- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Niniejszy artykuł pomocy dotyczy telefonu Cisco Wireless Phone 9821 zarejestrowanego w systemie Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Użytkownicy przesyłają Ci zgłoszenia problemów za pomocą Narzędzia do zgłaszania problemów.
Dzienniki narzędzia do zgłaszania problemów są wymagane przez Cisco TAC podczas rozwiązywania problemów. Rejestry zostaną usunięte po ponownym uruchomieniu telefonu. Zbierz logi przed ponownym uruchomieniem telefonu.
Aby zgłosić problem, użytkownicy muszą uzyskać dostęp do Narzędzia do zgłaszania problemów i podać datę i godzinę wystąpienia problemu, a także jego opis.
Jeśli przesłanie pliku PRT się nie powiedzie, dostęp do pliku PRT dla telefonu można uzyskać z adresu URL http:///FS/. Ten adres URL jest wyświetlany na telefonie w następujących przypadkach:
- Jeśli telefon ma ustawienia fabryczne. Adres URL jest aktywny przez 1 godzinę. Po upływie 1 godziny użytkownik powinien ponownie spróbować przesłać dzienniki połączeń telefonicznych.
- Jeśli telefon pobrał plik konfiguracyjny i system sterowania połączeniami zezwala na dostęp do telefonu przez sieć.
- Pole Adres URL przesyłania informacji do działu obsługi klienta nie jest poprawnie skonfigurowane.
Musisz dodać adres serwera do pola Adres URL przesyłania informacji do działu obsługi klienta w programie Cisco Unified Communications Manager.
- Do telefonu nie przypisano adresu IP.
Jeśli wdrażasz urządzenia z dostępem mobilnym i zdalnym (MRA) za pośrednictwem usługi Expressway, musisz także dodać adres serwera PRT do listy dozwolonych serwerów HTTP na serwerze Expressway.
Skonfiguruj adres URL przesyłania informacji do działu obsługi klienta
Aby odbierać pliki PRT, musisz użyć serwera ze skryptem przesyłania. PRT wykorzystuje mechanizm HTTP POST z następującymi parametrami zawartymi w przesyłaniu (wykorzystującym wieloczęściowe kodowanie MIME):
-
nazwa urządzenia (przykład: SEP001122334455)
-
numer seryjny (przykład: FVH295131MU)
-
nazwa użytkownika (nazwa użytkownika skonfigurowana w Cisco Unified CM, właściciel urządzenia)
-
prt_file Przykład: prt-log.tar.gz)
Przykładowy skrypt pokazano poniżej. Ten skrypt jest udostępniony wyłącznie w celach informacyjnych. Firma Cisco nie zapewnia wsparcia dla skryptu przesyłania zainstalowanego na serwerze klienta.
Telefony obsługują wyłącznie adresy URL HTTP.
| 1 |
Skonfiguruj serwer, który może uruchomić Twój skrypt przesyłania PRT. |
| 2 |
Napisz skrypt, który będzie w stanie obsłużyć parametry wymienione powyżej lub edytuj przykładowy skrypt, aby odpowiadał Twoim potrzebom. |
| 3 |
Prześlij skrypt na swój serwer. |
| 4 |
W programie Cisco Unified CM przejdź do obszaru Układ konfiguracji specyficznej dla produktu w oknie konfiguracji pojedynczego urządzenia, oknie Profil wspólnego telefonu lub oknie Konfiguracja telefonu przedsiębiorstwa. |
| 5 |
Zaznacz Adres URL przesyłania w obsłudze klienta i wprowadź adres URL serwera przesyłania. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Zapisz zmiany. |
Zdalne tworzenie raportów o problemach za pomocą XSI
Możesz poprosić o PRT za pomocą X/Open Obiekt CiscoIPPhoneExecute interfejsu systemowego (XSI). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Notatki dotyczące tworzenia aplikacji Cisco Unified IP Phone Services dla systemu Cisco Unified Communications Manager i telefonów wieloplatformowych.
