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Configurer une URL de téléchargement pour le support client
Création de rapports de problèmes à distance avec XSI
Configurer l'outil de signalement des problèmes (PRT)
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Cet article d'aide concerne le téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré sous le nom Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

Les utilisateurs vous soumettent des rapports de problèmes à l'aide de l'outil de signalement des problèmes.

Les journaux de l'outil de signalement des problèmes sont nécessaires Cisco TAC pour résoudre les problèmes. Les journaux sont effacés si vous redémarrez le téléphone. Collectez les journaux avant de redémarrer les téléphones.

Pour signaler un problème, les utilisateurs accèdent à l'outil de signalement des problèmes et indiquent la date et l'heure auxquelles le problème est survenu, ainsi qu'une description du problème.

<prt-file-name>Si le téléchargement PRT échoue, vous pouvez accéder au fichier PRT du téléphone à l'adresse http :///FS/<phone-ip-address>. Cette URL s'affiche sur le téléphone dans les cas suivants :

  • Si le téléphone est dans l'état d'usine par défaut. L'URL est active pendant 1 heure. Au bout d'une heure, l'utilisateur devrait réessayer de soumettre les journaux téléphoniques.
  • Si le téléphone a téléchargé un fichier de configuration et que le système de contrôle des appels autorise l' accès au téléphone par Internet.
  • Le champ URL de téléchargement du service client n'est pas configuré correctement.

    Vous devez ajouter une adresse de serveur dans le champ URL de téléchargement du support clientCisco Unified Communications Manager.

  • Aucune adresse IP n'est attribuée au téléphone.

Si vous déployez des appareils avec Mobile et Remote Access (MRA) via Expressway, vous devez également ajouter l'adresse du serveur PRT à la liste des serveurs HTTP autorisés sur le serveur Expressway.

Configurer une URL de téléchargement pour le support client

Vous devez utiliser un serveur doté d'un script de téléchargement pour recevoir des fichiers PRT. Le PRT utilise un mécanisme HTTP POST, avec les paramètres suivants inclus dans le téléchargement (en utilisant le codage MIME en plusieurs parties) :

  • nom de l'appareil (exemple : SEP001122334455)

  • numéro de série (exemple : FVH295131MU)

  • nom d'utilisateur (le nom d'utilisateur configuré dansCisco Unified CM, le propriétaire de l'appareil)

  • prt_file (exemple : prt-log.tar.gz)

Un exemple de script est présenté ci-dessous. Ce script n'est fourni qu'à titre de référence. Cisco ne fournit pas de support pour le script de téléchargement installé sur le serveur du client.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

Les téléphones ne prennent en charge que les URL HTTP.

1

Configurez un serveur capable d'exécuter votre script de téléchargement PRT.

2

Écrivez un script capable de gérer les paramètres listés ci-dessus, ou modifiez l'exemple de script fourni en fonction de vos besoins.

3

Téléchargez votre script sur votre serveur.

4

DansCisco Unified CM, accédez à la zone Configuration spécifique au produit de la fenêtre de configuration de chaque appareil, de la fenêtre Profil téléphonique commun ou de la fenêtre Enterprise Phone Configuration.

5

Vérifiez l'URL de téléchargement du service client et saisissez l'URL de votre serveur de téléchargement.

http://example.com/prtscript.php
6

Enregistrez vos modifications.

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