- Početak
- /
- Članak
Ovaj članak pomoći odnosi se na Cisco bežični telefon 9821 registriran na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Korisnici vam šalju izvješća o problemima pomoću alata za izvješće o problemima.
Dnevnici alata za izvješće o problemima potrebni su Cisco TAC prilikom rješavanja problema. D nevnici se brišu ako ponovo pokrenete telefon. Prikupite zapisnike prije ponovnog pokretanja telefona.
Da bi izdali izvješće o problemu, korisnici pristupaju alatu za izvješće o problemima i navode datum i vrijeme kada se problem pojavio te opis problema.
<phone-ip-address><prt-file-name>Ako prijenos PRT-a ne uspije, možete pristupiti PRT datoteci za telefon s URL-a
http:///FS/. Ovaj se
URL prikazuje na telefonu u sljedećim slučajevima:
- Ako je telefon u tvorničkom zadanom stanju. URL je aktivan 1 sat. Nakon 1 sata koris nik bi trebao pokušati ponovno poslati dnevnike telefona.
- Ako je telefon preuzeo konfiguracijsku datoteku i sustav kontrole poziva omogućuje web pristup telefonu.
- Polje Upload URL-a za korisničku podršku nije ispravno konfigurirano.
Morate dodati adresu poslužitelja u polje Prijenos URL-a za korisničku podrškuCisco Unified Communications Manager.
- Telefonu nije dodijeljena IP adresa.
Ako uređaje implementirate s mobilnim uređajima i Remote Access (MRA) putem Expressway, morate dodati i adresu PRT poslužitelja na popis dopuštenja HTTP poslužitelja na poslužitelju Expressway.
Konfiguriranje URL-a za prijenos korisničke podrške
Za primanje PRT datoteka morate koristiti poslužitelj sa skriptom za prijenos. PRT koristi HTTP POST mehanizam, sa sljedećim parametrima uključenim u prijenos (koristeći višedijelno MIME kodiranje):
-
ime uređaja (primjer: SEP001122334455)
-
serialno (primjer: FVH295131MU)
-
korisničko ime (korisničko ime konfiguri Cisco Unified CM rano u, vlasnik uređaja)
-
prt_file (primjer: prt-log.tar.gz)
Uzorak skripte prikazan je u nastavku. Ova skripta je data samo za referencu. Cisco ne pruža podršku za skriptu za prijenos instaliranu na poslužitelju korisnika.
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used: upload_max_filesize = 20M
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");
}
?>
Telefoni podržavaju samo HTTP URL-ove.
| 1 |
Postavite poslužitelj koji može pokrenuti vašu PRT skriptu za prijenos. |
| 2 |
Napišite skriptu koja može upravljati gore navedenim parametrima ili uredite priloženi uzorak skripte kako bi odgovarao vašim potrebama. |
| 3 |
Prenesite skriptu na svoj poslužitelj. |
| 4 |
Idite Cisco Unified CM na područje Raspored konfiguracije specifičnog za proizvod u prozoru za konfiguraciju pojedinačnog uređaja, prozor Zajednički profil telefona ili pro zor Konfiguracija poslovnog telefona. |
| 5 |
Provjerite URL prijenosa korisničke podr ške i unesite URL poslužitelja za prijenos. http://example.com/prtscript.php |
| 6 |
Spremite svoje promjene. |
Izrada daljinskog izvješća o problemima pomoću XSI
Možete zatražiti PRT pomoću objekta X/Open System Interface (XSI) CiscoipPhoneExecute. Dodatne informacije potražite u članku Napom ene o razvoju aplikacija Cisco Unified IP Phone Services za telefone Cisco Unified Communications Manager i telefone s više platform i.