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Configurar una URL de carga de soporte al cliente
Creación remota de informes de problemas con XSI
Configurar la herramienta de informe de problemas (PRT)
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Este artículo de ayuda es para Cisco Wireless Phone 9821 registrado como Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

Los usuarios le presentan informes de problemas con la herramienta de informe de problemas.

Los registros de la herramienta de informe de problemas son Cisco TAC necesarios para solucionar problemas. Los registros se borra si reinicia el teléfono. Recoja los registros antes de reiniciar los teléfonos.

Para emitir un informe de problemas, los usuarios acceden a la herramienta Informe de problemas y proporcionan la fecha y hora en que se produjo el problema y una descripción del problema.

<prt-file-name>Si falla la carga PRT, puede acceder al archivo PRT del teléfono desde la dirección URL http:///FS/<phone-ip-address>. Esta URL se muestra en el teléfono en los siguientes casos:

  • Si el teléfono está en el estado predeterminado de fábrica. La URL está activa durante 1 hora. Después de 1 hora, el usuario debe intentar enviar los registros telefónicos nuevamente.
  • Si el teléfono ha descargado un archivo de configuración y el sistema de control de llamadas permite el acceso web al teléfono.
  • El campo URL de carga de atención al cliente no está configurado correctamente.

    Debe agregar una dirección de servidor al campo Cargar URL de soporte al cliente enCisco Unified Communications Manager.

  • El teléfono no está asignado con una dirección IP.

Si va a implementar dispositivos con dispositivos móviles y Remote Access (MRA) a través de Expressway, también debe agregar la dirección del servidor PRT a la lista de permitir servidores HTTP en el servidor Expressway.

Configurar una URL de carga de soporte al cliente

Debe usar un servidor con un script de carga para recibir archivos PRT. El PRT utiliza un mecanismo HTTP POST, con los siguientes parámetros incluidos en la carga (utilizando codificación MIME multiparte):

  • nombre del dispositivo (ejemplo: SEP001122334455)

  • serialno (ejemplo: FVH295131MU)

  • nombre de usuario (el nombre de usuario configurado enCisco Unified CM, el propietario del dispositivo)

  • prt_file (ejemplo: prt-log.tar.gz)

A continuación se muestra una secuencia de comandos de muestra. Este script se proporciona solo como referencia. Cisco no proporciona soporte para el script de carga instalado en el servidor de un cliente.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

Los teléfonos solo admiten URL HTTP.

1

Configure un servidor que pueda ejecutar su script de carga PRT.

2

Escriba un script que pueda manejar los parámetros enumerados anteriormente, o edite el script de ejemplo proporcionado para que se adapte a sus necesidades.

3

Cargue su guión a su servidor.

4

EnCisco Unified CM, vaya al área Diseño de configuración específica del producto de la ventana de configuración del dispositivo individual, la ventana Perfil de teléfono común o la ventana Configuración de teléfono empresarial.

5

Verifique la URL de carga del servicio de atención al cliente e ingrese la URL de su servidor de carga.

http://example.com/prtscript.php
6

Guarde sus cambios.

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