- Domov
- /
- Článok
Tento článok pomocníka je určený pre bezdrôtový telefón Cisco 9821 registrovaný na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Používatelia vám odosielajú správy o problémoch pomocou nástroja na hlásenie problémov.
Protokoly nástroja na hlásenie problémov sú potrebné Cisco TAC pri riešení problémov. Ak reš tartujete telefón, protokoly sa vymažú. Pred reštartovaním telefónov zhromažďujte denníky.
Ak chcete vydať správu o probléme, používatelia pristupujú k nástroju hlásenia o probléme a poskytnú dátum a čas , kedy sa problém vyskytol, a popis problému.
<phone-ip-address><prt-file-name>Ak nahrávanie PRT zlyhá, môžete získať prístup k súboru PRT pre telefón z adresy URL
http:///FS/. Táto
adresa URL sa zobrazí v telefóne v nasledujúcich prípadoch:
- Ak je telefón v predvolenom stave z výroby. Adresa URL je aktívna 1 hodinu. Po 1 hodine by sa mal používateľ pokúsiť znova odoslať protokoly telefónu.
- Ak si telefón stiahol konfiguračný súbor a systém riadenia hovorov umožňuje webový prístup k telefónu.
- Pole Nahrať adresu URL zákazníckej podpory nie je správne nakonfigurované.
Do poľa Nahrať adresu URL zákazníckej podpory musíte pridať adresu serveraCisco Unified Communications Manager.
- Telefón nemá priradenú adresu IP.
Ak nasadzujete zariadenia s mobilným telefónom a Remote Access (MRA) cez Expressway, musíte tiež pridať adresu servera PRT do zoznamu Povoliť servera HTTP na serveri Expressway.
Konfigurácia adresy URL nahrávania zákazníckej podpory
Na prijímanie súborov PRT musíte použiť server so skriptom nahrávania. PRT používa mechanizmus HTTP POST s nasledujúcimi parametrami zahrnutými v nahrávaní (využívajúce viacdielne kódovanie MIME ):
-
názov zariadenia (príklad: SEP001122334455)
-
seriálne (príklad: FVH295131MU)
-
používateľské meno (používateľské meno nakonfigurované vCisco Unified CM, vlastník zariadenia)
-
prt_file (príklad: prt-log.tar.gz)
Vzorový skript je uvedený nižšie. Tento skript je poskytovaný len ako referencia. Spoločnosť Cisco ne poskytuje podporu pre skript nahrávania nainštalovaný na serveri zákazníka.
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used: upload_max_filesize = 20M
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");
}
?>
Telefóny podporujú iba adresy URL HTTP.
| 1 |
Nastavte server, ktorý dokáže spustiť skript nahrávania PRT. |
| 2 |
Napíšte skript, ktorý zvládne vyššie uvedené parametre, alebo upravte poskytnutý ukážkový skript tak, aby vyhovoval vašim potrebám. |
| 3 |
Nahrajte skript na svoj server. |
| 4 |
Prej Cisco Unified CM dite do oblasti Rozloženie konfigurácie špecifické pre produkt v okne konfigurácie jednotlivých zariadení, v okne Spoločný profil telefónu alebo do okna Konfigurácia podnikového telefónu. |
| 5 |
Skontrolujte adresu URL nahrávania zákazníckej podpor y a zadajte adresu URL servera nahrávania. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Uložte svoje zmeny. |
Vzdialené vytváranie hlásenia o problémoch pomocou XSI
PRT môžete požiadať pomocou objektu CiscoipPhoneExecute X/Open System Interface (XSI). Ďalšie informácie nájdete v časti Poznámky k vývoju aplikácií Cisco Unified IP Phone Services pre telef óny Cisco Unified Communications Manager a telefóny s viacerými platformami.