Första stegen

Prova dessa lösningar först om du upplever problem med ditt Cisco-headset i 720-serien.

  • Kontrollera att headsetet är den valda ljudenheten.

  • Kontrollera att headsetet är fulladdat.

  • Kontrollera att headsetet är på.

  • Koppla från andra aktiva Bluetooth® - eller USB-enheter.

  • Öka volymen på ditt headset eller din samtalsenhet.

  • Se till att mikrofonträdet är nere när du startar ett samtal.

  • Hämta appen Cisco Headsets på din mobila enhet och kör tillgängliga programuppdateringar.

  • Kontrollera att Cisco-headsetets USB-adapter har den senaste fasta programvaran.

  • Radera alla Bluetooth-anslutningar och återanslut ditt headset.

  • Starta om samtalsenheten.

  • Anslut till en annan samtalsenhet.

  • Flytta headsetet närmare önskad samtalsenhet och bort från eventuella källor till radiostörningar eller hinder.

  • Kontrollera att Bluetooth-drivrutinerna på din Windows- eller Mac-enhet är uppdaterade.

  • Om problemet kvarstår och ingen av ovanstående lösningar fungerar går du till Ciscos garantiöversikt för headsetet för att hitta garantivillkoren för ditt headset och öppna ett TAC-ärende för mer hjälp.

Uppdatera den fasta programvaran för headsetet

Uppgraderingar av fast programvara förbättrar ljudupplevelsen eller lägger till nya funktioner i ditt headset. Du kan uppgradera headsetets fasta programvara via mobilappen Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub och Webex-appen. Uppgraderingar av headset tar cirka 7–10 minuter att slutföra.

1

Gör något av följande för att påbörja uppgraderingen:

  • Parkoppla ditt headset till din smarttelefon och öppna mobilappen Cisco Headsets.

    Cisco Headsets-appen uppgraderar inte ditt headset när headsetets batteri är lågt. Kontrollera att headsetet är laddat innan du uppgraderar.

  • Anslut ditt headset med USB-C-kabeln till en dator med Webex-appen.
  • Anslut ditt headset med USB-C-kabeln till en dator och gå till Cisco Accessory Hub.

    Du kan även uppdatera ditt Cisco-headset USB-adapter via Cisco Accessory Hub.

2

Följ anvisningarna på skärmen.

Min Bluetooth® -enhet kan inte hitta headsetet

Prova att utföra följande steg om ditt headset inte ansluter till din Bluetooth® -enhet:

  • På din samtalsenhet:

    • Stäng av Bluetooth och sätt sedan på igen.

    • Ta bort headsetet från listan över Bluetooth-enheter och parkoppla headsetet igen.

  • Starta om headsetet.

  • Starta om samtalsenheten.

  • Kontrollera att headsetet ligger inom 1 meter från den avsedda enheten.

  • Rensa alla parkopplade enheter från headsetet och starta om parkopplingsprocessen.

  • Kontrollera att Bluetooth-drivrutinerna på din Windows- eller Mac-enhet är uppdaterade.

Mitt headset visas två gånger i listan över Bluetooth® -enheter

Ditt Cisco-headset ska först visas i listor över Bluetooth® -enheter som Cisco HS följt av de tre sista siffrorna i headsetets serienummer.

När ditt headset har parkopplats till en Windows 10-enhet kan du välja mellan en Stereo - och Hands-free Bluetooth-anslutning (HFP). Se till att du väljer den Bluetooth-profil som bäst passar dina behov. En Stereo Bluetooth-anslutning har rikare ljud och fungerar bäst för musik- och videouppspelning. Hands-free är avsett för röstsamtal. Beroende på vilket samtalsprogram du har kanske du inte hör ljud när du väljer Stereo.

Ibland kan ditt headset visas två gånger i listan över Bluetooth-enheter i Windows 10 när du parkopplar ditt headset. Parkoppla med headsetet som visar Ljud under ditt headsetnamn. Det kan hända att headsetet inte parkopplas korrekt med mobilappen Cisco Headsets om du väljer den andra posten. Fel Bluetooth-post visas vanligtvis bredvid den här ikonen BLE-ikon.

Om du av misstag väljer fel headsetpost ska du ta bort anslutningen från menyn Enheter innan du parkopplar ditt headset igen.

Fabriksåterställning av ditt headset

Kommer ditt headset att gå till en ny användare? Behöver du felsöka ett problem? Du kan återställa Cisco-headset 720 till fabriksinställningen. En fabriksåterställning rensar alla sparade Bluetooth-anslutningar och återställer alla headsetinställningar till standardvärden.

Håll samtidigt ström-/Bluetooth-brytaren uppåt och ljud av -knappen i 4 sekunder.

Rengör headsetet

Om du vill rengöra ditt headset använder du endast en torr mjuk duk för att försiktigt torka bort öronaren, mikrofonen och headsetets bas. Använd inte vätskor eller pulver direkt till headsetet. Liksom för alla icke-väder elektronik kan vätskor och pulver skada komponenterna, orsaka fel och kommer att annullera garantin för headset.