- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Acest articol de ajutor este pentru telefonul wireless Cisco 9821 înregistrat la Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Utilizatorii vă trimit rapoarte de probleme cu ajutorul instrumentului de raportare a problemelor.
Jurnalele Instrumentului de raportare a problemelor sunt necesare de către Cisco TAC la depanarea problemelor. Jurnalele se șterg dacă reporniți telefonul. Colectați jurnalele înainte de a reporni telefoanele.
Pentru a emite un raport de problemă, utilizatorii accesează Instrumentul de raportare a problemelor și furnizează data și ora la care a apărut problema, precum și o descriere a problemei.
Dacă încărcarea PRT eșuează, puteți accesa fișierul PRT pentru telefon de la adresa URL http:///FS/. Această adresă URL este afișată pe telefon în următoarele cazuri:
- Dacă telefonul este în starea implicită din fabrică. URL-ul este activ timp de 1 oră. După o oră, utilizatorul ar trebui să încerce să trimită din nou jurnalele telefonice.
- Dacă telefonul a descărcat un fișier de configurare și sistemul de control al apelurilor permite accesul web la telefon.
- Câmpul URL de încărcare pentru asistența clienți nu este configurat corect.
Trebuie să adăugați o adresă de server în câmpul URL de încărcare pentru asistența clienți din Cisco Unified Communications Manager.
- Telefonului nu i se atribuie o adresă IP.
Dacă implementați dispozitive cu acces mobil și la distanță (MRA) prin Expressway, trebuie să adăugați și adresa serverului PRT la lista Permisiuni server HTTP de pe serverul Expressway.
Configurați o adresă URL de încărcare pentru asistența clienți
Trebuie să utilizați un server cu un script de încărcare pentru a primi fișiere PRT. PRT folosește un mecanism HTTP POST, cu următorii parametri incluși în încărcare (utilizând codare MIME multipart):
-
nume dispozitiv (exemplu: SEP001122334455)
-
număr de serie (exemplu: FVH295131MU)
-
nume de utilizator (numele de utilizator configurat în Cisco Unified CM, proprietarul dispozitivului)
-
prt_file Exemplu: prt-log.tar.gz)
Un exemplu de script este prezentat mai jos. Acest script este furnizat doar pentru referință. Cisco nu oferă asistență pentru scriptul de încărcare instalat pe serverul unui client.
Telefoanele acceptă doar adrese URL HTTP.
| 1 |
Configurați un server care poate rula scriptul de încărcare PRT. |
| 2 |
Scrieți un script care poate gestiona parametrii enumerați mai sus sau editați scriptul exemplu furnizat pentru a se potrivi nevoilor dvs. |
| 3 |
Încarcă scriptul pe serverul tău. |
| 4 |
În Cisco Unified CM, accesați zona Aspect configurare specifică produsului din fereastra de configurare a dispozitivului individual, fereastra Profil telefon comun sau fereastra Configurare telefon întreprindere. |
| 5 |
Bifați URL-ul de încărcare pentru asistență clienți și introduceți adresa URL a serverului de încărcare. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Salvați modificările. |
Crearea de rapoarte de probleme la distanță cu XSI
Puteți solicita un PRT cu X/Open Obiect CiscoIPPhoneExecute de tip interfață de sistem (XSI). Pentru mai multe informații, consultați Note de dezvoltare a aplicațiilor Cisco Unified IP Phone Services pentru Cisco Unified Communications Manager și telefoane multiplatformă.
