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このヘルプ記事は Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) に登録されているシスコワイヤレスフォン 9821を対象としています。
ユーザーは問題報告ツールを使ってあなたに問題報告を送ります。
問題報告ツールのログは、Cisco TAC問題のトラブルシューティングを行うときに必要です。 電話を再起動するとログは消去されます。 電話を再起動する前にログを収集してください。
問題レポートを発行するには、ユーザーは問題報告ツールにアクセスして、 問題が発生した日付と時刻、および問題の説明を入力します。
<phone-ip-address><prt-file-name>PRTのアップロードが失敗した場合は、
http:///FS/のURLから電話のPRTファイルにアクセスできます。 このURLは、次の場合に電話に表示されます。
- 電話が工場出荷時のデフォルト状態の場合。 URLは1時間有効です。 1時間後、 ユーザーは電話ログをもう一度送信する必要があります。
- 電話に設定ファイルがダウンロードされていて、 通話制御システムが電話へのWebアクセスを許可している場合。
- カスタマーサポートのアップロードURLフィールドが正しく設定されていません。
のカスタマーサポートのアップロードURLフィールドにサーバーアドレスを追加する必要がありますCisco Unified Communications Manager。
- 電話にはIPアドレスが割り当てられていません。
モバイルおよびRemote Access(MRA)を使用してExpressway経由でデバイスを展開する場合は、 PRTサーバーのアドレスもExpresswayサーバーのHTTPサーバー許可リストに追加する必要があります。
カスタマーサポートのアップロードURLを設定してください
PRTファイルを受信するには、アップロードスクリプトを備えたサーバーを使用する必要があります。 PRTはHTTP POSTメカニズムを使用しており、アップロードには次のパラメータが含まれます( マルチパートMIMEエンコーディングを利用しています)。
-
デバイス名 (例:SEP001122334455)
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シリアル番号(例:FVH295131MU)
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ユーザー名(で設定したユーザー名Cisco Unified CM、デバイスの所有者)
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prt_file (例:prt-log.tar.gz)
サンプルスクリプトを以下に示します。 このスクリプトは参照用にのみ提供されています。 シスコは、 お客様のサーバーにインストールされたアップロードスクリプトのサポートを提供していません。
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used: upload_max_filesize = 20M
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");
}
?>
電話はHTTP URLのみをサポートしています。
| 1 |
PRTアップロードスクリプトを実行できるサーバーを設定します。 |
| 2 |
上記のパラメータを処理できるスクリプトを書くか、 提供されているサンプルスクリプトを必要に応じて編集してください。 |
| 3 |
スクリプトをサーバーにアップロードします。 |
| 4 |
でCisco Unified CM、個々のデバイス設定ウィンドウ、共通電話プロファイルウィンドウ、 またはエンタープライズ電話設定ウィンドウの「製品固有の構成レイアウト 」エリアに移動します。 |
| 5 |
カスタマーサポートのアップロードURLを確認し、 アップロードサーバーのURLを入力してください。 http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
変更を保存してください。 |
XSIによるリモート問題報告の作成
X/オープン・システム・インターフェイス(XSI)CiscoIPPhoneExecuteオブジェクトを使用してPRTをリクエストできます。 詳細については、「マルチプラットフォーム電話用の Cisco Unified IP Phone サービスアプリケーション開発ノート」を参照してください。Cisco Unified Communications Manager