- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Данная справочная статья предназначена для беспроводного телефона Cisco 9821, зарегистрированного в Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Пользователи отправляют вам сообщения о проблемах с помощью инструмента «Сообщения о проблемах».
Журналы инструмента «Сообщить о проблеме» необходимы службе технической поддержки Cisco TAC для устранения неполадок. Журналы событий очищаются при перезагрузке телефона. Соберите журналы перед перезагрузкой телефонов.
Для отправки отчета о проблеме пользователи заходят в инструмент «Сообщение о проблеме» и указывают дату и время возникновения проблемы, а также ее описание.
Если загрузка PRT-файла не удалась, вы можете получить доступ к PRT-файлу для телефона по URL-адресу http:///FS/. Этот URL-адрес отображается на телефоне в следующих случаях:
- Если телефон находится в заводском состоянии по умолчанию. URL-адрес будет активен в течение 1 часа. Через час пользователю следует повторить попытку отправки данных с телефона.
- Если на телефон загружен файл конфигурации и система управления вызовами разрешает доступ к телефону через Интернет.
- Поле «URL-адрес для загрузки в службу поддержки клиентов» настроено неправильно.
В поле «URL-адрес для загрузки в службу поддержки клиентов» в Cisco Unified Communications Manager необходимо добавить адрес сервера.
- Телефону не присвоен IP-адрес.
Если вы развертываете устройства с поддержкой мобильного и удаленного доступа (MRA) через Expressway, вам также необходимо добавить адрес сервера PRT в список разрешенных HTTP-серверов на сервере Expressway.
Настройте URL-адрес для загрузки файлов в службу поддержки клиентов.
Для приема файлов PRT необходимо использовать сервер со скриптом загрузки. PRT использует механизм HTTP POST, при этом в загружаемый файл включаются следующие параметры (с использованием многокомпонентного MIME-кодирования):
-
имя устройства (пример: SEP001122334455)
-
serialno (пример: FVH295131MU)
-
имя пользователя (имя пользователя, настроенное в Cisco Unified CM, владелец устройства)
-
prt_file Пример. prt-log.tar.gz)
Ниже приведён пример скрипта. Данный скрипт предоставлен исключительно в справочных целях. Компания Cisco не оказывает поддержку скрипту загрузки, установленному на сервере клиента.
Телефоны поддерживают только HTTP-адреса.
| 1 |
Настройте сервер, который сможет запускать ваш скрипт загрузки PRT. |
| 2 |
Напишите скрипт, способный обрабатывать перечисленные выше параметры, или отредактируйте предоставленный пример скрипта в соответствии с вашими потребностями. |
| 3 |
Загрузите свой скрипт на сервер. |
| 4 |
В Cisco Unified CM перейдите в область «Схема конфигурации для конкретного продукта» в окне конфигурации отдельного устройства, окне «Общий профиль телефона» или окне «Конфигурация корпоративного телефона». |
| 5 |
Установите флажок URL-адрес сервера загрузки службы поддержки и введите URL-адрес вашего сервера загрузки. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Сохраните внесенные изменения. |
Создание удаленного отчета о проблеме с помощью XSI
Вы можете запросить PRT с помощью X/Open Системный интерфейс (XSI) Объект CiscoIPPhoneExecute. Для получения дополнительной информации см. Примечания по разработке приложений Cisco Unified IP Phone Services для Cisco Unified Communications Manager и многоплатформенных телефонов.
