I den här artikeln
Konfigurera en URL för uppladdning av kundsupport
Skapande av fjärrproblemrapporter med XSI
Ställa in problemrapporteringsverktyg (PRT)
list-menuI den här artikeln
list-menuHar du feedback?

Den här hjälpartikeln är för Cisco Wireless Phone 9821 som är registrerad i Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

Användare skickar problemrapporter till dig med problemrapporteringsverktyget.

Loggarna för problemrapporteringsverktyget krävs Cisco TAC vid felsökning av problem. Loggarna rensas om du startar om telefonen. Samla in loggarna innan du startar om telefonerna.

För att utfärda en problemrapport öppnar användarna problemrapportverktyget och anger datum och tid då problemet uppstod och en beskrivning av problemet.

<phone-ip-address><prt-file-name>Om PRT-överföringen misslyckas kan du komma åt PRT-filen för telefonen från webbadressen http:///FS/. Den här webbadressen visas på telefonen i följande fall:

  • Om telefonen är i fabriksinställningsläge. Webbadressen är aktiv i 1 timme. Efter 1 timme ska användaren försöka skicka telefonloggarna igen.
  • Om telefonen har laddat ner en konfigurationsfil och samtalskontrollsystemet tillåter web båtkomst till telefonen.
  • Fältet URL för överföring av kundsupport är inte korrekt konfigurerat.

    Du måste lägga till en serveradress i fältet URL för överföring av kundsupport påCisco Unified Communications Manager.

  • Telefonen har inte tilldelats en IP-adress.

Om du distribuerar enheter med Mobile och Remote Access (MRA) via Expressway måste du också lägga till PRT-serveradressen i listan Tillåt HTTP-server på Expressway-servern.

Konfigurera en URL för uppladdning av kundsupport

Du måste använda en server med ett uppladdningsskript för att ta emot PRT-filer. PRT använder en HTTP POST- mekanism, med följande parametrar inkluderade i uppladdningen (med MIME-kodning med flera delar ):

  • enhetsnamn (exempel: SEP001122334455)

  • serienummer (exempel: FVH295131MU)

  • användarnamn (användarnamnet konfigurerat iCisco Unified CM, enhetens ägare)

  • prt_file (exempel: prt-log.tar.gz)

Ett exempelskript visas nedan. Detta skript tillhandahålls endast som referens. Cisco tillhandahåller inte stöd för det uppladdningsskript som är installerat på en kunds server.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

Telefonerna stöder endast HTTP-webbadresser.

1

Ställ in en server som kan köra ditt PRT-uppladdningsskript.

2

Skriv ett skript som kan hantera parametrarna ovan, eller redigera det medföljande exempel skriptet så att det passar dina behov.

3

Ladda upp ditt skript till din server.

4

Gå till området Produktspecifik konfigurationslayout i Cisco Unified CM konfigur ationsfönstret för enskilda enheter, fönstret Common Phone Profile eller Enterprise Phone Configuration .

5

Kontrollera URL för uppladdning av kundsupport och ange webbadressen för uppladdningsservern.

http://example.com/prtscript.php
6

Spara dina ändringar.

Var den här artikeln användbar?
Var den här artikeln användbar?