U ovome članku
Konfiguriranje URL-a za prijenos korisničke podrške
Izrada daljinskog izvješća o problemima pomoću XSI
Postavljanje alata za izvješće o problemima (PRT)
list-menuU ovome članku
list-menuŽelite li poslati povratne informacije?

Ovaj članak pomoći odnosi se na Cisco bežični telefon 9821 registriran na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

Korisnici vam šalju izvješća o problemima pomoću alata za izvješće o problemima.

Dnevnici alata za izvješće o problemima potrebni su Cisco TAC prilikom rješavanja problema. D nevnici se brišu ako ponovo pokrenete telefon. Prikupite zapisnike prije ponovnog pokretanja telefona.

Da bi izdali izvješće o problemu, korisnici pristupaju alatu za izvješće o problemima i navode datum i vrijeme kada se problem pojavio te opis problema.

<phone-ip-address><prt-file-name>Ako prijenos PRT-a ne uspije, možete pristupiti PRT datoteci za telefon s URL-a http:///FS/. Ovaj se URL prikazuje na telefonu u sljedećim slučajevima:

  • Ako je telefon u tvorničkom zadanom stanju. URL je aktivan 1 sat. Nakon 1 sata koris nik bi trebao pokušati ponovno poslati dnevnike telefona.
  • Ako je telefon preuzeo konfiguracijsku datoteku i sustav kontrole poziva omogućuje web pristup telefonu.
  • Polje Upload URL-a za korisničku podršku nije ispravno konfigurirano.

    Morate dodati adresu poslužitelja u polje Prijenos URL-a za korisničku podrškuCisco Unified Communications Manager.

  • Telefonu nije dodijeljena IP adresa.

Ako uređaje implementirate s mobilnim uređajima i Remote Access (MRA) putem Expressway, morate dodati i adresu PRT poslužitelja na popis dopuštenja HTTP poslužitelja na poslužitelju Expressway.

Konfiguriranje URL-a za prijenos korisničke podrške

Za primanje PRT datoteka morate koristiti poslužitelj sa skriptom za prijenos. PRT koristi HTTP POST mehanizam, sa sljedećim parametrima uključenim u prijenos (koristeći višedijelno MIME kodiranje):

  • ime uređaja (primjer: SEP001122334455)

  • serialno (primjer: FVH295131MU)

  • korisničko ime (korisničko ime konfiguri Cisco Unified CM rano u, vlasnik uređaja)

  • prt_file (primjer: prt-log.tar.gz)

Uzorak skripte prikazan je u nastavku. Ova skripta je data samo za referencu. Cisco ne pruža podršku za skriptu za prijenos instaliranu na poslužitelju korisnika.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used:  upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file 
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again

if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
        header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
        die("Error: You must select a file to upload.");
}

?>

Telefoni podržavaju samo HTTP URL-ove.

1

Postavite poslužitelj koji može pokrenuti vašu PRT skriptu za prijenos.

2

Napišite skriptu koja može upravljati gore navedenim parametrima ili uredite priloženi uzorak skripte kako bi odgovarao vašim potrebama.

3

Prenesite skriptu na svoj poslužitelj.

4

Idite Cisco Unified CM na područje Raspored konfiguracije specifičnog za proizvod u prozoru za konfiguraciju pojedinačnog uređaja, prozor Zajednički profil telefona ili pro zor Konfiguracija poslovnog telefona.

5

Provjerite URL prijenosa korisničke podr ške i unesite URL poslužitelja za prijenos.

http://example.com/prtscript.php
6

Spremite svoje promjene.

Je li taj članak bio koristan?
Je li taj članak bio koristan?