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設定客戶支援上傳 URL
使用 XSI 建立遠端問題報告
設定問題報告工具 (PRT)
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本說明文章適用於註冊為 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 的思科無線電話 9821。

使用者使用問題報告工具向您遞交問題報告。

Cisco TAC 在排解疑難問題時,需要問題報告工具記錄。 若重新啟動電話,將清除記錄。 重新啟動電話之前,先收集記錄。

若要發佈問題報告,使用者需存取問題報告工具,提供問題發生的日期與時間以及問題說明。

若 PRT 上載失敗,您可以從 URL http://<phone-ip-address>/FS/<prt-file-name>存取電話的 PRT 檔案。 在下列情況下,電話上將顯示此 URL:

  • 若電話為原廠預設狀態。 URL 活躍 1 小時。 1 小時後,使用者應嘗試再次遞交電話記錄。
  • 若電話已下載組態檔案,且通話控制系統允許電話存取網路。
  • 客戶支援上傳 URL 欄位配置不正確。

    您需將伺服器位址新增至 Cisco Unified Communications Manager 上的客戶支援上傳 URL 欄位。

  • 電話未指派 IP 位址。

若您正在透過 Expressway 使用 Mobile 和 Remote Access (MRA) 部署裝置,還必須將 PRT 伺服器位址新增至 Expressway 伺服器上的 HTTP 伺服器允許清單。

設定客戶支援上傳 URL

您需使用具有上傳指令檔的伺服器來接收 PRT 檔案。 PRT 使用 HTTP POST 機制,上傳時包含下列參數(使用多部分 MIME 編碼)︰

  • devicename(例如︰SEP001122334455)

  • Serialno (示例:FVH295131MU)

  • Username (在 Cisco Unified CM 中設定的使用者名稱,裝置擁有者)

  • prt_file (例如:prt-log.tar.gz)

範例指令檔如下所示。 此指令檔僅供參考。 Cisco 不對客戶伺服器上安裝的上載指令檔提供支援。

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

這些電話僅支援 HTTP URL。

1

設定可執行 PRT 上傳指令檔的伺服器。

2

寫入可處理上述參數的指令檔,或根據需求編輯提供的範例指令檔。

3

將指令檔上傳至伺服器。

4

在 Cisco Unified CM 中,移至單個裝置組態視窗、“常用電話設定檔”視窗或“企業電話組態”視窗的“產品特定組態配置”區域。

5

勾選客戶支援上載 URL,然後輸入上載伺服器 URL。

http://example.com/prtscript.php
6

儲存變更。

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