V tomto článku
Konfigurace adresy URL pro nahrávání zákaznické podpory
Vzdálené vytváření zpráv o problémech pomocí XSI
Nastavení nástroje pro hlášení problémů (PRT)
list-menuV tomto článku
list-menuZpětná vazba?

Tento článek nápovědy je určen pro Cisco Wireless Phone 9821 registrovaný na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

Uživatelé vám odesílají zprávy o problémech pomocí nástroje pro hlášení problémů.

Protokoly nástroje pro hlášení problémů jsou vyžadovány Cisco TAC při odstraňování problémů. Protokol y jsou vymazány, pokud restartujete telefon. Sbírejte protokoly před restartováním telefonů.

Chcete-li vydat zprávu o problému, uživatelé přistupují k nástroji pro hlášení problémů a uvedou datum a čas , kdy k problému došlo, a popis problému.

<phone-ip-address><prt-file-name>Pokud se nahrávání PRT nezdaří, můžete k souboru PRT telefonu přistupovat z adresy URL http:///FS/. Tato adresa URL se zobrazí v telefonu v následujících případech:

  • Pokud je telefon ve výchozím stavu z výroby. Adresa URL je aktivní po dobu 1 hodiny. Po 1 hodin ě by se uživatel měl pokusit znovu odeslat protokoly telefonu.
  • Pokud telefon stáhl konfigurační soubor a systém řízení hovorů umožňuje webo vý přístup k telefonu.
  • Pole Adresa URL pro odeslání zákaznické podpory není správně nakonfigurováno.

    Do pole Adresa URL pro nahrávání zákaznické podpory musíte přidat adresu serveruCisco Unified Communications Manager.

  • Telefonu není přiřazena IP adresa.

Pokud nasazujete zařízení s Mobile a Remote Access (MRA) prostřednictvím Expressway, musíte také přidat adresu serveru PRT do seznamu Povolit server HTTP na serveru Expressway.

Konfigurace adresy URL pro nahrávání zákaznické podpory

K přijímání souborů PRT musíte použít server se skriptem pro nahrávání. PRT používá mechanismus HTTP POST s následujícími parametry zahrnutými do nahrávání (s využitím vícedílného kódování MIME ):

  • název zařízení (příklad: SEP001122334455)

  • sériové číslo (example: FVH295131MU)

  • uživatelské jméno (uživatelské jméno nakonfiguro Cisco Unified CM vané v, vlastník zařízení)

  • prt_file (příklad: prt-log.tar.gz)

Ukázkový skript je uveden níže. Tento skript je poskytován pouze pro informaci. Společnost Cisco ne poskytuje podporu pro skript pro nahrávání nainstalovaný na serveru zákazníka.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

Telefony podporují pouze adresy URL HTTP.

1

Nastavte server, který může spustit váš skript pro nahrávání PRT.

2

Napište skript, který zvládne výše uvedené parametry, nebo upravte poskytnutý ukázkový skript tak, aby vyhovoval vašim potřebám.

3

Nahrajte skript na server.

4

V Cisco Unified CM okně konfigurace jednotlivých zařízení přejděte do oblasti Rozvržení konfigurace specifické pro produkt, okna Společný profil telefonu nebo okna Konfigurace podnikového telefonu.

5

Zkontrolujte adresu URL pro nahrávání zákaznické podpory a zadejte adresu URL serveru pro nahrávání.

http://example.com/prtscript.php
6

Uložte změny.

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?