- Domů
- /
- Článek
Tento článek nápovědy je určen pro Cisco Wireless Phone 9821 registrovaný na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Uživatelé vám odesílají zprávy o problémech pomocí nástroje pro hlášení problémů.
Protokoly nástroje pro hlášení problémů jsou vyžadovány Cisco TAC při odstraňování problémů. Protokol y jsou vymazány, pokud restartujete telefon. Sbírejte protokoly před restartováním telefonů.
Chcete-li vydat zprávu o problému, uživatelé přistupují k nástroji pro hlášení problémů a uvedou datum a čas , kdy k problému došlo, a popis problému.
<phone-ip-address><prt-file-name>Pokud se nahrávání PRT nezdaří, můžete k souboru PRT telefonu přistupovat z adresy URL
http:///FS/. Tato
adresa URL se zobrazí v telefonu v následujících případech:
- Pokud je telefon ve výchozím stavu z výroby. Adresa URL je aktivní po dobu 1 hodiny. Po 1 hodin ě by se uživatel měl pokusit znovu odeslat protokoly telefonu.
- Pokud telefon stáhl konfigurační soubor a systém řízení hovorů umožňuje webo vý přístup k telefonu.
- Pole Adresa URL pro odeslání zákaznické podpory není správně nakonfigurováno.
Do pole Adresa URL pro nahrávání zákaznické podpory musíte přidat adresu serveruCisco Unified Communications Manager.
- Telefonu není přiřazena IP adresa.
Pokud nasazujete zařízení s Mobile a Remote Access (MRA) prostřednictvím Expressway, musíte také přidat adresu serveru PRT do seznamu Povolit server HTTP na serveru Expressway.
Konfigurace adresy URL pro nahrávání zákaznické podpory
K přijímání souborů PRT musíte použít server se skriptem pro nahrávání. PRT používá mechanismus HTTP POST s následujícími parametry zahrnutými do nahrávání (s využitím vícedílného kódování MIME ):
-
název zařízení (příklad: SEP001122334455)
-
sériové číslo (example: FVH295131MU)
-
uživatelské jméno (uživatelské jméno nakonfiguro Cisco Unified CM vané v, vlastník zařízení)
-
prt_file (příklad: prt-log.tar.gz)
Ukázkový skript je uveden níže. Tento skript je poskytován pouze pro informaci. Společnost Cisco ne poskytuje podporu pro skript pro nahrávání nainstalovaný na serveru zákazníka.
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used: upload_max_filesize = 20M
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");
}
?>
Telefony podporují pouze adresy URL HTTP.
| 1 |
Nastavte server, který může spustit váš skript pro nahrávání PRT. |
| 2 |
Napište skript, který zvládne výše uvedené parametry, nebo upravte poskytnutý ukázkový skript tak, aby vyhovoval vašim potřebám. |
| 3 |
Nahrajte skript na server. |
| 4 |
V Cisco Unified CM okně konfigurace jednotlivých zařízení přejděte do oblasti Rozvržení konfigurace specifické pro produkt, okna Společný profil telefonu nebo okna Konfigurace podnikového telefonu. |
| 5 |
Zkontrolujte adresu URL pro nahrávání zákaznické podpory a zadejte adresu URL serveru pro nahrávání. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Uložte změny. |
Vzdálené vytváření zpráv o problémech pomocí XSI
Můžete požádat o PRT s objektem X/Open System Interface (XSI) CiscoIPPhoneExecute. Další informace naleznete v tématu Poznámky k vývoji aplikací Cisco Unified IP Phone Services pro telefony Cisco Unified Communications Manager s více platformami.