- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Tento článok Pomocníka je pre bezdrôtový telefón Cisco 9821 registrovaný v systéme Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Používatelia vám posielajú hlásenia problémov pomocou nástroja na hlásenie problémov.
Protokoly nástroja na hlásenie problémov vyžaduje oddelenie Cisco TAC pri riešení problémov. Denníky sa vymažú po reštartovaní telefónu. Pred reštartovaním telefónov zhromaždite protokoly.
Ak chcú používatelia nahlásiť problém, musia použiť nástroj na hlásenie problémov a uviesť dátum a čas výskytu problému a popis problému.
Ak sa nahrávanie PRT nepodarí, súbor PRT pre telefón môžete získať z URL adresy http:///FS/. Táto URL adresa sa v telefóne zobrazí v nasledujúcich prípadoch:
- Ak je telefón v predvolenom stave z výroby. URL adresa je aktívna 1 hodinu. Po 1 hodine by sa mal používateľ pokúsiť znova odoslať záznamy z telefónu.
- Ak si telefón stiahol konfiguračný súbor a systém ovládania hovorov umožňuje webový prístup k telefónu.
- Pole URL na nahrávanie pre zákaznícku podporu nie je správne nakonfigurované.
Do poľa URL adresa na nahrávanie pre zákaznícku podporu v aplikácii Cisco Unified Communications Manager musíte pridať adresu servera.
- Telefónu nie je pridelená IP adresa.
Ak nasadzujete zariadenia s mobilným a vzdialeným prístupom (MRA) prostredníctvom Expressway, musíte tiež pridať adresu servera PRT do zoznamu povolených serverov HTTP na serveri Expressway.
Konfigurácia adresy URL na nahrávanie pre zákaznícku podporu
Na príjem súborov PRT musíte použiť server so skriptom na nahrávanie. PRT používa mechanizmus HTTP POST s nasledujúcimi parametrami zahrnutými v nahrávaní (s využitím viacdielneho kódovania MIME):
-
názov zariadenia (príklad: SEP001122334455)
-
sériové číslo (príklad: FVH295131MU)
-
používateľské meno (používateľské meno nakonfigurované v Cisco Unified CM, vlastník zariadenia)
-
prt_file (príklad: prt-log.tar.gz)
Ukážkový skript je uvedený nižšie. Tento skript slúži len na referenčné účely. Spoločnosť Cisco neposkytuje podporu pre nahrávací skript nainštalovaný na serveri zákazníka.
Telefóny podporujú iba HTTP URL.
| 1 |
Nastavte server, ktorý dokáže spustiť váš skript na nahrávanie PRT. |
| 2 |
Napíšte skript, ktorý dokáže spracovať vyššie uvedené parametre, alebo upravte poskytnutý vzorový skript podľa svojich potrieb. |
| 3 |
Nahrajte svoj skript na server. |
| 4 |
V aplikácii Cisco Unified CM prejdite do oblasti Rozloženie konfigurácie špecifickej pre produkt v okne konfigurácie jednotlivého zariadenia, okne Bežný profil telefónu alebo okne Konfigurácia podnikového telefónu. |
| 5 |
Začiarknite políčko URL adresa nahrávania pre zákaznícku podporu a zadajte URL adresu vášho servera nahrávania. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Uložte zmeny. |
Vzdialené vytváranie hlásení o problémoch pomocou XSI
Môžete požiadať o PRT s X/Open Objekt CiscoIPPhoneExecute systémového rozhrania (XSI). Ďalšie informácie nájdete v dokumente Poznámky k vývoju aplikácií pre služby Cisco Unified IP Phone Services pre Cisco Unified Communications Manager a multiplatformové telefóny.
