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配置客户支持上传 URL
使用 XSI 远程创建问题报告
设置问题报告工具 (PRT)
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本帮助文章适用于注册到 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 的 Cisco 无线电话 9821。

用户使用问题报告工具向您提交问题报告。

对问题进行故障诊断时,Cisco TAC 要求提供问题报告工具日志。 如果您重新启动电话,日志将被清除。 请在重新启动电话前收集日志。

要发布问题报告,用户访问问题报告工具并提供发生问题的日期和时间以及问题描述。

如果 PRT 上传失败,您可以从 URL http://<phone-ip-address>/FS/<prt-file-name> 访问电话的 PRT 文件。 在以下情况下,此 URL 会在电话上显示:

  • 当电话处于出厂默认状态时, URL 激活 1 小时。 1 小时后,用户应该尝试重新提交电话日志。
  • 如果电话下载了配置文件并且呼叫控制系统允许 Web 访问电话。
  • 客户支持上传 URL 字段配置不正确。

    您必须添加服务器地址到 Cisco Unified Communications Manager 上的客户支持上传 URL 字段。

  • 电话没有分配 IP 地址。

如果要通过 Expressway 部署具有移动和 Remote Access(MRA)的设备,则还必须将 PRT 服务器地址添加到 Expressway 服务器上的 HTTP 服务器允许列表中。

配置客户支持上传 URL

您必须使用具有上传脚本的服务器以接收 PRT 文件。 PRT 使用 HTTP POST 机制,在上传脚本中包含以下参数(利用多部分 MIME 编码):

  • devicename(例如:SEP001122334455)

  • 序列号(例如:FVH295131MU)

  • 用户名(在 Cisco Unified CM,设备所有者中配置的用户名)

  • prt_file(例如:prt-log.tar.gz)

示例脚本如下所示。 此脚本仅供参考。 思科不支持客户服务器上安装的上传脚本。

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

电话仅支持 HTTP URL。

1

设置可以运行您的 PRT 上传脚本的服务器。

2

编写可以处理上述列出参数的脚本或编辑提供的示例脚本以符合您的需要。

3

上传您的脚本至您的服务器。

4

在 Cisco Unified CM 中,转至单个设备配置窗口、通用电话配置文件窗口或企业电话配置窗口的产品特定配置布局区域。

5

选中客户支持上传 URL 并输入您的上传服务器 URL。

http://example.com/prtscript.php
6

保存更改。

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