設定問題報告工具 (PRT)

使用者可以透過問題報告工具向您提交問題報告。

Cisco TAC 在排查故障時需要問題回報工具日誌。重新啟動手機後，日誌將被清除。重啟手機前請收集日誌。

要提交問題報告，使用者可以存取問題報告工具，提供問題發生的日期和時間，以及問題的描述。

如果 PRT 上傳失敗，您可以從 URL http:///FS/存取手機的 PRT 檔案。在以下情況下，手機上會顯示此網址：

如果手機處於出廠預設狀態。該網址有效期限為1小時。1 小時後，用戶應再次嘗試提交手機日誌。
如果手機已下載設定文件，並且呼叫控制系統允許透過網路存取手機。
客戶支援上傳網址欄位配置不正確。

您必須在 Cisco Unified Communications Manager 的「客戶支援上傳 URL」欄位中新增伺服器位址。
該手機未分配 IP 位址。

如果您透過 Expressway 部署具有行動和遠端存取 (MRA) 功能的設備，則也必須將 PRT 伺服器位址新增至 Expressway 伺服器上的 HTTP 伺服器允許清單中。

設定客戶支援上傳 URL

您必須使用具有上傳腳本的伺服器來接收 PRT 檔案。PRT 使用 HTTP POST 機制，上傳時包含以下參數（採用多部分 MIME 編碼）：

下面展示的是一個範例腳本。此腳本僅供參考。Cisco 不會為安裝在客戶伺服器上的上傳腳本提供支援。

這些手機僅支援HTTP URL。

1	搭建一個可以運行你的 PRT 上傳腳本的伺服器。
2	編寫一個能夠處理上述參數的腳本，或修改提供的範例腳本以滿足您的需求。
3	將腳本上傳到伺服器。
4	在 Cisco Unified CM 中，前往單一裝置設定視窗、通用電話設定檔視窗或企業電話設定視窗的「產品特定設定佈局」區域。
5	檢查客戶支援上傳 URL 並輸入您的上傳伺服器 URL。 http://example.com/prtscript.php
6	儲存變更。