לקוח.
הטלפונים תומכים רק בכתובות URL של HTTP.
| 1 |
הגדר שרת שיכול להריץ את סקריפט ההעלאה של PRT שלך. |
| 2 |
כתוב סקריפט שיכול להתמודד עם הפרמטרים המפורטים לעיל, או ערוך את סקריפט הדוגמה שסופק כך שיתאים לצרכים שלך. |
| 3 |
העלה את הסקריפט שלך לשרת שלך. |
| 4 |
ב-Cisco Unified CM, עבור לאזור פריסת תצורה ספציפית למוצר בחלון תצורת ההתקן הספציפי, בחלון פרופיל טלפון משותף או בחלון תצורת טלפון ארגוני. |
| 5 |
סמן את כתובת URL להעלאה של תמיכת לקוחות והזן את כתובת ה-URL של שרת ההעלאה שלך. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
שמור את השינויים. |
יצירת דוח בעיות מרחוק באמצעות XSI
ניתן לבקש PRT עם X/Open אובייקט CiscoIPPhoneExecute של ממשק מערכת (XSI). למידע נוסף, ראו הערות פיתוח יישומים של שירותי טלפון IP של Cisco Unified עבור טלפונים של Cisco Unified Communications Manager וטלפונים מרובי פלטפורמות.
