- Domov
- /
- Članek
Ta članek pomoči je namenjen Cisco Wireless Phone 9821 registriranemu na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Uporabniki vam pošljejo poročila o težavah z orodjem za poročanje o težavah.
Dnevniki orodja za poročanje o težavah so potrebni Cisco TAC pri odpravljanju težav. Dnev niki se izbrišejo, če znova zaženete telefon. Zberite dnevnike, preden znova zaženete telefone.
Če želite izdati poročilo o težavi, uporabniki dostopajo do orodja za poročanje o težavah in nave dejo datum in uro, ko se je težava pojavila, ter opis težave.
<phone-ip-address><prt-file-name>Če prenos PRT ne uspe, lahko do datoteke PRT za telefon dostopate iz URL-ja
http:///FS/. Ta
URL je prikazan v telefonu v naslednjih primerih:
- Če je telefon v tovarniškem privzetem stanju. URL je aktiven 1 uro. Po 1 uri mora uporab nik ponovno poskusiti poslati dnevnike telefona.
- Če je telefon prenesel konfiguracijsko datoteko in sistem za nadzor klicev omogoča spletni dostop do telefona.
- Polje URL za nalaganje podpore strankam ni pravilno konfigurirano.
V polje za prenos URL za podporo strankam morate dodati naslov strežnikaCisco Unified Communications Manager.
- Telefonu ni dodeljen naslov IP.
Če naprave uporabljate z mobilnim telefonom in Remote Access (MRA) prek Expressway, morate naslov strežnika PRT dodati tudi na seznam dovoljenja strežnika HTTP na strežniku Expressway.
Konfigurirajte URL za nalaganje podpore strankam
Za prejemanje datotek PRT morate uporabiti strežnik s skriptom za nalaganje. PRT uporablja mehanizem HTTP POST, pri čemer so v nalaganje vključeni naslednji parametri (z uporabo večdelnega kodiranja MIME ):
-
ime naprave (primer: SEP001122334455)
-
serialno (primer: FVH295131MU)
-
uporabniško ime (uporabniško imeCisco Unified CM, konfigurirano v, lastnik naprave)
-
prt_file (primer: prt-log.tar.gz)
Spodaj je prikazan vzorčni skript. Ta skript je na voljo samo za referenco. Cisco ne zagotavlja podpore za skript za nalaganje, nameščen na strežniku stranke.
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used: upload_max_filesize = 20M
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");
}
?>
Telefoni podpirajo samo URL-je HTTP.
| 1 |
Nastavite strežnik, ki lahko zažene vaš skript za nalaganje PRT. |
| 2 |
Napišite skript, ki lahko obravnava zgoraj navedene parametre, ali uredite priloženi vzor čni skript glede na vaše potrebe. |
| 3 |
Naložite skript na strežnik. |
| 4 |
V ok Cisco Unified CM nu za konfiguracijo posamezne naprave pojdite na območje Postavitev konfiguracije za posamezno napravo, okno Skupni profil telefona ali okno Konfiguracija poslovnega telefona. |
| 5 |
Preverite URL za nalaganje podpore str ankam in vnesite URL strežnika za nalaganje. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Shranite spremembe. |
Ustvarjanje poročila o težavah na daljavo z XSI
PRT lahko zahtevate s predmetom X/Open System Interface (XSI) CiscoipPhoneExecute. Če želite več informacij, glejte Opom be o razvoju aplikacij Cisco Unified IP Phone Services za telefone Cisco Unified Communications Manager in telefone z več platformami.