В этой статье
Настройте URL-адрес для загрузки в службу поддержки
Удаленное создание отчетов о проблемах с помощью XSI
Настройка инструмента отчетов о проблемах (PRT)
list-menuВ этой статье
list-menuОтправить обратную связь?

Эта справочная статья предназначена для беспроводного телефона Cisco 9821, зарегистрированного на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

Пользователи отправляют вам отчеты о проблемах с помощью инструмента отчетов о проблемах.

Cisco TACПри устранении неполадок необходимы журналы средства отчетов о проблемах. При перезагрузке телефона журналы удаляются. Соберите журналы перед перезагрузкой телефонов.

Чтобы отправить отчет о проблеме, пользователи обращаются к средству отчетов о проблемах и указывают дату и время возникновения проблемы, а также описание проблемы.

<prt-file-name>Если загрузка PRT не удалась, вы можете получить доступ к файлу PRT для телефона по URL-адресу http:///FS/<phone-ip-address>. Этот URL-адрес отображается на телефоне в следующих случаях:

  • Если телефон находится в заводском состоянии по умолчанию. URL-адрес активен в течение 1 часа. Через 1 час пользователь должен снова попытаться отправить телефонные журналы.
  • Если телефон загрузил файл конфигурации и система управления вызовами разрешает доступ к телефону через Интернет.
  • Поле URL-адрес загрузки службы поддержки настроено неправильно.

    Необходимо добавить адрес сервера в поле URL-адрес загрузки службы поддержки наCisco Unified Communications Manager.

  • Телефону не присвоен IP-адрес.

Если вы развертываете устройства с помощью мобильных устройств и Remote Access (MRA) через Expressway, вы также должны добавить адрес сервера PRT в список разрешенных HTTP-серверов на сервере Expressway.

Настройте URL-адрес для загрузки в службу поддержки

Для получения файлов PRT необходимо использовать сервер со скриптом загрузки. PRT использует механизм HTTP POST со следующими параметрами, включенными в загрузку (с использованием многокомпонентной кодировки MIME):

  • имя устройства (например: SEP001122334455)

  • серийный номер (например: FVH295131MU)

  • имя пользователя (настроенное имя пользователя, владелец устройства) Cisco Unified CM

  • prt_file (пример: prt-log.tar.gz)

Пример скрипта приведен ниже. Этот скрипт предоставлен только для справки. Cisco не поддерживает сценарий загрузки, установленный на сервере клиента.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

Телефоны поддерживают только URL-адреса HTTP.

1

Настройте сервер, на котором можно запускать скрипт загрузки PRT.

2

Напишите скрипт, который может обрабатывать перечисленные выше параметры, или отредактируйте предоставленный образец скрипта в соответствии со своими потребностями.

3

Загрузите скрипт на свой сервер.

4

В окне конфигурации отдельного устройстваCisco Unified CM, окне «Общий профиль телефона» или « Конфигурация корпоративного телефона» перейдите в область «Макет конфигурации конкретного продукта ».

5

Проверьте URL-адрес загрузки файлов в службу поддержки клиентов и введите URL-адрес сервера загрузки.

http://example.com/prtscript.php
6

Сохраните изменения.

Удаленное создание отчетов о проблемах с помощью XSI

Запросить PRT можно с помощью объекта Cisco IPPhoneExecute в системном интерфейсе X/Open (XSI). Дополнительные сведения см. в разделе Примечания по разработке приложений Cisco Unified IP Phone Services для многоплатформенных телефонов Cisco Unified Communications Manager и телефонов.

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?