في هذه المقالة
تكوين عنوان URL لتحميل دعم العملاء
إنشاء تقرير المشكلة عن بُعد باستخدام XSI
إعداد أداة الإبلاغ عن المشكلات (PRT)
list-menuفي هذه المقالة
list-menuهل لديك ملاحظات؟

مقالة المساعدة هذه مخصصة لهاتف Cisco اللاسلكي 9821 المسجل في Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

يقوم المستخدمون بإرسال تقارير المشكلات إليك باستخدام أداة الإبلاغ عن المشكلة.

سجلات أداة الإبلاغ عن المشكلات مطلوبة Cisco TAC عند استكشاف المشكلات وإصلاحها. يتم مسح السجلات إذا قمت بإعادة تشغيل الهاتف. اجمع السجلات قبل إعادة تشغيل الهواتف.

لإصدار تقرير المشكلة، يصل المستخدمون إلى أداة الإبلاغ عن المشكلة ويقدمون تاريخ ووقت حدوث المشكلة ووصفًا للمشكلة.

<prt-file-name>في حالة فشل تحميل PRT، يمكنك الوصول إلى ملف PRT للهاتف من عنوان URL http:///FS/<phone-ip-address>. يتم عرض عنوان URL هذا على الهاتف في الحالات التالية:

  • إذا كان الهاتف في حالة المصنع الافتراضية. عنوان URL نشط لمدة ساعة واحدة. بعد ساعة واحدة، يجب على المستخدم محاولة إرسال سجلات الهاتف مرة أخرى.
  • إذا قام الهاتف بتنزيل ملف تكوين وكان نظام التحكم في المكالمات يسمح بالوصول عبر الويب إلى الهاتف.
  • لم يتم تكوين حقل عنوان URL الخاص بتحميل دعم العملاء بشكل صحيح.

    يجب إضافة عنوان خادم إلى حقل عنوان URL الخاص بتحميل دعم العملاء علىCisco Unified Communications Manager.

  • لم يتم تعيين عنوان IP للهاتف.

إذا كنت تقوم بنشر الأجهزة باستخدام الهاتف المحمول و Remote Access (MRA) من خلال Expressway، فيجب عليك أيضًا إضافة عنوان خادم PRT إلى قائمة السماح بخادم HTTP على خادم Expressway.

تكوين عنوان URL لتحميل دعم العملاء

يجب استخدام خادم مع برنامج نصي للتحميل لتلقي ملفات PRT. يستخدم PRT آلية HTTP POST، مع المعلمات التالية المضمنة في التحميل (باستخدام ترميز MIME متعدد الأجزاء):

  • اسم الجهاز (على سبيل المثال: SEP001122334455)

  • الرقم التسلسلي (على سبيل المثال: FVH295131MU)

  • اسم المستخدم (اسم المستخدم الذي تم تكوينه فيهCisco Unified CM، مالك الجهاز)

  • ملف prt_file (مثال: prt-log.tar.gz)

يتم عرض نموذج البرنامج النصي أدناه. يتم توفير هذا البرنامج النصي كمرجع فقط. لا توفر Cisco دعمًا للنص البرمجي للتحميل المثبت على خادم العميل.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

تدعم الهواتف عناوين URL HTTP فقط.

1

قم بإعداد خادم يمكنه تشغيل البرنامج النصي لتحميل PRT.

2

اكتب نصًا يمكنه التعامل مع المعلمات المذكورة أعلاه، أو قم بتحرير نموذج البرنامج النصي المقدم ليناسب احتياجاتك.

3

قم بتحميل البرنامج النصي الخاص بك إلى الخادم الخاص بك.

4

في Cisco Unified CM الداخل، انتقل إلى منطقة تخطيط التكوين الخاص بالمنتج في نافذة تكوين الجهاز الفردي أو نافذة ملف تعريف الهاتف العام أو نافذة تكوين هاتف المؤسسة.

5

تحقق من عنوان URL لتحميل دعم العملاء وأدخل عنوان URL لخادم التحميل.

http://example.com/prtscript.php
6

احفظ التغييرات.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟