Första stegen

Börja med dessa lösningar om du har problem med ditt Cisco-headset i 720-serien.

  • Kontrollera att headsetet är den valda ljudenheten.

  • Kontrollera att headsetet är fulladdat.

  • Kontrollera att headsetet är på.

  • Koppla från andra aktiva Bluetooth® eller USB-enheter.

  • Höj volymen på ditt headset eller din samtalsenhet.

  • Kontrollera att mikrofonen är nere när du påbörjar ett samtal.

  • Hämta appen Cisco Headsets på din mobilenhet och kör de tillgängliga programvaruuppdateringarna.

  • Kontrollera att USB-adaptern för Cisco-headsetet har den senaste inbyggda programvaran.

  • Radera alla Bluetooth-anslutningar och återanslut headsetet.

  • Starta om samtalsenheten.

  • Anslut till en annan samtalsenhet.

  • Flytta headsetet närmare din samtalsenhet och långt bort från alla potentiella källor med radiostörning eller hinder.

  • Kontrollera att Bluetooth-drivrutinerna på din Windows- eller Mac-enhet är uppdaterade.

  • Om problemet kvarstår och ingen av ovanstående lösningar fungerar går du till Cisco-headsetets garantiöversikt för att hitta headsetets garantivillkor och öppna ett TAC-fodral för mer hjälp.

Uppdatera headsetets firmware

Uppgraderingar av firmware ger förbättrad ljudupplevelse eller installerar nya funktioner i headsetet. Du kan uppgradera headsetets firmware via mobilappen Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub och Webex-appen. Headsetuppgraderingar tar omkring 7–10 minuter att slutföra.

1

Gör något av följande om du vill påbörja uppgraderingen:

  • Parkoppla ditt headset till din smartphone och öppna mobilappen Cisco Headsets.

    Appen Cisco Headsets uppgraderar inte ditt headset när batteriet i ditt headset är svagt. Kontrollera att ditt headset är laddat innan du uppgraderar.

  • Anslut ditt headset via USB-C-kabeln till en dator med Webex-appen.
  • Anslut ditt headset med USB-C-kabeln till en dator och gå till Cisco Accessory Hub.

    Du kan även uppdatera USB-adaptern för Cisco-headsetet via Cisco Accessory Hub.

2

Följ anvisningarna på skärmen.

Min Bluetooth® enhet kan inte hitta headsetet

Prova dessa steg om ditt headset inte ansluter till din Bluetooth® enhet:

  • På samtalsenheten:

    • Stäng av och sätt på Bluetooth.

    • Ta bort headsetet från listan över Bluetooth-enheter och gör om parkopplingen.

  • Starta om ditt headset.

  • Starta om samtalsenheten.

  • Se till att avståndet mellan headsetet och den avsedda enheten är högst en meter.

  • Rensa alla parkopplade enheter från headsetet och gör om parkopplingen.

  • Kontrollera att Bluetooth-drivrutinerna på din Windows- eller Mac-enhet är uppdaterade.

Mitt headset visas två gånger i listan över Bluetooth® enheter

Cisco-headsetet bör först visas i Bluetooth® enhetslistor som Cisco HS, följt av de tre sista siffrorna i headsetets serienummer.

När headsetet har parats ihop med en Windows 10-enhet kan du välja mellan en stereo - och handsfreeanslutning (HFP) Bluetooth anslutning. Se till att du väljer den Bluetooth profil som bäst passar dina behov. En stereo Bluetooth anslutning har fylligare ljud och fungerar bäst för musik- och videouppspelning. Handsfree är avsett för röstsamtal. Beroende på vilket samtalsprogram du har kanske du inte hör något ljud när du väljer Stereo.

Ibland kan ditt headset visas två gånger i enhetslistan för Windows 10 Bluetooth när du parkopplar headsetet för första gången. Parkoppla med headsetet som visar ljud under headsetnamnet. Ditt headset kanske inte är korrekt parkopplat med Cisco-headsetmobilappen om du väljer den andra posten. Den felaktiga Bluetooth-posten visas vanligtvis bredvid den här ikonen BLE-ikon.

Om du råkar välja fel headsetpost av misstag tar du bort anslutningen från menyn Enheter innan du parkopplar headsetet igen.

Fabriksåterställa headsetet

Ska en ny användare använda headsetet? Behöver du felsöka ett problem? Du kan återställa Cisco-headsetet 720 till fabriksinställningen. En fabriksåterställning rensar alla sparade Bluetooth-anslutningar och återställer alla headsetinställningar till standardvärdena.

Håll upp ström/Bluetooth-brytaren och Ljud av-knappen samtidigt i 4 sekunder.

Rengöra headsetet

Använd endast en torr, mjuk trasa när du vill rengöra ditt headset. Torka försiktigt på öronskydd, mikrofon och headset. Använd aldrig rengöringsmedel (varken flytande eller pulver) direkt på headsetet. Liksom med all icke-vattentålig elektronik, kan vätskor och pulver skada komponenterna och orsaka fel. Sådan hantering upphäver garantin för headsetet.