- Hjem
- /
- Artikkel
Denne hjelpeartikkelen er for Cisco Wireless Phone 9821 registrert i Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Brukere sender problemrapporter til deg med problemrapportverktøyet.
Loggene for problemrapportverktøy kreves Cisco TAC ved feilsøking av problemer. Log gene slettes hvis du starter telefonen på nytt. Samle loggene før du starter telefonene på nytt.
For å utstede en problemrapport, får brukerne tilgang til problemrapportverktøyet og oppgir dato og klokkeslett da problemet oppstod, og en beskrivelse av problemet.
<phone-ip-address><prt-file-name>Hvis PRT-opplastingen mislykkes, kan du få tilgang til PRT-filen for telefonen fra URL-adressen
http:///FS/. Denne
URL-en vises på telefonen i følgende tilfeller:
- Hvis telefonen er i fabrikkstandard tilstand. URL-en er aktiv i 1 time. Etter 1 time bør brukeren prøve å sende inn telefonloggene igjen.
- Hvis telefonen har lastet ned en konfigurasjonsfil og anropskontrollsystemet tillater nett tilgang til telefonen.
- Feltet URL-adresse for kundestøtte for opplasting er ikke riktig konfigurert.
Du må legge til en serveradresse i feltet Nettadresse for opplasting av kundestøtte påCisco Unified Communications Manager.
- Telefonen er ikke tildelt en IP-adresse.
Hvis du distribuerer enheter med Mobile og Remote Access (MRA) via Expressway, må du også legge til PRT-serveradressen i HTTP-servertillatelseslisten på Expressway-serveren.
Konfigurere en URL-adresse for kundestøtte for opplasting
Du må bruke en server med et opplastingsskript for å motta PRT-filer. PRT bruker en HTTP POST- mekanisme, med følgende parametere inkludert i opplastingen (ved bruk av MIME-koding med flere deler ):
-
enhetsnavn (eksempel: SEP001122334455)
-
serienummer (eksempel: FVH295131MU)
-
brukernavn (brukernavnet som er konfigurert iCisco Unified CM, enhetseieren)
-
prt_file (eksempel: prt-log.tar.gz)
Et eksempelskript er vist nedenfor. Dette skriptet er kun gitt som referanse. Cisco gir ikke støtte for opplastingsskriptet som er installert på en kundes server.
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used: upload_max_filesize = 20M
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");
}
?>
Telefonene støtter bare HTTP-nettadresser.
| 1 |
Sett opp en server som kan kjøre PRT-opplastingsskriptet. |
| 2 |
Skriv et skript som kan håndtere parametrene som er oppført ovenfor, eller rediger det medfølgende eksempel skriptet for å passe dine behov. |
| 3 |
Last opp skriptet ditt til serveren din. |
| 4 |
I går Cisco Unified CM du til Produktspesifikk konfigurasjonslayout-området i konfigurasjonsvinduet for den enkelte enheten, vinduet Felles telefonprofil eller vinduet Konfigurasjon av bedriftstelefon. |
| 5 |
Sjekk nettadressen for opplasting av kundestøtte og skriv inn URL- adressen til opplastingsserver en. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Lagre endringene dine. |
Oppretting av ekstern problemrapport med XSI
Du kan be om en PRT med objektet X/Open System Interface (XSI) CiscoIPPhoneExecute. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco Unified IP Phone Services Programutviklingsmerk nader for Cisco Unified Communications Manager og flerplattformstelefoner.