- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Den här hjälpartikeln gäller för Cisco Wireless Phone 9821 som är registrerad hos Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Användare skickar problemrapporter till dig med problemrapporteringsverktyget.
Loggarna från problemrapporteringsverktyget krävs av Cisco TAC vid felsökning av problem. Loggarna rensas om du startar om telefonen. Samla in loggarna innan du startar om telefonerna.
För att utfärda en problemrapport öppnar användare problemrapporteringsverktyget och anger datum och tid då problemet uppstod samt en beskrivning av problemet.
Om PRT-uppladdningen misslyckas kan du komma åt PRT-filen för telefonen från URL: http:///FS/en . Denna URL visas på telefonen i följande fall:
- Om telefonen är i fabriksinställningarna. URL:en är aktiv i 1 timme. Efter 1 timme bör användaren försöka skicka in telefonloggarna igen.
- Om telefonen har laddat ner en konfigurationsfil och samtalskontrollsystemet tillåter webbåtkomst till telefonen.
- Fältet för uppladdnings-URL för kundsupport är inte korrekt konfigurerat.
Du måste lägga till en serveradress i fältet för uppladdnings-URL för kundsupport i Cisco Unified Communications Manager.
- Telefonen har inte tilldelats en IP-adress.
Om du distribuerar enheter med mobil och fjärråtkomst (MRA) via Expressway måste du också lägga till PRT-serveradressen i listan över tillåtna HTTP-serverar på Expressway-servern.
Konfigurera en uppladdnings-URL för kundsupport
Du måste använda en server med ett uppladdningsskript för att ta emot PRT-filer. PRT använder en HTTP POST-mekanism, med följande parametrar inkluderade i uppladdningen (med hjälp av flerparts-MIME-kodning):
-
enhetsnamn (exempel: SEP001122334455)
-
serienummer (exempel: FVH295131MU)
-
användarnamn (användarnamnet som konfigurerats i Cisco Unified CM, enhetens ägare)
-
prt_file Exempel: prt-log.tar.gz)
Ett exempelskript visas nedan. Detta skript tillhandahålls endast som referens. Cisco tillhandahåller inte stöd för uppladdningsskript som är installerade på en kunds server.
Telefonerna stöder endast HTTP-URL:er.
| 1 |
Konfigurera en server som kan köra ditt PRT-uppladdningsskript. |
| 2 |
Skriv ett skript som kan hantera parametrarna som anges ovan, eller redigera det medföljande exempelskriptet så att det passar dina behov. |
| 3 |
Ladda upp ditt skript till din server. |
| 4 |
I Cisco Unified CM går du till området Produktspecifik konfigurationslayout i konfigurationsfönstret för den enskilda enheten, fönstret Gemensam telefonprofil eller fönstret Konfiguration av företagstelefon. |
| 5 |
Markera Kundsupportens uppladdnings-URL och ange din uppladdningsservers URL. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Spara dina ändringar. |
Skapande av problemrapporter på distans med XSI
Du kan begära en PRT med X/Open Systemgränssnitt (XSI) CiscoIPPhoneExecute-objekt. För mer information, se Anteckningar om applikationsutveckling för Cisco Unified IP Phone Services för Cisco Unified Communications Manager och multiplattformstelefoner.
