În acest articol
Configurarea unei adrese URL de încărcare a asistenței pentru clienți
Crearea raportului de problemă la distanță cu XSI
Configurarea instrumentului de raportare a problemelor (PRT)
list-menuÎn acest articol
list-menuFeedback?

Acest articol de ajutor este pentru Cisco Wireless Phone 9821 înregistrat la Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

Utilizatorii vă trimit rapoarte de probleme cu instrumentul de raportare a problemelor.

Jurnalele instrumentului de raportare a problemelor sunt necesare Cisco TAC pentru depanarea problemelor. Jur nalele sunt șterse dacă reporniți telefonul. Colectați jurnalele înainte de a reporni telefoanele.

Pentru a emite un raport de problemă, utilizatorii accesează Instrumentul de raportare a problemelor și furnizează data și ora la care a apărut problema și o descriere a problemei.

<phone-ip-address><prt-file-name>Dacă încărcarea PRT nu reușește, puteți accesa fișierul PRT pentru telefon de la adresa URL http:///FS/. Această adresă URL este afișată pe telefon în următoarele cazuri:

  • Dacă telefonul este în starea implicită din fabrică. Adresa URL este activă timp de 1 oră. După o oră, utilizatorul ar trebui să încerce să trimită din nou jurnalele telefonului.
  • Dacă telefonul a descărcat un fișier de configurare și sistemul de control al apelurilor permite accesul web la telefon.
  • Câmpul URL de încărcare a asistenței pentru clienți nu este configurat corect.

    Trebuie să adăugați o adresă de server în câmpul URL de încărcare a asistenței pentru cliențiCisco Unified Communications Manager.

  • Telefonului nu i se atribuie o adresă IP.

Dacă implementați dispozitive cu Mobile și Remote Access (MRA) prin Expressway, trebuie să adăugați și adresa serverului PRT la lista Permite server HTTP de pe serverul Expressway.

Configurarea unei adrese URL de încărcare a asistenței pentru clienți

Trebuie să utilizați un server cu un script de încărcare pentru a primi fișiere PRT. PRT utilizează un mecanism HTTP POST, cu următorii parametri incluși în încărcare (utilizând codificarea MIME multipart):

  • nume dispozitiv (exemplu: SEP001122334455)

  • număr de serie (exemplu: FVH295131MU)

  • nume de utilizator (numele de utilizator configur Cisco Unified CM at în, proprietarul dispozitivului)

  • prt_file (exemplu: prt-log.tar.gz)

Un exemplu de script este prezentat mai jos. Acest script este furnizat numai pentru referință. Cisco nu oferă suport pentru scriptul de încărcare instalat pe serverul unui client.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

Telefoanele acceptă doar URL-uri HTTP.

1

Configurați un server care poate rula scriptul dvs. de încărcare PRT.

2

Scrieți un script care poate gestiona parametrii enumerați mai sus sau editați exemplul de script furnizat pentru a se potrivi nevoilor dvs.

3

Încărcați scriptul pe server.

4

ÎnCisco Unified CM, accesați zona Aspect configurare specifică produsului din fereastra de configurare a dispozitivului individual, fereastra Profil telefon comun sau fereastra Configurare telefon întreprindere.

5

Verificați adresa URL de încărcare a asistenței pentru clienți și introduceți adresa URL a serverului de încărcare.

http://example.com/prtscript.php
6

Salvați modificările.

A fost util acest articol?
A fost util acest articol?