- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Tento článek nápovědy je pro bezdrátový telefon Cisco 9821 registrovaný v aplikaci Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Uživatelé vám hlásí problémy pomocí nástroje pro hlášení problémů.
Protokoly nástroje Problem Report Tool jsou vyžadovány společností Cisco TAC při řešení problémů. Protokoly se vymažou po restartování telefonu. Před restartováním telefonů shromážděte protokoly.
Pro vydání hlášení problému musí uživatelé použít Nástroj pro hlášení problémů a uvést datum a čas, kdy k problému došlo, a popis problému.
Pokud se nahrání PRT nezdaří, můžete k souboru PRT pro telefon přistupovat z adresy URL http:///FS/. Tato URL adresa se v telefonu zobrazí v následujících případech:
- Pokud je telefon v továrním nastavení. URL adresa je aktivní 1 hodinu. Po 1 hodině by se uživatel měl pokusit znovu odeslat telefonní protokoly.
- Pokud si telefon stáhl konfigurační soubor a systém řízení hovorů umožňuje webový přístup k telefonu.
- Pole URL pro nahrání zákaznické podpory není správně nakonfigurováno.
Do pole URL pro nahrání zákaznické podpory v aplikaci Cisco Unified Communications Manager musíte přidat adresu serveru.
- Telefonu není přiřazena IP adresa.
Pokud nasazujete zařízení s mobilním a vzdáleným přístupem (MRA) prostřednictvím Expressway, musíte také přidat adresu serveru PRT do seznamu povolených serverů HTTP na serveru Expressway.
Konfigurace adresy URL pro nahrávání na stránky zákaznické podpory
Pro příjem souborů PRT musíte použít server se skriptem pro nahrávání. PRT používá mechanismus HTTP POST s následujícími parametry zahrnutými v nahrávání (s využitím kódování multipart MIME):
-
název zařízení (příklad: SEP001122334455)
-
sériové číslo (příklad: FVH295131MU)
-
uživatelské jméno (uživatelské jméno nakonfigurované v Cisco Unified CM, vlastník zařízení)
-
prt_file Příklad: prt-log.tar.gz)
Ukázkový skript je uveden níže. Tento skript je poskytován pouze pro referenci. Společnost Cisco neposkytuje podporu pro nahrávací skript nainstalovaný na serveru zákazníka.
Telefony podporují pouze HTTP URL.
| 1 |
Nastavte server, který může spustit váš skript pro nahrávání PRT. |
| 2 |
Napište skript, který zvládne výše uvedené parametry, nebo upravte poskytnutý vzorový skript tak, aby vyhovoval vašim potřebám. |
| 3 |
Nahrajte svůj skript na server. |
| 4 |
V aplikaci Cisco Unified CM přejděte do oblasti Rozvržení konfigurace specifické pro produkt v okně konfigurace jednotlivého zařízení, v okně Společný profil telefonu nebo v okně Konfigurace podnikového telefonu. |
| 5 |
Zaškrtněte URL adresa zákaznické podpory pro nahrávání a zadejte URL adresu vašeho serveru pro nahrávání. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Změny uložte. |
Vzdálené vytváření hlášení o problémech pomocí XSI
Můžete požádat o PRT u X/Open Objekt CiscoIPPhoneExecute systémového rozhraní (XSI). Další informace naleznete v dokumentu Poznámky k vývoji aplikací Cisco Unified IP Phone Services pro Cisco Unified Communications Manager a multiplatformní telefony.
