W tym artykule
Konfigurowanie adresu URL przesyłania obsługi klienta
Zdalne tworzenie raportu problemu za pomocą XSI
Konfigurowanie narzędzia do raportowania problemów (PRT)
list-menuW tym artykule
list-menuOpinia?

Ten artykuł pomocy dotyczy telefonu bezprzewodowego Cisco 9821 zarejestrowanego pod adresem Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

Użytkownicy przesyłają raporty problemów za pomocą narzędzia Zgłaszanie problemów.

Dzienniki narzędzia Zgłaszanie problemów są wymagane Cisco TAC podczas rozwiązywania problemów. Dzien niki zostaną wyczyszczone po ponownym uruchomieniu telefonu. Zbierz dzienniki przed ponownym uruchomieniem telefonów.

Aby wydać raport problemu, użytkownicy uzyskują dostęp do narzędzia Zgłaszanie problemów i pod ają datę i godzinę wystąpienia problemu oraz opis problemu.

<phone-ip-address><prt-file-name>Jeśli przesyłanie PRT nie powiedzie się, możesz uzyskać dostęp do pliku PRT dla telefonu z adresu URL http:///FS/. Ten adres URL jest wyświetlany w telefonie w następujących przypadkach:

  • Jeśli telefon jest w domyślnym stanie fabrycznym. Adres URL jest aktywny przez 1 godzinę. Po 1 godzinie użytkownik powinien spróbować ponownie przesłać dzienniki telefonu.
  • Jeśli telefon pobrał plik konfiguracyjny, a system sterowania połączeniami zezwala na dostęp do telefonu przez Internet.
  • Pole Prześlij adres URL obsługi klienta nie jest poprawnie skonfigurowane.

    Należy dodać adres serwera do pola Prześlij adres URL obsługi klientaCisco Unified Communications Manager.

  • Telefon nie ma przypisanego adresu IP.

Jeśli wdrażasz urządzenia z urządzeniami mobilnymi i Remote Access (MRA) za pośrednictwem drogi ekspresowej, należy również dodać adres serwera PRT do listy Zezwalaj na serwer HTTP na serwerze Expressway.

Konfigurowanie adresu URL przesyłania obsługi klienta

Aby odbierać pliki PRT, musisz użyć serwera ze skryptem przesyłania. PRT wykorzystuje mechanizm HTTP POST, z następującymi parametrami zawartymi w przesyłaniu (wykorzystując wieloczęściowe kodowanie MIME ):

  • nazwa urządzenia (przykład: SEP001122334455)

  • serialno (przykład: FVH295131MU)

  • nazwa użytkownika (nazwa użytkownika skonfigurow Cisco Unified CM ana w, właściciel urządzenia)

  • plik prt_file (przykład: prt-log.tar.gz)

Przykładowy skrypt jest pokazany poniżej. Ten skrypt jest udostępniany wyłącznie w celach informacyjnych. Cisco nie obsługuje skryptu przesyłania zainstalowanego na serwerze klienta.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

Telefony obsługują tylko adresy URL HTTP.

1

Skonfiguruj serwer, który może uruchamiać skrypt przesyłania PRT.

2

Napisz skrypt, który obsługuje parametry wymienione powyżej, lub edytuj dostarczony przykładowy skrypt zgodnie z Twoimi potrzebami.

3

Prześlij skrypt na serwer.

4

Przej Cisco Unified CM dź do obszaru Układ konfiguracji specyficznej dla produktu w oknie konfiguracji poszczególnych urządzeń, okna Wspólny profil telefonu lub okno Konfiguracja telefonu korporacyjnego.

5

Sprawdź adres URL przesyłania obsługi klienta i wprowadź adres URL serwera przesyłania.

http://example.com/prtscript.php
6

Zapisz swoje zmiany.

Czy ten artykuł był pomocny?
Czy ten artykuł był pomocny?