- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Dit helpartikel is bedoeld voor Cisco Wireless Phone 9821 die is geregistreerd bij Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Gebruikers kunnen probleemmeldingen bij u indienen via de tool voor probleemmeldingen.
De logbestanden van de Problem Report Tool zijn vereist door Cisco TAC bij het oplossen van problemen. De logbestanden worden gewist als je de telefoon opnieuw opstart. Verzamel de logbestanden voordat je de telefoons opnieuw opstart.
Om een probleem te melden, openen gebruikers de tool voor probleemmeldingen en geven ze de datum en tijd op waarop het probleem zich voordeed, evenals een beschrijving van het probleem.
Als het uploaden van het PRT-bestand mislukt, kunt u het PRT-bestand voor de telefoon openen via de URL http:///FS/. Deze URL wordt in de volgende gevallen op de telefoon weergegeven:
- Als de telefoon zich in de fabrieksinstellingen bevindt. De URL is 1 uur actief. Na 1 uur moet de gebruiker de telefoonlogboeken opnieuw proberen in te dienen.
- Als de telefoon een configuratiebestand heeft gedownload en het gespreksbeheersysteem webtoegang tot de telefoon toestaat.
- Het veld 'URL voor het uploaden van klantenservicegegevens' is niet correct geconfigureerd.
U moet een serveradres toevoegen aan het veld 'Customer Support Upload URL' in Cisco Unified Communications Manager.
- Aan de telefoon is geen IP-adres toegewezen.
Als u apparaten met mobiele en externe toegang (MRA) via Expressway implementeert, moet u ook het adres van de PRT-server toevoegen aan de HTTP-servertoegangslijst op de Expressway-server.
Configureer een URL voor het uploaden van bestanden naar de klantenservice.
Je moet een server met een uploadscript gebruiken om PRT-bestanden te ontvangen. De PRT maakt gebruik van een HTTP POST-mechanisme, waarbij de volgende parameters in de upload worden opgenomen (met behulp van multipart MIME-codering):
-
apparaatnaam (voorbeeld: SEP001122334455)
-
serienummer (voorbeeld: FVH295131MU)
-
gebruikersnaam (de gebruikersnaam die is geconfigureerd in Cisco Unified CM, de eigenaar van het apparaat)
-
prt_file Bijvoorbeeld: prt-log.tar.gz)
Hieronder ziet u een voorbeeldscript. Dit script dient uitsluitend ter referentie. Cisco biedt geen ondersteuning voor het uploadscript dat op de server van een klant is geïnstalleerd.
De telefoons ondersteunen alleen HTTP-URL's.
| 1 |
Zet een server op die je PRT-uploadscript kan uitvoeren. |
| 2 |
Schrijf een script dat de bovenstaande parameters kan verwerken, of bewerk het meegeleverde voorbeeldscript om het aan uw behoeften aan te passen. |
| 3 |
Upload je script naar je server. |
| 4 |
Ga in Cisco Unified CM naar het gedeelte 'Product Specific Configuration Layout' in het configuratievenster van een individueel apparaat, het venster 'Common Phone Profile' of het venster 'Enterprise Phone Configuration'. |
| 5 |
Vink Klantenservice upload-URL aan en voer de URL van uw uploadserver in. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Sla uw wijzigingen op. |
Op afstand een probleemrapport aanmaken met XSI
U kunt een PRT aanvragen bij de X/Open Systeeminterface (XSI) CiscoIPPhoneExecute-object. Voor meer informatie, zie Cisco Unified IP Phone Services Application Development Notes for Cisco Unified Communications Manager and Multiplatform Phones.
