問題報告ツール（PRT）の設定

ユーザーは問題報告ツールを使用して問題報告を送信します。

問題レポートツールのログは、Cisco TACが問題のトラブルシューティングを行う際に必要となります。スマートフォンを再起動すると、ログは消去されます。電話機を再起動する前にログを収集してください。

問題報告を行うには、ユーザーは問題報告ツールにアクセスし、問題が発生した日時と問題の説明を入力します。

PRTファイルのアップロードが失敗した場合は、URL http:///FS/から電話機のPRTファイルにアクセスできます。このURLは、以下の場合に携帯電話に表示されます。

電話機が工場出荷時の状態である場合。このURLは1時間有効です。1時間後、ユーザーは再度電話ログの送信を試みる必要がある。
電話機が設定ファイルをダウンロードしており、通話制御システムが電話機へのウェブアクセスを許可している場合。
カスタマーサポートアップロードURLフィールドが正しく設定されていません。

Cisco Unified Communications ManagerのカスタマーサポートアップロードURLフィールドに、サーバーアドレスを追加する必要があります。
その電話機にはIPアドレスが割り当てられていません。

Expressway を介してモバイルおよびリモートアクセス (MRA) を備えたデバイスを展開する場合は、Expressway サーバーの HTTP サーバー許可リストに PRT サーバーのアドレスを追加する必要があります。

カスタマーサポートアップロードURLを設定する

PRTファイルを受信するには、アップロードスクリプトを備えたサーバーを使用する必要があります。PRTはHTTP POSTメカニズムを使用し、アップロードには以下のパラメータが含まれます（マルチパートMIMEエンコーディングを使用）。

以下にサンプルスクリプトを示します。このスクリプトは参考資料としてのみ提供されています。Ciscoは、お客様のサーバーにインストールされたアップロードスクリプトに関するサポートは提供していません。

これらの電話機はHTTP URLのみをサポートしています。

1	PRTアップロードスクリプトを実行できるサーバーをセットアップしてください。
2	上記のパラメータを処理できるスクリプトを作成するか、提供されているサンプルスクリプトを編集してニーズに合わせてください。
3	スクリプトをサーバーにアップロードしてください。
4	Cisco Unified CMでは、個々のデバイス設定ウィンドウ、共通電話プロファイルウィンドウ、またはエンタープライズ電話設定ウィンドウの「製品固有の設定レイアウト」領域に移動します。
5	カスタマーサポートのアップロードURL にチェックを入れ、アップロードサーバーのURLを入力してください。 http://example.com/prtscript.php
6	変更を保存します。

PRTをリクエストするには X/Open システムインターフェイス（XSI）CiscoIPPhoneExecuteオブジェクト。詳細については、 Cisco Unified IP Phone Services Application Development Notes for Cisco Unified Communications Manager and Multiplatform Phonesを参照してください。