I denne artikel
Konfigurere en webadresse til upload af kundesupport
Oprettelse af ekstern problemrapport med XSI
Opsætning af problemrapporteringsværktøj (PRT)
list-menuI denne artikel
list-menuHar du feedback?

Denne hjælpeartikel er til Cisco Wireless Phone 9821 registreret til Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

Brugere sender problemrapporter til dig med problemrapportværktøjet.

Logfilerne til problemrapporteringsværktøjet kræves Cisco TAC ved fejlfinding af problemer. Log filerne ryddes, hvis du genstarter telefonen. Saml logfilerne, før du genstarter telefonerne.

For at udstede en problemrapport skal brugerne få adgang til problemrapportværktøjet og angive dato og klokkes læt, hvor problemet opstod, og en beskrivelse af problemet.

<phone-ip-address><prt-file-name>Hvis PRT-uploaden mislykkes, kan du få adgang til PRT-filen for telefonen fra URL-adressen http:///FS/. Denne URL vises på telefonen i følgende tilfælde:

  • Hvis telefonen er i fabriksstandardtilstand. URL'en er aktiv i 1 time. Efter 1 time skal brugeren forsøge at indsende telefonlogfilerne igen.
  • Hvis telefonen har downloadet en konfigurationsfil, og opkaldskontrolsystemet tillader web adgang til telefonen.
  • Feltet URL til upload af kundesupport er ikke konfigureret korrekt.

    Du skal føje en serveradresse til feltet URL til upload af kundesupport påCisco Unified Communications Manager.

  • Telefonen er ikke tildelt en IP-adresse.

Hvis du implementerer enheder med Mobile og Remote Access (MRA) via Expressway, skal du også føje PRT-serveradressen til listen Tillader HTTP-server på Expressway-serveren.

Konfigurere en webadresse til upload af kundesupport

Du skal bruge en server med et uploadscript for at modtage PRT-filer. PRT bruger en HTTP POST- mekanisme med følgende parametre inkluderet i uploaden (ved hjælp af MI ME-kodning med flere dele):

  • enhedsnavn (eksempel: SEP001122334455)

  • serienummer (eksempel: FVH295131MU)

  • brugernavn (brugernavnet konfigureret iCisco Unified CM, enhedsejeren)

  • prt_file (eksempel: prt-log.tar.gz)

Et eksempelscript er vist nedenfor. Dette script er kun til reference. Cisco yder ikke support til det uploadscript, der er installeret på en kundes server.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

Telefonerne understøtter kun HTTP-URL'er.

1

Opret en server, der kan køre dit PRT-uploadscript.

2

Skriv et script, der kan håndtere de parametre, der er anført ovenfor, eller rediger det medfølgende eksempel script, så det passer til dine behov.

3

Upload dit script til din server.

4

Gå til området Produktspecifikt konfigurationslayout i Cisco Unified CM konfigurationsvinduet for den enkelte enhed , vinduet Almindelig telefonprofil eller vinduet Konfiguration af virksomhedstelefoner.

5

Tjek URL til upload af kundes upport, og indtast din uploadserver -URL.

http://example.com/prtscript.php
6

Gem dine ændringer.

Var denne artikel nyttig?
Var denne artikel nyttig?