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¿Comentarios?Este artículo de ayuda está dirigido al teléfono inalámbrico Cisco 9821 registrado en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Los usuarios te envían informes de problemas mediante la herramienta de informes de problemas.
Los registros de la herramienta de informe de problemas son necesarios para que el soporte técnico de Cisco (Cisco TAC) pueda solucionar problemas. Los registros se borran al reiniciar el teléfono. Recopile los registros antes de reiniciar los teléfonos.
Para informar de un problema, los usuarios acceden a la herramienta de informes de problemas e indican la fecha y la hora en que se produjo el problema, así como una descripción del mismo.
Si falla la carga del archivo PRT, puede acceder al archivo PRT del teléfono desde la URL http:///FS/. Esta URL se muestra en el teléfono en los siguientes casos:
- Si el teléfono está en el estado predeterminado de fábrica. La URL estará activa durante 1 hora. Transcurrida una hora, el usuario deberá intentar enviar de nuevo los registros telefónicos.
- Si el teléfono ha descargado un archivo de configuración y el sistema de control de llamadas permite el acceso web al teléfono.
- El campo URL de carga de archivos de soporte al cliente no está configurado correctamente.
Debe agregar una dirección de servidor al campo URL de carga de soporte al cliente en Cisco Unified Communications Manager.
- El teléfono no tiene asignada una dirección IP.
Si va a implementar dispositivos con acceso móvil y remoto (MRA) a través de Expressway, también debe agregar la dirección del servidor PRT a la lista de servidores HTTP permitidos en el servidor Expressway.
Configurar una URL de carga para soporte al cliente
Para recibir archivos PRT, debe utilizar un servidor con un script de carga. El PRT utiliza un mecanismo HTTP POST, con los siguientes parámetros incluidos en la carga (utilizando codificación MIME multipart):
-
nombre del dispositivo (ejemplo: SEP001122334455)
-
serialno (ejemplo: FVH295131MU)
-
nombre de usuario (el nombre de usuario configurado en Cisco Unified CM, el propietario del dispositivo)
-
prt_file Ejemplo: prt-log.tar.gz)
A continuación se muestra un ejemplo de script. Este guion se proporciona únicamente como referencia. Cisco no ofrece soporte para el script de carga instalado en el servidor del cliente.
Los teléfonos solo admiten URL HTTP.
| 1 |
Configura un servidor que pueda ejecutar tu script de carga PRT. |
| 2 |
Escriba un script que pueda manejar los parámetros mencionados anteriormente, o edite el script de ejemplo proporcionado para adaptarlo a sus necesidades. |
| 3 |
Sube tu script a tu servidor. |
| 4 |
En Cisco Unified CM, diríjase al área Diseño de configuración específica del producto de la ventana de configuración del dispositivo individual, la ventana Perfil de teléfono común o la ventana Configuración de teléfono empresarial. |
| 5 |
Marque URL de carga de soporte al cliente e ingrese la URL de su servidor de carga. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Guarde los cambios. |
Creación remota de informes de problemas con XSI
Puedes solicitar un PRT con el X/Open Objeto CiscoIPPhoneExecute de la interfaz del sistema (XSI). Para obtener más información, consulte Notas de desarrollo de aplicaciones de servicios de telefonía IP unificada de Cisco para Cisco Unified Communications Manager y teléfonos multiplataforma.
