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本說明文章適用於註冊為 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 的思科無線電話 9821。
使用者使用問題報告工具向您遞交問題報告。
Cisco TAC 在排解疑難問題時,需要問題報告工具記錄。 若重新啟動電話,將清除記錄。 重新啟動電話之前,先收集記錄。
若要發佈問題報告,使用者需存取問題報告工具,提供問題發生的日期與時間以及問題說明。
若 PRT 上載失敗,您可以從 URL http://<phone-ip-address>/FS/<prt-file-name>存取電話的 PRT 檔案。 在下列情況下,電話上將顯示此 URL:
- 若電話為原廠預設狀態。 URL 活躍 1 小時。 1 小時後,使用者應嘗試再次遞交電話記錄。
- 若電話已下載組態檔案,且通話控制系統允許電話存取網路。
- 客戶支援上傳 URL 欄位配置不正確。
您需將伺服器位址新增至 Cisco Unified Communications Manager 上的客戶支援上傳 URL 欄位。
- 電話未指派 IP 位址。
若您正在透過 Expressway 使用 Mobile 和 Remote Access (MRA) 部署裝置,還必須將 PRT 伺服器位址新增至 Expressway 伺服器上的 HTTP 伺服器允許清單。
設定客戶支援上傳 URL
您需使用具有上傳指令檔的伺服器來接收 PRT 檔案。 PRT 使用 HTTP POST 機制,上傳時包含下列參數(使用多部分 MIME 編碼)︰
-
devicename(例如︰SEP001122334455)
-
Serialno (示例:FVH295131MU)
-
Username (在 Cisco Unified CM 中設定的使用者名稱,裝置擁有者)
-
prt_file (例如:prt-log.tar.gz)
範例指令檔如下所示。 此指令檔僅供參考。 Cisco 不對客戶伺服器上安裝的上載指令檔提供支援。
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used: upload_max_filesize = 20M
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");
}
?>
這些電話僅支援 HTTP URL。
| 1 |
設定可執行 PRT 上傳指令檔的伺服器。 |
| 2 |
寫入可處理上述參數的指令檔,或根據需求編輯提供的範例指令檔。 |
| 3 |
將指令檔上傳至伺服器。 |
| 4 |
在 Cisco Unified CM 中,移至單個裝置組態視窗、“常用電話設定檔”視窗或“企業電話組態”視窗的“產品特定組態配置”區域。 |
| 5 |
勾選客戶支援上載 URL,然後輸入上載伺服器 URL。 http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
儲存變更。 |
使用 XSI 建立遠端問題報告
您可以使用 X 開放系統介面 (XSI) CiscoIPPhoneExecute 物件來請求 PRT。 有關詳細資訊,請參閱 Cisco Unified IP Phone Cisco Unified Communications Manager 和多重平台電話的服務應用程式開發說明。