Първи стъпки

Първо изпробвайте тези решения, ако изпитвате проблеми с наушниците Cisco 720.

  • Уверете се, че наушниците са избраното аудио устройство.

  • Уверете се, че наушниците са напълно заредени.

  • Уверете се, че слушалките ви са включени.

  • Прекъснете връзката с други активни Bluetooth® или USB устройства.

  • Увеличете силата на звука на наушниците или устройството за повикване.

  • Уверете се, че бутонът на микрофона ви не работи, когато стартирате повикване.

  • Изтеглете приложението Наушници Cisco на мобилното си устройство и изпълнете наличните актуализации на софтуера.

  • Уверете се, че USB адаптерът на наушниците Cisco има най-новия фърмуер.

  • Изтрийте всички Bluetooth връзки и свържете отново наушниците си.

  • Рестартирайте устройството си за повикване.

  • Свържете се с друго устройство за повикване.

  • Преместете наушниците по-близо до желаното устройство за повикване и далеч от всякакви потенциални източници на радио смущения или препятствия.

  • Уверете се, че Bluetooth драйверите на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

  • Ако проблемът не се реши и никое от горните решения не работи, посетете Общ преглед на гаранцията на наушниците Cisco , за да намерите условията за гаранция на наушниците си и да отворите TAC случай за повече помощ.

Актуализиране на фърмуера на наушниците

Надгражданията на фърмуера подобряват аудио изживяването или добавят нова функционалност към наушниците. Можете да надстроите фърмуера на наушниците чрез мобилното приложение Наушници Cisco, центъра за принадлежности на Cisco и приложението Webex. Надстройките на слушалките отнемат около 7–10 минути.

1

За да започнете надстройката си, направете едно от следните действия:

  • Сдвоете слушалките си с вашия смарт телефон и отворете Слушалки на Cisco мобилно приложение.

    В Слушалки на Cisco приложението няма да надстрои вашите слушалки, когато батерията на слушалките е изтощена. Уверете се, че слушалките ви са заредени, преди да надстроите.

  • Свържете наушниците с USB-C кабела към компютър с приложението Webex.
  • Свържете наушниците си с USB-C кабела към компютър и отидете в Центъра за принадлежности на Cisco.

    Можете също да актуализирате USB адаптера на наушници Cisco през центъра за принадлежности на Cisco.

2

Следвайте инструкциите на екрана.

Моето Bluetooth® устройство не може да намери наушниците

Изпробвайте тези стъпки, ако наушниците не се свързват с вашето Bluetooth® устройство:

  • На вашето устройство за повикване:

    • Изключете Bluetooth, след което го включете отново.

    • Изтрийте наушниците от списъка с Bluetooth устройства и ги сдвоете отново.

  • Рестартирайте слушалките си.

  • Рестартирайте устройството си за повикване.

  • Уверете се, че вашите слушалки са в рамките на 3 фута (1 метър) от предвиденото устройство.

  • Изчистете всички сдвоени устройства от наушниците и започнете процеса на сдвояване.

  • Уверете се, че драйверите за Bluetooth на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

Моите наушници се показват два пъти в списъка с устройства с Bluetooth®

Наушниците Cisco първоначално трябва да се показват в списъците с устройства с Bluetooth® като Cisco HS, последвани от последните три цифри на серийния номер на наушниците.

След като наушниците се сдвоят с устройство с Windows 10, ще имате възможност да изберете между Bluetooth връзка и Bluetooth без ръце (HFP). Уверете се, че сте избрали Bluetooth профила, който най-добре отговаря на вашите нужди. Стерео Bluetooth връзката притежава по-богат звук и работи най-добре за възпроизвеждане на музика и видео. Функцията \„Свободни ръце\“ е предназначена за гласови повиквания. В зависимост от приложението за повиквания, което имате, може да не можете да чувате аудио, когато изберете Стерео.

От време на време наушниците ви може да се показват два пъти в списъка с Bluetooth устройства на Windows 10, когато първо сдвоите наушниците. Сдвоете се с наушниците, които показват Аудио под името на наушниците. Възможно е наушниците ви да не се сдвоят правилно с мобилното приложение Наушници Cisco, ако изберете другия запис. Неправилният запис за Bluetooth обикновено се появява до тази икона Икона BLE.

Ако случайно изберете грешен запис на наушниците, премахнете връзката от менюто Устройства , преди да сдвоите отново наушниците.

Нулиране до фабричните настройки на наушниците

Насочват ли наушниците ви към нов потребител? Трябва ли да отстраните проблем? Можете да нулирате Наушници Cisco 720 до фабричната му настройка по подразбиране. Нулирането до фабричните настройки изчиства всички записани Bluetooth връзки и нулира всички настройки на наушниците до стойностите им по подразбиране.

Едновременно с това задръжте бутона Захранване/Bluetooth нагоре и бутона Заглушаване за 4 секунди.

Почистване на наушниците

За да почистите слушалките си, използвайте само суха мека кърпа, за да избършете внимателно подложките за уши, микрофона и основата на слушалките. Не нанасяйте течности или прахове директно върху слушалките. Както при всяка неустойчива на атмосферни влияния електроника, течностите и праховете могат да повредят компонентите, да причинят повреди и да анулират гаранцията на слушалките.