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Feedback?Questo articolo della Guida è destinato al telefono wireless Cisco 9821 registrato su Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Gli utenti inviano segnalazioni di problemi tramite lo strumento di segnalazione problemi.
I log dello strumento di segnalazione problemi sono richiesti dal supporto tecnico Cisco (TAC) per la risoluzione dei problemi. I registri vengono cancellati riavviando il telefono. Raccogli i log prima di riavviare i telefoni.
Per inviare una segnalazione di problema, gli utenti accedono allo strumento di segnalazione problemi e forniscono la data e l'ora in cui si è verificato il problema, nonché una descrizione del problema stesso.
Se il caricamento del file PRT non riesce, è possibile accedere al file PRT per il telefono tramite l'URL http:///FS/. Questo URL viene visualizzato sul telefono nei seguenti casi:
- Se il telefono è nelle impostazioni di fabbrica. L'URL sarà attivo per 1 ora. Dopo un'ora, l'utente dovrebbe provare a inviare nuovamente i registri delle chiamate.
- Se il telefono ha scaricato un file di configurazione e il sistema di controllo delle chiamate consente l'accesso web al telefono.
- Il campo URL di caricamento per l'assistenza clienti non è configurato correttamente.
È necessario aggiungere un indirizzo server al campo URL di caricamento dell'assistenza clienti in Cisco Unified Communications Manager.
- Al telefono non è stato assegnato un indirizzo IP.
Se si stanno implementando dispositivi con accesso mobile e remoto (MRA) tramite Expressway, è necessario aggiungere anche l'indirizzo del server PRT all'elenco HTTP Server Allow sul server Expressway.
Configura un URL di caricamento per l'assistenza clienti
Per ricevere i file PRT è necessario utilizzare un server con uno script di caricamento. Il PRT utilizza un meccanismo HTTP POST, con i seguenti parametri inclusi nel caricamento (utilizzando la codifica MIME multipart):
-
nome dispositivo (esempio: SEP001122334455)
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numero di serie (esempio: FVH295131MU)
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nome utente (il nome utente configurato in Cisco Unified CM, il proprietario del dispositivo)
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prt_file Esempio: prt-log.tar.gz)
Di seguito è riportato un esempio di script. Questo script è fornito solo a scopo di riferimento. Cisco non fornisce supporto per lo script di caricamento installato sul server del cliente.
I telefoni supportano solo URL HTTP.
| 1 |
Configura un server in grado di eseguire lo script di caricamento dei file PRT. |
| 2 |
Scrivi uno script in grado di gestire i parametri sopra elencati, oppure modifica lo script di esempio fornito per adattarlo alle tue esigenze. |
| 3 |
Carica il tuo script sul tuo server. |
| 4 |
In Cisco Unified CM, accedere all'area Layout di configurazione specifico del prodotto nella finestra di configurazione del singolo dispositivo, nella finestra Profilo telefono comune o nella finestra Configurazione telefono aziendale. |
| 5 |
Seleziona URL di caricamento dell'assistenza clienti e inserisci l'URL del tuo server di caricamento. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Salvare le modifiche. |
Creazione remota di segnalazioni di problemi con XSI
È possibile richiedere un PRT con il X/Open Oggetto CiscoIPPhoneExecute dell'interfaccia di sistema (XSI). Per ulteriori informazioni, consultare Note di sviluppo dell'applicazione Cisco Unified IP Phone Services per Cisco Unified Communications Manager e telefoni multipiattaforma.
