- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Ovaj članak pomoći odnosi se na bežični telefon Cisco 9821 registriran u Cisco Unified Communications Manageru (Unified CM).
Korisnici vam šalju izvješća o problemima putem Alata za prijavu problema.
Zapisnici alata za prijavu problema potrebni su Cisco TAC-u prilikom rješavanja problema. Zapisnici se brišu ako ponovno pokrenete telefon. Prikupite zapisnike prije ponovnog pokretanja telefona.
Za izdavanje izvješća o problemu, korisnici pristupaju Alatu za prijavu problema i navode datum i vrijeme kada se problem pojavio te opis problema.
Ako prijenos PRT-a ne uspije, PRT datoteci za telefon možete pristupiti s URL-a http:///FS/. Ovaj URL se prikazuje na telefonu u sljedećim slučajevima:
- Ako je telefon u tvornički zadanom stanju. URL je aktivan 1 sat. Nakon 1 sata, korisnik bi trebao ponovno pokušati poslati telefonske zapise.
- Ako je telefon preuzeo konfiguracijsku datoteku i sustav za upravljanje pozivima dopušta web pristup telefonu.
- Polje URL za prijenos za korisničku podršku nije ispravno konfigurirano.
Morate dodati adresu poslužitelja u polje URL za prijenos korisničke podrške na Cisco Unified Communications Manageru.
- Telefonu nije dodijeljena IP adresa.
Ako implementirate uređaje s mobilnim i udaljenim pristupom (MRA) putem Expresswaya, morate dodati i adresu PRT poslužitelja na popis dopuštenih HTTP poslužitelja na Expressway poslužitelju.
Konfigurirajte URL za prijenos podataka za korisničku podršku
Za primanje PRT datoteka morate koristiti poslužitelj sa skriptom za prijenos. PRT koristi HTTP POST mehanizam, sa sljedećim parametrima uključenim u prijenos (korištenjem višedijelnog MIME kodiranja):
-
naziv uređaja (primjer: SEP001122334455)
-
serijski broj (primjer: FVH295131MU)
-
korisničko ime (korisničko ime konfigurirano u Cisco Unified CM-u, vlasnik uređaja)
-
prt_file Primjer: prt-log.tar.gz)
Primjer skripte prikazan je u nastavku. Ovaj scenarij je samo za referencu. Cisco ne pruža podršku za skriptu za prijenos instaliranu na poslužitelju korisnika.
Telefoni podržavaju samo HTTP URL-ove.
| 1 |
Postavite poslužitelj koji može pokrenuti vaš PRT skript za prijenos. |
| 2 |
Napišite skriptu koja može obraditi gore navedene parametre ili uredite priloženi primjer skripte kako bi odgovarao vašim potrebama. |
| 3 |
Prenesite svoju skriptu na svoj server. |
| 4 |
U Cisco Unified CM-u idite na područje Raspored konfiguracije specifičnog za proizvod u prozoru za konfiguraciju pojedinog uređaja, prozoru Zajednički profil telefona ili prozoru Konfiguracija poslovnog telefona. |
| 5 |
Označite URL za prijenos korisničke podrške i unesite URL vašeg poslužitelja za prijenos. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Spremite promjene. |
Izrada izvješća o problemima na daljinu pomoću XSI-ja
Možete zatražiti PRT s X/Open Objekt CiscoIPPhoneExecute (XSI) sistemskog sučelja. Za više informacija pogledajte Bilješke o razvoju aplikacija Cisco Unified IP Phone Services za Cisco Unified Communications Manager i višeplatformske telefone.
