设置问题报告工具 (PRT)

用户可以通过问题报告工具向您提交问题报告。

Cisco TAC 在排查故障时需要问题报告工具日志。重启手机后，日志将被清除。重启手机前请收集日志。

要提交问题报告，用户可以访问问题报告工具，提供问题发生的日期和时间，以及问题的描述。

如果 PRT 上传失败，您可以从 URL http:///FS/访问手机的 PRT 文件。在以下情况下，手机上会显示此网址：

如果手机处于出厂默认状态。该网址有效期为1小时。1 小时后，用户应再次尝试提交手机日志。
如果手机已下载配置文件，并且呼叫控制系统允许通过网络访问手机。
客户支持上传网址字段配置不正确。

您必须在 Cisco Unified Communications Manager 的“客户支持上传 URL”字段中添加服务器地址。
该手机未分配 IP 地址。

如果您通过 Expressway 部署具有移动和远程访问 (MRA) 功能的设备，则还必须将 PRT 服务器地址添加到 Expressway 服务器上的 HTTP 服务器允许列表中。

配置客户支持上传 URL

您必须使用带有上传脚本的服务器来接收 PRT 文件。PRT 使用 HTTP POST 机制，上传时包含以下参数（采用多部分 MIME 编码）：

下面展示的是一个示例脚本。此脚本仅供参考。Cisco 不为安装在客户服务器上的上传脚本提供支持。

这些手机仅支持HTTP URL。

1	搭建一个可以运行你的 PRT 上传脚本的服务器。
2	编写一个能够处理上述参数的脚本，或者修改提供的示例脚本以满足您的需求。
3	将脚本上传到服务器。
4	在 Cisco Unified CM 中，转到单个设备配置窗口、通用电话配置文件窗口或企业电话配置窗口的“产品特定配置布局”区域。
5	检查客户支持上传 URL 并输入您的上传服务器 URL。 http://example.com/prtscript.php
6	保存更改。