最初のステップ

シスコ ヘッドセット 720 シリーズで問題が発生した場合は、まずこれらのソリューションを試してください。

  • 選択した音声デバイスがヘッドセットであることを確認してください。

  • ヘッドセットが完全に充電されていることを確認してください。

  • ヘッドセットがオンになっていることを確認してください。

  • 他のアクティブな Bluetooth® または USB デバイスを切断します。

  • ヘッドセットまたは通話デバイスの音量を上げます。

  • 通話を開始するときにマイクのブームがダウンしていることを確認してください。

  • モバイル デバイスでシスコ ヘッドセットアプリをダウンロードし、利用可能なソフトウェア更新を実行します。

  • シスコ ヘッドセット USB アダプタに最新のファームウェアがあることを確認してください。

  • すべての Bluetooth 接続を消去し、ヘッドセットを再接続します。

  • 通話デバイスを再起動します。

  • 別の通話デバイスに接続します。

  • ヘッドセットを希望の通話デバイスに近づき、無線干渉や障害が発生する可能性があるソースから遠ざけてください。

  • Windows または Mac デバイスの Bluetooth ドライバーが最新であることを確認してください。

  • 問題が持続し、上記のソリューションのいずれも機能しない場合は、シスコ ヘッドセットの保証の概要 にアクセスして、ヘッドセットの保証条件を確認し、TAC ケースを開いてさらに支援を求めてください。

ヘッドセットのファームウェアを更新

ファームウェア アップグレードでは、音声エクスペリエンスが向上したり、ヘッドセットに新しい機能を追加したりできます。シスコ ヘッドセット モバイル アプリ、シスコ アクセサリ ハブ、Webex アプリを使用して、ヘッドセット ファームウェアをアップグレードできます。ヘッドセットのアップグレードが完了するまでに約 7 ～ 10 分かかります。

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アップグレードを開始するには、次のいずれかの操作を実行します。

  • ヘッドセットをスマートフォンにペアリングし、シスコ ヘッドセット モバイル アプリを開きます。

    ヘッドセットのバッテリー残量が少ない場合、シスコ ヘッドセットアプリはヘッドセットをアップグレードしません。アップグレードする前に、ヘッドセットが充電されていることを確認してください。

  • USB-C ケーブルでヘッドセットを Webex アプリのコンピューターに接続します。
  • USB-C ケーブルでヘッドセットをコンピュータに接続し、Cisco アクセサリ ハブに移動します。

    シスコ アクセサリ ハブを使用して、シスコ ヘッドセット USB アダプタを更新することもできます。

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画面の指示に従って作業を行います。

Bluetooth® デバイスでヘッドセットが見つかりません

ヘッドセットが Bluetooth® デバイスに接続されない場合は、次の手順を試してください。

  • 通話デバイスで:

    • Bluetooth をオフにしてから再度オンにします。

    • Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、再度ヘッドセットをペアリングします。

  • ヘッドセットを再起動します。

  • 通話デバイスを再起動します。

  • ヘッドセットが目的のデバイスから 1 m 以内であることを確認してください。

  • ヘッドセットからすべてのペアリングされたデバイスを消去し、ペアリング プロセスを開始します。

  • Windows または Mac デバイスの Bluetooth ドライバーが最新であることを確認してください。

Bluetooth® デバイス リストに 2 回ヘッドセットが表示される

シスコ ヘッドセットは、最初に Bluetooth® デバイスリストに Cisco HS として表示され、その後に、ヘッドセットのシリアル番号の最後の 3 桁が表示されます。

ヘッドセットを Windows 10 デバイスとペアリングした後、ステレオ とハンズフリー （HFP）の Bluetooth 接続の間で選択するオプションがあります。ニーズに最適な Bluetooth プロファイルを選択していることを確認します。ステレオ の Bluetooth 接続は、より豊かなサウンドを備え、音楽とビデオの再生に最適です。ハンズフリー は音声通話用です。お持ちの通話アプリケーションによっては、[ステレオ] を選択すると、音声が聞こえない場合があります。

ヘッドセットを最初にペアリングすると、ヘッドセットが Windows 10 Bluetooth デバイス リストに 2 回表示される場合があります。ヘッドセット名の下に [音声] が表示されるヘッドセットとペアリングします。他のエントリを選択した場合、ヘッドセットがシスコ ヘッドセット モバイル アプリと適切にペアリングされない場合があります。通常、間違った Bluetooth エントリは、このアイコン BLE アイコン の横に表示されます。

誤ってヘッドセットのエントリを選択した場合は、[デバイス] メニューから接続を削除してから再度ヘッドセットをペアリングします。

ヘッドセットを工場出荷時の状態にリセットする

ヘッドセットは新規ユーザーに行われますか? 問題のトラブルシューティングが必要ですか? シスコ ヘッドセット 720 を工場出荷時のデフォルト設定にリセットできます。工場出荷時の状態にリセットすると、保存されているすべての Bluetooth 接続が消去され、すべてのヘッドセット設定がデフォルト値にリセットされます。

電源/Bluetooth スイッチ とミュート ボタンを同時に 4 秒間押し続けます。

ヘッドセットのクリーニング

ヘッドセットをクリーニングするには、乾いた柔らかい布だけを使用してください。イヤー パッド、マイク、ヘッドセット ベースを軽く拭きます。液体やパウダーをヘッドセットに直接かけないでください。防水ではないすべての電子機器製品で、液体やパウダーをかけるとコンポーネントが損傷し、故障の原因となる可能性があり、ヘッドセットの保証は無効になります。