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Un commentaire ?Cet article d'aide concerne le téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré auprès de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Les utilisateurs vous soumettent des rapports de problèmes via l'outil de signalement des problèmes.
Les journaux de l'outil de rapport de problèmes sont requis par le TAC de Cisco lors du dépannage. Les journaux sont effacés si vous redémarrez le téléphone. Récupérez les journaux avant de redémarrer les téléphones.
Pour signaler un problème, les utilisateurs accèdent à l'outil de signalement des problèmes et indiquent la date et l'heure auxquelles le problème est survenu, ainsi qu'une description de celui-ci.
Si le téléchargement du fichier PRT échoue, vous pouvez accéder au fichier PRT du téléphone à partir de l'URL http:///FS/. Cette URL s'affiche sur le téléphone dans les cas suivants :
- Si le téléphone est dans sa configuration d'usine. L'URL est active pendant 1 heure. Au bout d'une heure, l'utilisateur doit essayer de soumettre à nouveau les journaux d'appels.
- Si le téléphone a téléchargé un fichier de configuration et que le système de contrôle des appels autorise l'accès web au téléphone.
- Le champ URL de téléchargement du support client n'est pas correctement configuré.
Vous devez ajouter une adresse de serveur au champ URL de téléchargement du support client dans Cisco Unified Communications Manager.
- Ce téléphone ne possède pas d'adresse IP.
Si vous déployez des appareils avec accès mobile et distant (MRA) via Expressway, vous devez également ajouter l'adresse du serveur PRT à la liste d'autorisation du serveur HTTP sur le serveur Expressway.
Configurer une URL de téléchargement pour le support client
Vous devez utiliser un serveur doté d'un script de téléchargement pour recevoir les fichiers PRT. Le PRT utilise un mécanisme HTTP POST, avec les paramètres suivants inclus dans le téléchargement (utilisant l'encodage MIME multipart) :
-
nom_de_l'appareil (exemple : SEP001122334455)
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numéro de série (exemple : FVH295131MU)
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nom d'utilisateur (le nom d'utilisateur configuré dans Cisco Unified CM, le propriétaire du périphérique)
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prt_file Exemple: prt-log.tar.gz)
Un exemple de script est présenté ci-dessous. Ce script est fourni à titre de référence uniquement. Cisco ne fournit pas de support pour le script de téléchargement installé sur le serveur du client.
Ces téléphones ne prennent en charge que les URL HTTP.
| 1 |
Configurez un serveur capable d'exécuter votre script de téléchargement PRT. |
| 2 |
Rédigez un script capable de gérer les paramètres énumérés ci-dessus, ou modifiez l'exemple de script fourni pour l'adapter à vos besoins. |
| 3 |
Téléversez votre script sur votre serveur. |
| 4 |
Dans Cisco Unified CM, accédez à la zone Disposition de configuration spécifique au produit de la fenêtre de configuration du périphérique individuel, de la fenêtre Profil de téléphone commun ou de la fenêtre Configuration du téléphone d'entreprise. |
| 5 |
Cochez la case URL de téléchargement du support client et saisissez l'URL de votre serveur de téléchargement. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Enregistrez vos modifications |
Création de rapports de problèmes à distance avec XSI
Vous pouvez demander un PRT avec le X/Open Objet d'interface système (XSI) CiscoIPPhoneExecute. Pour plus d'informations, consultez Notes de développement d'applications Cisco Unified IP Phone Services pour Cisco Unified Communications Manager et téléphones multiplateformes.
