- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟هذه المقالة المساعدة مخصصة لهاتف Cisco اللاسلكي 9821 المسجل في Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
يقوم المستخدمون بإرسال تقارير المشاكل إليك باستخدام أداة الإبلاغ عن المشاكل.
تُعد سجلات أداة الإبلاغ عن المشاكل مطلوبة من قبل فريق الدعم الفني لشركة سيسكو عند استكشاف المشاكل وإصلاحها. يتم مسح السجلات إذا قمت بإعادة تشغيل الهاتف. اجمع سجلات النظام قبل إعادة تشغيل الهواتف.
لإصدار تقرير عن مشكلة، يقوم المستخدمون بالوصول إلى أداة الإبلاغ عن المشاكل وتقديم تاريخ ووقت حدوث المشكلة ووصف لها.
في حالة فشل تحميل ملف PRT، يمكنك الوصول إلى ملف PRT الخاص بالهاتف من عنوان URL http:///FS/. يظهر هذا الرابط على الهاتف في الحالات التالية:
- إذا كان الهاتف في حالة المصنع الافتراضية. الرابط الإلكتروني فعال لمدة ساعة واحدة. بعد مرور ساعة واحدة، يجب على المستخدم محاولة إرسال سجلات المكالمات الهاتفية مرة أخرى.
- إذا قام الهاتف بتنزيل ملف التكوين وكان نظام التحكم في المكالمات يسمح بالوصول إلى الهاتف عبر الإنترنت.
- لم يتم تكوين حقل عنوان URL الخاص بتحميل دعم العملاء بشكل صحيح.
يجب عليك إضافة عنوان خادم إلى حقل عنوان URL للتحميل الخاص بدعم العملاء في Cisco Unified Communications Manager.
- لم يتم تخصيص عنوان IP للهاتف.
إذا كنت تقوم بنشر الأجهزة المزودة بإمكانية الوصول عن بعد عبر الأجهزة المحمولة (MRA) من خلال Expressway، فيجب عليك أيضًا إضافة عنوان خادم PRT إلى قائمة السماح لخادم HTTP على خادم Expressway.
قم بتكوين عنوان URL لتحميل ملفات دعم العملاء
يجب عليك استخدام خادم مزود ببرنامج نصي للتحميل لاستقبال ملفات PRT. يستخدم نظام PRT آلية HTTP POST، مع تضمين المعلمات التالية في عملية التحميل (باستخدام ترميز MIME متعدد الأجزاء):
-
اسم الجهاز (مثال: (SEP001122334455)
-
الرقم التسلسلي (مثال: (FVH295131MU)
-
اسم المستخدم (اسم المستخدم المُكوّن في Cisco Unified CM، مالك الجهاز)
-
prt_file مثال: prt-log.tar.gz)
يظهر أدناه نموذج نص برمجي. هذا النص البرمجي مُقدّم كمرجع فقط. لا تقدم شركة سيسكو الدعم لبرنامج التحميل المثبت على خادم العميل.
لا تدعم الهواتف إلا عناوين URL من نوع HTTP.
| 1 |
قم بإعداد خادم يمكنه تشغيل برنامج تحميل ملفات PRT الخاص بك. |
| 2 |
اكتب برنامجًا نصيًا يمكنه التعامل مع المعلمات المذكورة أعلاه، أو عدّل البرنامج النصي النموذجي المقدم ليناسب احتياجاتك. |
| 3 |
قم بتحميل البرنامج النصي الخاص بك إلى خادمك. |
| 4 |
في Cisco Unified CM، انتقل إلى منطقة تخطيط التكوين الخاص بالمنتج في نافذة تكوين الجهاز الفردي، أو نافذة ملف تعريف الهاتف المشترك، أو نافذة تكوين هاتف المؤسسة. |
| 5 |
تحقق من رابط تحميل دعم العملاء وأدخل رابط خادم التحميل الخاص بك. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
احفظ التغييرات التي أجريتها. |
إنشاء تقارير المشاكل عن بُعد باستخدام XSI
يمكنك طلب إجراء اختبار استجابة شخصية (PRT) مع X/Open كائن CiscoIPPhoneExecute لواجهة النظام (XSI). للمزيد من المعلومات، راجع ملاحظات تطوير تطبيقات خدمات هواتف بروتوكول الإنترنت الموحدة من سيسكو لمدير الاتصالات الموحدة من سيسكو والهواتف متعددة المنصات.
