In dit artikel
Configureer een URL voor het uploaden van de klantenservice
Opstellen van probleemrapporten op afstand met XSI
Problem Report Tool (PRT) instellen
list-menuIn dit artikel
list-menuFeedback?

Dit Help-artikel is voor Cisco Wireless Phone 9821, geregistreerd op Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

Gebruikers dienen probleemrapporten bij u in met de Problem Report Tool.

De logboeken van de Problem Report Tool zijn vereist voor Cisco TAC het oplossen van problemen. De logboeken worden gewist als u de telefoon opnieuw opstart. Verzamel de logboeken voordat u de telefoons opnieuw start.

Om een probleemrapport uit te brengen, gaan gebruikers naar de Probleemrapportagetool en geven ze de datum en tijd op waarop het probleem zich voordeed, en een beschrijving van het probleem.

<prt-file-name>Als het uploaden van de PRT mislukt, kunt u het PRT-bestand voor de telefoon openen via de URL http:///FS/<phone-ip-address>. Deze URL wordt in de volgende gevallen op de telefoon weergegeven:

  • Als de telefoon zich in de fabrieksinstellingen bevindt. De URL is gedurende 1 uur actief. Na 1 uur moet de gebruiker opnieuw proberen de telefoonlogboeken in te dienen.
  • Als de telefoon een configuratiebestand heeft gedownload en het oproepbeheersysteem webtoegang tot de telefoon toestaat.
  • Het veld Customer Support Upload URL is niet correct geconfigureerd.

    U moet een serveradres toevoegen in het veld Customer Support Upload URL opCisco Unified Communications Manager.

  • De telefoon is niet voorzien van een IP-adres.

Als u apparaten met Mobile en Remote Access (MRA) via Expressway implementeert, moet u ook het adres van de PRT-server toevoegen aan de lijst met toegestane HTTP-servers op de Expressway-server.

Configureer een URL voor het uploaden van de klantenservice

U moet een server met een uploadscript gebruiken om PRT-bestanden te ontvangen. De PRT maakt gebruik van een HTTP POST-mechanisme, waarbij de volgende parameters zijn opgenomen in de upload (waarbij gebruik wordt gemaakt van MIME-codering in meerdere delen):

  • apparaatnaam (bijvoorbeeld: SEP001122334455)

  • serienummer (bijvoorbeeld: FVH295131MU)

  • gebruikersnaam (de gebruikersnaam die is ingesteld inCisco Unified CM, de eigenaar van het apparaat)

  • prt_file (bijvoorbeeld: prt-log.tar.gz)

Hieronder ziet u een voorbeeldscript. Dit script is uitsluitend bedoeld ter referentie. Cisco biedt geen ondersteuning voor het uploadscript dat op de server van een klant is geïnstalleerd.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

De telefoons ondersteunen alleen HTTP-URL's.

1

Stel een server in die uw PRT-uploadscript kan uitvoeren.

2

Schrijf een script dat de bovenstaande parameters aankan, of bewerk het meegeleverde voorbeeldscript naar uw behoeften.

3

Upload uw script naar uw server.

4

Ga in Cisco Unified CM naar het gedeelte Productspecifieke configuratie-indeling van het configuratievenster van het individuele apparaat, het venster Common Phone Profile of het venster Enterprise Phone Configuration.

5

Controleer de URL voor het uploaden van de klantenservice en voer de URL van uw uploadserver in.

http://example.com/prtscript.php
6

Sla uw wijzigingen op.

Vond u dit artikel nuttig?
Vond u dit artikel nuttig?