- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Denne hjelpeartikkelen gjelder for Cisco Wireless Phone 9821 som er registrert i Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Brukere sender inn problemrapporter til deg med problemrapportverktøyet.
Cisco TAC krever loggene fra problemrapporteringsverktøyet ved feilsøking av problemer. Loggene slettes hvis du starter telefonen på nytt. Samle inn loggene før du starter telefonene på nytt.
For å utstede en problemrapport, åpner brukerne problemrapportverktøyet og oppgir dato og klokkeslett da problemet oppsto, og en beskrivelse av problemet.
Hvis PRT-opplastingen mislykkes, kan du få tilgang til PRT-filen for telefonen fra URL-adressen http:///FS/. Denne URL-adressen vises på telefonen i følgende tilfeller:
- Hvis telefonen er i fabrikkinnstilt tilstand. URL-en er aktiv i 1 time. Etter 1 time bør brukeren prøve å sende inn telefonloggene på nytt.
- Hvis telefonen har lastet ned en konfigurasjonsfil og samtalekontrollsystemet tillater nettilgang til telefonen.
- Feltet for opplastings-URL for kundestøtte er ikke riktig konfigurert.
Du må legge til en serveradresse i feltet URL for opplasting av kundestøtte i Cisco Unified Communications Manager.
- Telefonen er ikke tildelt en IP-adresse.
Hvis du distribuerer enheter med mobil og ekstern tilgang (MRA) via Expressway, må du også legge til PRT-serveradressen i listen over tillatelser for HTTP-servere på Expressway-serveren.
Konfigurer en URL for opplasting av kundestøtte
Du må bruke en server med et opplastingsskript for å motta PRT-filer. PRT-en bruker en HTTP POST-mekanisme, med følgende parametere inkludert i opplastingen (ved bruk av flerdelt MIME-koding):
-
enhetsnavn (eksempel: SEP001122334455)
-
serienummer (eksempel: FVH295131MU)
-
brukernavn (brukernavnet som er konfigurert i Cisco Unified CM, enhetens eier)
-
prt_file (eksempel: prt-log.tar.gz)
Et eksempelskript vises nedenfor. Dette skriptet er kun ment som referanse. Cisco tilbyr ikke støtte for opplastingsskriptet som er installert på en kundes server.
Telefonene støtter bare HTTP-URL-er.
| 1 |
Sett opp en server som kan kjøre PRT-opplastingsskriptet ditt. |
| 2 |
Skriv et skript som kan håndtere parameterne som er oppført ovenfor, eller rediger det medfølgende eksempelskriptet slik at det passer dine behov. |
| 3 |
Last opp skriptet ditt til serveren din. |
| 4 |
I Cisco Unified CM går du til området Produktspesifikk konfigurasjonsoppsett i konfigurasjonsvinduet for den individuelle enheten, vinduet Felles telefonprofil eller vinduet Konfigurasjon av bedriftstelefon. |
| 5 |
Kryss av for URL for opplasting av kundestøtte og skriv inn URL-adressen til opplastingsserveren din. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Lagre endringene dine. |
Oppretting av ekstern problemrapport med XSI
Du kan be om en PRT med X/Open Systemgrensesnitt (XSI) CiscoIPPhoneExecute-objekt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Notater om programutvikling for Cisco Unified IP Phone Services for Cisco Unified Communications Manager og flerplattformtelefoner.
