- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Ta članek s pomočjo je za brezžični telefon Cisco 9821, registriran v programu Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Uporabniki vam pošiljajo poročila o težavah z orodjem za poročanje o težavah.
Dnevnike orodja za poročanje o težavah potrebuje Cisco TAC pri odpravljanju težav. Dnevniki se izbrišejo, če telefon znova zaženete. Preden znova zaženete telefone, zberite dnevnike.
Za izdajo poročila o težavi uporabniki dostopajo do orodja za poročanje o težavah in navedejo datum in čas nastanka težave ter opis težave.
Če nalaganje PRT ne uspe, lahko do datoteke PRT za telefon dostopate z URL-ja http:///FS/. Ta URL se na telefonu prikaže v naslednjih primerih:
- Če je telefon v tovarniško privzetem stanju. URL je aktiven 1 uro. Po 1 uri naj uporabnik poskusi znova poslati dnevnike klicev.
- Če je telefon prenesel konfiguracijsko datoteko in sistem za nadzor klicev dovoljuje spletni dostop do telefona.
- Polje URL za nalaganje za podporo strankam ni pravilno konfigurirano.
V polje URL za nalaganje za podporo strankam v programu Cisco Unified Communications Manager morate dodati naslov strežnika.
- Telefonu ni dodeljen IP-naslov.
Če nameščate naprave z mobilnim in oddaljenim dostopom (MRA) prek Expresswaya, morate na seznam dovoljenih strežnikov HTTP na strežniku Expressway dodati tudi naslov strežnika PRT.
Konfigurirajte URL za nalaganje za podporo strankam
Za prejemanje datotek PRT morate uporabiti strežnik s skriptom za nalaganje. PRT uporablja mehanizem HTTP POST, pri čemer so v nalaganje vključeni naslednji parametri (z uporabo večdelnega kodiranja MIME):
-
ime naprave (primer: SEP001122334455)
-
serijska številka (primer: FVH295131MU)
-
uporabniško ime (uporabniško ime, konfigurirano v Cisco Unified CM, lastnik naprave)
-
prt_file (primer: prt-log.tar.gz)
Vzorec skripte je prikazan spodaj. Ta skripta je na voljo samo za referenco. Cisco ne nudi podpore za skript za nalaganje, nameščen na strežniku stranke.
Telefoni podpirajo samo URL-je HTTP.
| 1 |
Nastavite strežnik, ki lahko izvaja vaš skript za nalaganje PRT. |
| 2 |
Napišite skript, ki lahko obravnava zgoraj navedene parametre, ali pa uredite priloženi vzorčni skript, da bo ustrezal vašim potrebam. |
| 3 |
Naložite svoj skript na strežnik. |
| 4 |
V programu Cisco Unified CM pojdite na območje Postavitev konfiguracije za specifično napravo v oknu za konfiguracijo posamezne naprave, oknu Splošni profil telefona ali oknu Konfiguracija telefona podjetja. |
| 5 |
Označite URL za nalaganje podpore strankam in vnesite URL strežnika za nalaganje. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Shranite spremembe. |
Ustvarjanje poročila o težavah na daljavo z XSI
PRT lahko zaprosite pri X/Open Objekt sistemskega vmesnika (XSI) CiscoIPPhoneExecute. Za več informacij glejte Opombe o razvoju aplikacij za storitve Cisco Unified IP Phone za Cisco Unified Communications Manager in večplatformske telefone.
