الخطوات الأولى

جرب هذه الحلول أولًا إذا واجهت مشكلة مع سلسلة سماعة هاتف Cisco 720.

  • تأكد من أن سماعة الرأس هي الجهاز الصوتي المحدد.

  • تأكد من أن سماعة الهاتف مشحونة بالكامل.

  • تأكد من تشغيل سماعة الهاتف.

  • افصل أجهزة Bluetooth ® أو USB النشطة الأخرى.

  • قم بزيادة مستوى الصوت في سماعة الهاتف أو جهاز الاتصال.

  • تأكد من أنه تم خفض ذراع الميكروفون عند بدء اتصال.

  • قم بتنزيل تطبيق Cisco Headsets على جهازك المحمول وتشغيل تحديثات البرامج المتوفرة.

  • تأكد من أن محول USB HD لسماعة هاتف Cisco الخاص بك يحتوي على أحدث البرامج الثابتة.

  • امسح جميع اتصالات Bluetooth وأعد توصيل سماعة الهاتف.

  • أعد تشغيل جهاز الاتصال.

  • قم بالاتصال بجهاز اتصال مختلف.

  • ضع سماعة الهاتف بالقرب من جهاز الاتصال الذي تريده وبعيدًا عن أي مصادر محتملة للتداخل أو العوائق اللاسلكية.

  • تأكد من تحديث برامج تشغيل Bluetooth على جهاز Windows أو Mac الخاص بك.

  • إذا لم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، يمكنك فتح حالة TAC للحصول على مزيد من المساعدة. تأتي جميع سماعات سلسلة سماعة هاتف Cisco 720 بضمان لمدة عام واحد للأجهزة. لفتح حالة TAC، انتقل إلى https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html وانقر فوق Open New Case (فتح حالة جديدة).


     

    تأكد من توفر رقم أمر المبيعات الأصلي الخاص بك قبل فتح حالة جديدة.

تحديث البرامج الثابتة لسماعة الهاتف الخاصة بك

تعمل ترقيات البرامج الثابتة على تحسين تجربة الصوت الخاصة بك أو إضافة وظائف جديدة إلى سماعة الهاتف الخاصة بك. يمكنك ترقية البرامج الثابتة لسماعات الهاتف من خلال تطبيق Cisco Headsets للهواتف المحمولة وCisco Accessory Hub وتطبيق Webex. تستغرق ترقيات سماعة الهاتف حوالي 7-10 دقائق حتى تكتمل.

1

لبدء الترقية، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • قم بإقران سماعة الهاتف الخاصة بك بهاتفك الذكي، وافتح تطبيق Cisco Headsets للهواتف المحمولة.

     

    لن يقوم تطبيق Cisco Headsets بترقية سماعة الهاتف الخاصة بك عندما يكون شحن البطارية منخفضًا.‬ تأكد من شحن سماعة الهاتف قبل الترقية.

  • قم بتوصيل سماعة الهاتف بجهاز كمبيوتر يحتوي على تطبيق Webex باستخدام كبل USB-C.
  • قم بتوصيل سماعة الهاتف بجهاز كمبيوتر باستخدام كبل USB-C ثم انتقل إلى Cisco Accessory Hub.

     

    يمكنك أيضًا تحديث محول USB HD من خلال Cisco Accessory Hub.

2

اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

يتعذر على جهازي Bluetooth ® العثور على سماعة الرأس

جرب هذه الخطوات في حالة عدم اتصال سماعة الرأس بجهازك Bluetooth ® :

  • على جهاز الاتصال:

    • قم بإيقاف تشغيل تقنية Bluetooth، ثم أعد تشغيلها مرة أخرى.

    • احذف سماعة الهاتف من قائمة الأجهزة بتقنية بلوتوث ثم أقرن سماعة الهاتف مرة أخرى.

  • أعد تشغيل سماعة الهاتف.

  • أعد تشغيل جهاز الاتصال.

  • تأكد من أن سماعة الهاتف الخاصة بك تقع ضمن مسافة 3 أقدام (1 متر) من الجهاز المقصود.

  • امسح جميع الأجهزة المقترنة من سماعة الهاتف وابدأ عملية الاقتران من جديد.

  • تأكد من تحديث برامج تشغيل Bluetooth على جهاز Windows أو Mac الخاص بك.

تظهر سماعة الرأس مرتين في قائمة الأجهزة Bluetooth ®

يجب أن تظهر سماعة رأس Cisco مبدئيا في قوائم الأجهزة Bluetooth ® ك Cisco HS، متبوعة بالأرقام الثلاثة الأخيرة من الرقم التسلسلي لسماعة الرأس.

بعد إقران سماعة الرأس بجهاز يعمل بنظام Windows 10 ، سيكون لديك خيار الاختيار بين اتصال Bluetooth الاستريو والاتصال بدون استخدام اليدين (HFP). تأكد من تحديد ملف تعريف Bluetooth الذي يناسب احتياجاتك على أفضل وجه. يتميز اتصال Stereo Bluetooth بصوت أكثر ثراء ويعمل بشكل أفضل لتشغيل الموسيقى والفيديو. حر اليدين مخصص للمكالمات الصوتية. وفقا لتطبيق الاتصال لديك، قد لا تتمكن من سماع الصوت عند تحديد "استريو".


 

في بعض الأحيان، قد تظهر سماعة الرأس مرتين في قائمة أجهزة Windows 10 Bluetooth عند إقران سماعة الرأس لأول مرة. قم بالاقتران مع سماعة الرأس التي تعرض الصوت أسفل اسم سماعة الرأس. قد لا يتم إقران سماعة الرأس بشكل صحيح بتطبيق Cisco Headsets للأجهزة المحمولة إذا حددت الإدخال الآخر. عادة ما يظهر إدخال Bluetooth غير الصحيح بجوار هذا الرمز رمز نظام BLE.

إذا حددت عن طريق الخطأ إدخال سماعة رأس خاطئ، فقم بإزالة الاتصال من قائمة الأجهزة قبل إقران سماعة الرأس مرة أخرى.

إعادة ضبط المصنع لسماعة الهاتف

هل ستنتقل سماعة الهاتف الخاصة بك إلى مستخدم جديد؟ هل تحتاج إلى استكشاف مشكلة وإصلاحها؟ يمكنك إعادة تعيين سماعة هاتف Cisco من الطراز 720 على الإعداد الافتراضي للمصنع. تعمل إعادة ضبط المصنع على مسح جميع اتصالات Bluetooth المحفوظة وإعادة تعيين جميع إعدادات سماعة الهاتف على قيمها الافتراضية.

اضغط لأعلى على Power/Bluetooth switch (مفتاح الطاقة/Bluetooth) واضغط على زر Mute (كتم الصوت) في الوقت نفسه لمدة 4 ثوان.

تنظيف سماعة الهاتف

لتنظيف سماعة الرأس لديك، استخدم فقط قطعة قماش ناعمة جافة لمسح لوحات الأذن والميكروفون وقاعدة سماعة الرأس بلطف. لا تضف أي سوائل أو مساحيق مباشرةً إلى سماعة الرأس. وكما هو الحال مع جميع الإلكترونيات غير المقاومة لأحوال الطقس، قد تؤدي السوائل والمساحيق إلى إتلاف المكونات وتتسبب في حدوث أعطال، وستبطل ضمان سماعة الرأس.