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Feedback?Dieser Hilfeartikel gilt für Cisco Wireless Phone 9821, das bei Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) registriert ist.
Mit dem Problembericht-Tool übermitteln Ihnen Benutzer Problemberichte.
Die Protokolle des Problem Report Tools werden vom Cisco TAC zur Fehlerbehebung benötigt. Die Protokolle werden gelöscht, wenn Sie das Telefon neu starten. Sammeln Sie die Protokolle, bevor Sie die Telefone neu starten.
Um einen Problembericht zu erstellen, greifen die Benutzer auf das Problembericht-Tool zu und geben Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems sowie eine Beschreibung des Problems an.
Falls der PRT-Upload fehlschlägt, können Sie die PRT-Datei für das Telefon über die URL http:///FS/aufrufen. Diese URL wird in folgenden Fällen auf dem Telefon angezeigt:
- Wenn sich das Telefon im Werkszustand befindet. Die URL ist 1 Stunde lang aktiv. Nach einer Stunde sollte der Benutzer versuchen, die Telefonprotokolle erneut zu übermitteln.
- Wenn das Telefon eine Konfigurationsdatei heruntergeladen hat und das Anrufsteuerungssystem den Webzugriff auf das Telefon zulässt.
- Das Feld „URL für den Kundensupport-Upload“ ist nicht korrekt konfiguriert.
Sie müssen im Cisco Unified Communications Manager eine Serveradresse in das Feld „Kundensupport-Upload-URL“ einfügen.
- Dem Telefon ist keine IP-Adresse zugewiesen.
Wenn Sie Geräte mit Mobile and Remote Access (MRA) über Expressway bereitstellen, müssen Sie auch die PRT-Serveradresse zur HTTP-Server-Zulassungsliste auf dem Expressway-Server hinzufügen.
Konfigurieren Sie eine Upload-URL für den Kundensupport.
Sie müssen einen Server mit einem Upload-Skript verwenden, um PRT-Dateien zu empfangen. Das PRT verwendet einen HTTP-POST-Mechanismus, wobei die folgenden Parameter beim Upload enthalten sind (unter Verwendung von Multipart-MIME-Codierung):
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Gerätename (Beispiel: SEP001122334455)
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Seriennummer (Beispiel: FVH295131MU)
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Benutzername (der in Cisco Unified CM konfigurierte Benutzername des Gerätebesitzers)
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prt_file Beispiel: prt-log.tar.gz)
Ein Beispielskript ist unten dargestellt. Dieses Skript dient nur zu Referenzzwecken. Cisco bietet keinen Support für das auf dem Server eines Kunden installierte Upload-Skript.
Die Telefone unterstützen nur HTTP-URLs.
| 1 |
Richten Sie einen Server ein, der Ihr PRT-Upload-Skript ausführen kann. |
| 2 |
Schreiben Sie ein Skript, das die oben aufgeführten Parameter verarbeiten kann, oder bearbeiten Sie das bereitgestellte Beispielskript entsprechend Ihren Bedürfnissen. |
| 3 |
Laden Sie Ihr Skript auf Ihren Server hoch. |
| 4 |
In Cisco Unified CM navigieren Sie zum Bereich „Produktspezifisches Konfigurationslayout“ im Fenster „Konfiguration des einzelnen Geräts“, im Fenster „Allgemeines Telefonprofil“ oder im Fenster „Konfiguration des Unternehmenstelefons“. |
| 5 |
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kundensupport-Upload-URL und geben Sie Ihre Upload-Server-URL ein. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Speichern Sie Ihre Änderungen. |
Erstellung von Remote-Problemberichten mit XSI
Sie können eine PRT anfordern bei der X/Open System Interface (XSI) CiscoIPPhoneExecute-Objekt. Weitere Informationen finden Sie in den Cisco Unified IP Phone Services Application Development Notes für Cisco Unified Communications Manager und Multiplatform Phones.
