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Dieser Hilfeartikel ist für Cisco Wireless Phone 9821, registriert unter Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Die Benutzer senden Problemberichte mit dem Tool für Problemberichte (PRT).
Die PRT-Protokolle werden vom Cisco TAC für die Problembehandlung benötigt. Die Protokolle werden gelöscht, wenn Sie das Telefon neu starten. Erfassen Sie die Protokolle, bevor Sie die Telefone neu starten.
Um einen Problembericht zu erstellen, greifen die Benutzer auf das Tool für Problemberichte zu und geben das Datum und die Uhrzeit sowie eine Beschreibung des Problems ein.
Wenn der PRT-Upload fehlschlägt, können Sie über die URL http://<phone-ip-address>/FS/<prt-file-name> auf die PRT-Datei für das Telefon zugreifen. Die URL wird in folgenden Fällen auf dem Telefon angezeigt:
- Wenn sich das Telefon im Standardwerksstatus befindet. Die URL ist eine Stunde lang aktiv. Nach einer Stunde sollte der Benutzer versuchen, die Telefonprotokolle erneut zu senden.
- Wenn eine Konfigurationsdatei auf das Telefon heruntergeladen wurde und das Anrufsteuerungssystem den Webzugriff auf das Telefon zulässt.
- Das Feld Upload-URL für den Kundensupport ist nicht richtig konfiguriert.
Sie müssen eine Serveradresse zum Feld Upload-URL für Kundensupport in Cisco Unified Communications Manager hinzufügen.
- Dem Telefon ist keine IP Adresse zugewiesen.
Wenn Sie Geräte mit Mobile und remote Access (MRA) über Expressway bereitstellen, müssen Sie die PRT-Serveradresse zur Zulassungsliste des HTTP-Servers auf dem Expressway-Server hinzufügen.
Konfigurieren einer Upload-URL für den Kundensupport
Um PRT-Dateien zu empfangen, benötigen Sie einen Server mit einem Upload-Skript. PRT verwendet eine HTTP POST-Methode mit den folgenden Parametern im Upload (mehrteilige MIME-Codierung):
-
devicename (Beispiel: SEP001122334455)
-
Serialno (Beispiel: FVH295131MU)
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Username (der in Cisco Unified CM konfigurierte Benutzername, der Gerätebesitzer)
-
prt_file (Beispiel: prt-log.tar.gz)
Im Folgenden finden Sie ein Beispielskript. Dieses Skript dient nur zu Referenzzwecken. Cisco bietet keinen Support für ein Upload-Skript, das auf dem Server eines Kunden installiert ist.
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used: upload_max_filesize = 20M
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");
}
?>
Die Telefone unterstützen nur HTTP-URLs.
| 1 |
Konfigurieren Sie einen Server, auf dem das PRT-Upload-Skript ausgeführt werden kann. |
| 2 |
Schreiben Sie ein Skript, das die oben angegebenen Parameter verarbeiten kann, oder bearbeiten Sie das Beispielskript entsprechend Ihrer Anforderungen. |
| 3 |
Laden Sie das Skript auf den Server hoch. |
| 4 |
Wechseln Sie in Cisco Unified CM zum produktspezifischen Konfigurationsbereich des Fensters für die Gerätekonfiguration, des Fensters allgemeines Telefonprofil oder Firmentelefonkonfiguration. |
| 5 |
Aktivieren Sie Upload-URL für Kundensupport und geben Sie die Upload-URL ein. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Speichern Sie Ihre Änderungen. |
Erstellung von Problemberichten aus der Ferne mit XSI
Sie können ein PRT mit dem X/Open System Interface (xsi) CiscoIPPhoneExecute-Objekt anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Unified IP Phone Hinweise zur Anwendungsentwicklung für Cisco Unified Communications Manager und Multiplattform-Telefone.