In questo articolo
Configurare l'URL di caricamento dell'assistenza clienti
Creazione remota di segnalazioni di problemi con XSI
Configurare lo strumento di segnalazione dei problemi (PRT)
list-menuIn questo articolo
list-menuFeedback?

Questo articolo della Guida è per Cisco Wireless Phone 9821 registrato al numero Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

Gli utenti Le inviano segnalazioni di problemi con lo strumento di segnalazione dei problemi.

I registri del Problem Report Tool sono necessari per Cisco TAC la risoluzione dei problemi. I registri vengono cancellati se riavvia il telefono. Raccogli i registri prima di riavviare i telefoni.

Per inviare una segnalazione del problema, gli utenti accedono allo Strumento di segnalazione dei problemi e forniscono la data e l'ora in cui si è verificato il problema e una descrizione del problema.

<phone-ip-address><prt-file-name>Se il caricamento del PRT non riesce, può accedere al file PRT per il telefono dall'URL http:///FS/. Questo URL viene visualizzato sul telefono nei seguenti casi:

  • Se il telefono è nello stato predefinito di fabbrica. L'URL è attivo per 1 ora. Dopo 1 ora, l'utente dovrebbe provare a inviare nuovamente i registri telefonici.
  • Se il telefono ha scaricato un file di configurazione e il sistema di controllo delle chiamate consente l'accesso web al telefono.
  • Il campo URL di caricamento dell'assistenza clienti non è configurato correttamente.

    Deve aggiungere un indirizzo del server al campo URL di caricamento dell'assistenza clienti suCisco Unified Communications Manager.

  • Al telefono non è assegnato un indirizzo IP.

Se sta distribuendo dispositivi con Mobile e Remote Access (MRA) tramite Expressway, deve anche aggiungere l'indirizzo del server PRT all'elenco HTTP Server Consenti sul server Expressway.

Configurare l'URL di caricamento dell'assistenza clienti

Deve utilizzare un server con uno script di caricamento per ricevere file PRT. Il PRT utilizza un meccanismo HTTP POST, con i seguenti parametri inclusi nel caricamento (utilizzando la codifica MIME multiparte):

  • nome del dispositivo (esempio: SEP001122334455)

  • numero di serie (esempio: FVH295131MU)

  • nome utente (il nome utente configurato inCisco Unified CM, il proprietario del dispositivo)

  • prt_file (esempio: prt-log.tar.gz)

Di seguito è riportato uno script di esempio. Questo script è fornito solo come riferimento. Cisco non fornisce supporto per lo script di caricamento installato sul server di un cliente.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

I telefoni supportano solo gli URL HTTP.

1

Configura un server in grado di eseguire il suo script di caricamento PRT.

2

Scriva uno script in grado di gestire i parametri sopra elencati o modificare lo script di esempio fornito in base alle sue esigenze.

3

Carichi il suo script sul suo server.

4

InCisco Unified CM, vada all'area Layout di configurazione specifico del prodotto della finestra di configurazione del singolo dispositivo, della finestra Common Phone Profile o della finestra Enterprise Phone Configuration .

5

Controlli l'URL di caricamento dell'assistenza clienti e inserisca l' URL del suo server di caricamento.

http://example.com/prtscript.php
6

Salva le sue modifiche.

Questo articolo è stato utile?
Questo articolo è stato utile?