- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Denne hjælpeartikel gælder for Cisco Wireless Phone 9821, der er registreret til Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Brugere indsender problemrapporter til dig med problemrapporteringsværktøjet.
Cisco TAC kræver logfilerne fra problemrapporteringsværktøjet ved fejlfinding af problemer. Loggene slettes, hvis du genstarter telefonen. Indsaml logfilerne, før du genstarter telefonerne.
For at udstede en problemrapport skal brugerne tilgå problemrapportværktøjet og angive dato og tidspunkt, hvor problemet opstod, samt en beskrivelse af problemet.
Hvis PRT-uploaden mislykkes, kan du få adgang til PRT-filen til telefonen fra URL'en http:///FS/. Denne URL vises på telefonen i følgende tilfælde:
- Hvis telefonen er i fabriksindstillingerne. URL'en er aktiv i 1 time. Efter 1 time skal brugeren forsøge at indsende telefonlogfilerne igen.
- Hvis telefonen har downloadet en konfigurationsfil, og opkaldsstyringssystemet tillader webadgang til telefonen.
- Feltet til upload af URL til kundesupport er ikke konfigureret korrekt.
Du skal tilføje en serveradresse til feltet URL til upload af kundesupport i Cisco Unified Communications Manager.
- Telefonen er ikke tildelt en IP-adresse.
Hvis du implementerer enheder med mobil- og fjernadgang (MRA) via Expressway, skal du også tilføje PRT-serveradressen til listen over tilladte HTTP-servere på Expressway-serveren.
Konfigurer en URL til upload af kundesupport
Du skal bruge en server med et uploadscript for at modtage PRT-filer. PRT'en bruger en HTTP POST-mekanisme, hvor følgende parametre er inkluderet i uploaden (ved hjælp af flerdelt MIME-kodning):
-
enhedsnavn (eksempel: SEP001122334455)
-
serienummer (eksempel: FVH295131MU)
-
brugernavn (brugernavnet konfigureret i Cisco Unified CM, enhedens ejer)
-
prt_file Eksempel: prt-log.tar.gz)
Et eksempelskript er vist nedenfor. Dette script er kun til reference. Cisco yder ikke support til upload-scripts, der er installeret på en kundes server.
Telefonerne understøtter kun HTTP-URL'er.
| 1 |
Opsæt en server, der kan køre dit PRT-uploadscript. |
| 2 |
Skriv et script, der kan håndtere de ovenfor anførte parametre, eller rediger det medfølgende eksempelscript, så det passer til dine behov. |
| 3 |
Upload dit script til din server. |
| 4 |
I Cisco Unified CM skal du gå til området Produktspecifik konfigurationslayout i konfigurationsvinduet for den enkelte enhed, vinduet Fælles telefonprofil eller vinduet Konfiguration af virksomhedstelefon. |
| 5 |
Markér Kundesupport upload URL og indtast din uploadserver-URL. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Gem dine ændringer. |
Fjernoprettelse af problemrapporter med XSI
Du kan anmode om en PRT med X/Open Systemgrænseflade (XSI) CiscoIPPhoneExecute-objekt. Du kan finde flere oplysninger i Noter om udvikling af applikationer til Cisco Unified IP Phone Services til Cisco Unified Communications Manager og multiplatformtelefoner.
