الخطوات الأولى

جرب هذه الحلول أولاً إذا واجهت مشكلات في سلسلة سماعة هاتف Cisco 720.

  • تأكد من أن سماعة الرأس الخاصة بك هي جهاز الصوت المحدد.

  • تأكد من شحن سماعة الرأس لديك بالكامل.

  • تأكد من تشغيل سماعة الرأس لديك.

  • افصل أجهزة Bluetooth® أو USB النشطة الأخرى.

  • قم بزيادة مستوى الصوت على سماعة الرأس أو جهاز الاتصال.

  • تأكد من تعطل ذراع الميكروفون عند بدء مكالمة.

  • قم بتنزيل تطبيق سماعات هاتف Cisco على جهازك المحمول وتشغيل تحديثات البرامج المتاحة.

  • تأكد من أن محول USB لسماعة هاتف Cisco لديه أحدث برنامج ثابت.

  • محو جميع اتصالات بلوتوث وإعادة توصيل سماعة الرأس لديك.

  • أعد تشغيل جهاز الاتصال الخاص بك.

  • الاتصال بجهاز اتصال مختلف.

  • حرك سماعة الرأس الخاصة بك أقرب إلى جهاز الاتصال المطلوب وبعيدًا عن أي مصادر محتملة للتداخل اللاسلكي أو العراقيل.

  • تأكد من أن برامج تشغيل Bluetooth على جهاز Windows أو Mac محدثة.

  • إذا استمرت المشكلة ولم تنجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، فقم بزيارة نظرة عامة على ضمان سماعة هاتف Cisco للعثور على شروط ضمان سماعة الهاتف لديك وافتح حالة TAC للحصول على المزيد من المساعدة.

تحديث البرنامج الثابت لسماعة الرأس لديك

تعمل ترقيات البرامج الثابتة على تحسين تجربة الصوت أو إضافة وظائف جديدة إلى سماعة الرأس لديك. يمكنك ترقية البرنامج الثابت لسماعة الرأس من خلال تطبيق Cisco Headsets للأجهزة المحمولة، وCisco Accessory Hub، وتطبيق Webex. تستغرق ترقيات سماعة الرأس حوالي 7-10 دقائق لكي تكتمل.

1

لبدء الترقية، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • قم بإقران سماعة الرأس بهاتفك الذكي، وافتح تطبيق سماعات هاتف Cisco للهاتف المحمول.

    لن يقوم تطبيق Cisco Headsets بترقية سماعة الرأس لديك عندما تكون بطارية سماعة الرأس منخفضة. تأكد من شحن سماعة الرأس لديك قبل الترقية.

  • قم بتوصيل سماعة الرأس باستخدام كبل USB بجهاز كمبيوتر باستخدام تطبيق Webex.
  • قم بتوصيل سماعة الرأس لديك بكبل USB-C بجهاز كمبيوتر وانتقل إلى Cisco Accessory Hub.

    يمكنك أيضًا تحديث محول USB لسماعة هاتف Cisco من خلال Cisco Accessory Hub.

2

اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

لا يمكن لجهاز Bluetooth® الخاص بي العثور على سماعة الرأس

جرب هذه الخطوات إذا كانت سماعة الرأس لديك لا تتصل بجهاز Bluetooth® الخاص بك:

  • على جهاز الاتصال الخاص بك:

    • أوقف تشغيل تقنية بلوتوث، ثم قم بتشغيلها مرة أخرى.

    • احذف سماعة الرأس من قائمة أجهزة Bluetooth وقم بإقرانها مرة أخرى.

  • أعد تشغيل سماعة الرأس لديك.

  • أعد تشغيل جهاز الاتصال الخاص بك.

  • تأكد من وجود سماعة الرأس الخاصة بك على بعد 3 أقدام (1 متر) من الجهاز المقصود.

  • امسح جميع الأجهزة المقترنة من سماعة الرأس وابدأ عملية الاقتران مجددًا.

  • تأكد من أن برامج تشغيل Bluetooth على جهاز Windows أو Mac محدثة.

تظهر سماعة الرأس الخاصة بي مرتين في قائمة أجهزة Bluetooth®

يجب أن تظهر سماعة هاتف Cisco الخاصة بك بشكل مبدئي في قوائم أجهزة Bluetooth® على أنها Cisco HS، متبوعة بالأرقام الثلاثة الأخيرة على الرقم المسلسل لسماعة الهاتف الخاصة بك.

بعد إقران سماعة الرأس الخاصة بك بجهاز Windows 10، سيكون لديك خيار الاختيار بين اتصال Bluetooth ستيريو وحر اليدين (HFP). تأكد من تحديد ملف تعريف Bluetooth الذي يناسب احتياجاتك بشكل أفضل. يتميز اتصال ستيريو بتقنية Bluetooth بصوت أغنى ويعمل بشكل أفضل لتشغيل الموسيقى والفيديو. مخصص وضع حر اليدين للمكالمات الصوتية. بناء على تطبيق الاتصال لديك، قد لا تتمكن من سماع الصوت عندما تحدد ستيريو.

من حين لآخر، قد تظهر سماعة الرأس مرتين في قائمة أجهزة Windows 10 التي تعمل بتقنية Bluetooth عند إقران سماعة الرأس لأول مرة. قم بالإقران بسماعة الرأس التي تعرض الصوت أسفل اسم سماعة الرأس الخاصة بك. قد لا يتم إقران سماعة الرأس الخاصة بك بتطبيق سماعات هاتف Cisco للهاتف المحمول بشكل صحيح إذا قمت بتحديد الإدخال الآخر. يظهر إدخال Bluetooth غير الصحيح عادةً بجوار هذا الرمز رمز BLE.

إذا قمت بتحديد إدخال سماعة الرأس الخطأ بطريق الخطأ، فقم بإزالة الاتصال من قائمة الأجهزة قبل إقران سماعة الرأس لديك مرة أخرى.

إعادة ضبط المصنع لسماعة الرأس الخاصة بك

هل تنتقل سماعة الرأس الخاصة بك إلى مستخدم جديد؟ هل تحتاج إلى استكشاف مشكلة وإصلاحها؟ يمكنك إعادة تعيين سماعة هاتف Cisco 720 إلى إعداد المصنع الافتراضي. تؤدي إعادة تعيين المصنع إلى مسح كل اتصالات Bluetooth المحفوظة وإعادة تعيين جميع إعدادات سماعات الرأس إلى قيمها الافتراضية.

اضغط باستمرار على مفتاح الطاقة/بلوتوث وزر كتم الصوت لمدة 4 ثوانٍ.

تنظيف سماعة الرأس لديك

لتنظيف سماعة الرأس ، استخدم قطعة قماش جافة وناعمة فقط لمسح وسادات الأذن والميكروفون وقاعدة سماعة الرأس برفق. لا تضع سوائل أو مساحيق مباشرة على سماعة الرأس. كما هو الحال مع جميع الأجهزة الإلكترونية غير المقاومة للعوامل الجوية ، يمكن أن تتسبب السوائل والمساحيق في إتلاف المكونات ، والتسبب في حدوث أعطال ، وإلغاء ضمان سماعة الرأس.