Първи стъпки

Опитайте първо тези решения, ако имате проблеми с наушниците Cisco серия 720.

  • Уверете се, че вашите слушалки са избраното аудио устройство.

  • Уверете се, че наушниците ви са напълно заредени.

  • Уверете се, че наушниците ви са включени.

  • Изключете други активни Bluetoothили® USB устройства.

  • Увеличете силата на звука на наушниците или устройството за повиквания.

  • Уверете се, че стрелата на микрофона ви е долу, когато започвате повикване.

  • Изтеглете приложението Cisco Headsets на мобилното си устройство и стартирайте наличните актуализации на софтуера.

  • Уверете се, че вашият USB адаптер за слушалки Cisco има най-новия фърмуер.

  • Изтрийте всички Bluetooth връзки и свържете отново наушниците си.

  • Рестартирайте устройството си за повикване.

  • Свържете се с друго устройство за повикване.

  • Преместете наушниците си по-близо до желаното от вас устройство за повикване и далеч от всякакви потенциални източници на радио смущения или препятствия.

  • Уверете се, че драйверите за Bluetooth на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

  • Ако проблемът продължава и нито едно от горните решения не работи, посетете Преглед на гаранцията на слушалките Cisco, за да намерите гаранционните условия на вашите слушалки и да отворите TAC калъф за повече помощ.

Актуализиране на фърмуера на наушниците

Надстройките на фърмуера подобряват вашето аудио изживяване или добавят нова функционалност към наушниците ви. Можете да надстроите фърмуера на наушниците си чрез мобилното приложение Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub и Webex приложението. Надстройките на наушниците отнемат около 7 – 10 минути.

1

За да започнете надстройката, направете едно от следните действия:

  • Сдвоете наушниците си към смартфона си и отворете мобилното приложение Cisco Headsets.

    Приложението Cisco Headsets няма да надстрои наушниците ви, когато батерията им е ниска. Уверете се, че наушниците ви са заредени, преди да надстройвате.

  • Свържете наушниците си с USB-C кабела към компютър с Webex приложението.
  • Свържете наушниците си с USB-C кабела към компютър и отворете Cisco Accessory Hub.

    Можете също да актуализирате вашия USB адаптер за слушалки Cisco чрез Cisco Accessory Hub.

2

Следвайте инструкциите на екрана.

Моето Bluetooth® устройство не може да намери слушалките

Изпробвайте тези стъпки, ако слушалките ви не се свързват с вашето Bluetooth® устройство:

  • На вашето устройство за повиквания:

    • Изключете Bluetooth и след това отново го включете.

    • Изтрийте наушниците от списъка с Bluetooth устройства и ги сдвоете отново.

  • Рестартирайте наушниците си.

  • Рестартирайте устройството си за повиквания.

  • Уверете се, че наушниците ви са в рамките на 3 фута (1 метър) от желаното устройство.

  • Изчистете всички сдвоени устройства от наушниците и започнете отначало процеса на сдвояване.

  • Уверете се, че драйверите за Bluetooth на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

Слушалките ми се показват два пъти в списъка с Bluetooth® устройства

Вашите слушалки Cisco първоначално трябва да се показват в списъците с Bluetooth® устройства като Cisco HS, последвани от последните три цифри от серийния номер на вашите слушалки.

След като слушалките ви се сдвоят с устройство с Windows 10, ще имате възможност да избирате между стерео и Bluetooth връзка със свободни ръце (HFP). Уверете се, че сте избрали Bluetooth профила, който най-добре отговаря на вашите нужди. Стерео Bluetooth връзката се отличава с по-богат звук и работи най-добре за възпроизвеждане на музика и видео. Хендсфри е предназначен за гласови повиквания. В зависимост от приложението за обаждания, което имате, може да не можете да чувате звук, когато изберете Стерео.

Понякога слушалките ви може да се появят два пъти в списъка с Bluetooth устройства с Windows 10 при първото сдвояване на слушалките. Сдвоете със слушалките, които показват Audio под името на слушалките. Вашите слушалки може да не се сдвоят правилно с мобилното приложение Cisco Headsets, ако изберете другия запис. Неправилният Bluetooth запис обикновено се появява до тази икона Икона за BLE.

Ако случайно изберете грешен запис на слушалките, премахнете връзката от менюто Устройства , преди да сдвоите слушалките си отново.

Възстановяване на фабричните настройки на наушниците

Наушниците ви отиват при нов потребител? Трябва да отстраните проблем? Можете да нулирате наушниците си Cisco 720 до фабричната настройка по подразбиране. Възстановяването на фабричните настройки изчиства всички записани Bluetooth връзки и нулира всички настройки на наушниците до техните стойности по подразбиране.

Едновременно задръжте превключвателя Захранване/Bluetooth и бутона Заглушаване за 4 секунди.

Почистване на наушниците

За да почистите наушниците, използвайте суха мека кърпа, за да избършете внимателно наушниците, микрофона и базата. Не използвайте течности или пудри директно върху наушниците. Течностите и пудрите могат да повредят компонентите и да причинят неизправности, които не се покриват от гаранцията.